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什么是服务价值系统

• ITIL服务价值系统(SVS)描述了组织的所有组件和活动如何作为一个系统来实现价值创造。

• 随着情况的变化，这些组件和活动以及组织的资源能以灵活的、多种组合的方式配置和重新配置，但这要求活动、实践、团队、授权人和负责人以及所有各方的集成和协调才能真正有效。

   

◆ 每个组织的SVS都可与其他组织建立联系，形成一个又一个的生态系统，为这些组织及其客户和其他利益相关者提供价值。

◆ SVS有很强的战略级治理特征，这与COBIT 5/COBIT 2019的框架有很强的相似性。一个值得思考的问题是，在服务与IT越来越紧密结合的时候，在数字化服务这个重大事情的引导上，主导者到底是CIO（首席信息官）还是CSO（首席服务官）呢？

◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。

什么是服务价值系统?

SVS的目的是通过产品和服务的使用和管理，确保组织不断地与所有利益相关者共同创造价值。

◆ 图的左侧显示了从内部和外部进入SVS的机会和需求，作为系统输入。右侧显示为组织客户和其他利益相关者创建的价值，作为系统输出。

◆ 服务价值的核心内容中，治理是控制其方向的，类似以往流程模型中的“流程控制”，而实践是支持服务价值链行动的资源与能力，类似以往流程模型中的“流程使能”。

◆ 指导原则比治理更具有方向指导性，是一种“在任何环境下”都应当遵守的基本规则，持续改进确保这个前进的轮子不会停止。

◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。

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