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Wiki源代码开源ITIL软件 - iTop实施方法
Version 7.1 by superadmin on 2024/12/12, 20:46
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| author | version | line-number | content |
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2.1 | 1 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 2 | **本栏目由版主冀利斌（Leeb）翻译整理。** | ||
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| 4 | = = | ||
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1.1 | 6 | = iTop是什么？ = |
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| 9 | == 关于 iTop == | ||
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| 11 | iTop即IT运维门户（IT Operational Portal）。iTop是一个开源的网页应用程序，用于IT环境的日常运营。iTop根据ITIL最佳实践思想设计，但是并不强制规定任何具体的流程。无论你是想要非正式的或者更实用的流程，还是严格地与ITIL对齐，这个应用都是足够灵活，能够适配你的流程。 | ||
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7.1 | 13 | |
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1.1 | 14 | iTop的核心是CMDB（配置管理数据库），这是iTop最初开发的第一部分。后续才开发了工单和所有的衍生流程。 |
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7.1 | 16 | |
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1.1 | 17 | iTop背后的理念是：CMDB必须是一种运维工具。保证准确和最新的CMDB的唯一方法是由IT团队（支持代理、IT工程师等）每天使用。此外，CMDB与其他IT工具（监控系统、报告工具、自动化库存等）集成得越多越好。 |
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7.1 | 19 | |
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1.1 | 20 | iTop的特性，使用它可以做到： |
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| 22 | * 记录IT基础设施以及基础设施的各个部分和相关者之间的所有关系（服务器、应用、网络设备、虚拟机、联络人、位置） | ||
| 23 | * 管理事件、用户请求、计划内停机 | ||
| 24 | * 记录IT服务和包括服务级别协议的外部供应商合同 | ||
| 25 | * 通过手工或脚本的方式导出所有信息 | ||
| 26 | * 批量导入（手工和脚本）或者同步/联合来自外部系统的任何数据 | ||
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7.1 | 28 | |
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1.1 | 29 | iTop能够被不同类型的人员使用： |
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| 31 | * 服务台代理 | ||
| 32 | * 支持工程师 (一线，二线) | ||
| 33 | * 服务经理 | ||
| 34 | * IT经理 | ||
| 35 | * 最终用户：可以使用简化的“门户”界面直接提交请求。 | ||
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7.1 | 37 | |
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1.1 | 38 | iTop依赖 Apache/IIS, MySQL 和 PHP: |
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| 40 | * 能够运行在支持这些应用的任何操作系统。在Windows, Linux (Debian, Ubuntu 和 Redhat)已经经过验证测试。同时也可以运行在 Solaris 和 MacOS X。 | ||
| 41 | * iTop 是基于网页的应用，不需要在用户的个人电脑部署任何客户端软件。一个简单的网页浏览器就足够了 (IE 10+, FF 48+, Chrome 或者 Safari 5+). | ||
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| 45 | 原文：[[https:~~/~~/www.itophub.io/wiki/page?id=start>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=start]] | ||
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| 47 | 版本：start.txt · Last modified: 2022/01/10 17:20 by vdumas | ||
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| 50 | |||
| 51 | ===== [[概览>>url:http://wiki.itop.work/docs/start/]] ===== | ||
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| 53 | 欢迎来到iTop交流文档 Wiki！ | ||
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4.1 | 55 | |
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1.1 | 56 | ===== [[关于>>url:http://wiki.itop.work/docs/about/]] ===== |
| 57 | |||
| 58 | iTop能够为你做什么？ | ||
| 59 | |||
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4.1 | 60 | |
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1.1 | 61 | ===== [[最终用户手册>>url:http://wiki.itop.work/docs/enduser/]] ===== |
| 62 | |||
| 63 | 本文档解释了如何: | ||
| 64 | |||
| 65 | 1. 在iTop中导航 | ||
| 66 | 1. 执行基本的任务，诸如：查询对象，创建和管理对象 | ||
| 67 | 1. 自定义iTop用户界面（列表，快捷键，仪表板） | ||
| 68 | |||
| 69 | ===== [[标准门户手册>>url:http://wiki.itop.work/docs/portal/]] ===== | ||
| 70 | |||
| 71 | 增强版客户门户！ | ||
| 72 | |||
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4.1 | 73 | |
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1.1 | 74 | ===== [[实施指南>>url:http://wiki.itop.work/docs/implementation/]] ===== |
| 75 | |||
| 76 | 本文档解释了iTop实施的关键概念和操作步骤 | ||
| 77 | |||
| |
4.1 | 78 | |
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1.1 | 79 | ===== [[iTop定制化>>url:http://wiki.itop.work/docs/customization/]] ===== |
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| 81 | ➡️ iTop定制化 | ||
| 82 | |||
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4.1 | 83 | |
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1.1 | 84 | ===== [[常见问题>>url:http://wiki.itop.work/docs/faq/]] ===== |
| 85 | |||
| 86 | |||
| 87 | ===== [[开发调试指南>>url:http://wiki.itop.work/docs/dev/]] ===== | ||
| 88 | |||
| 89 | 本文档解释了如何快速搭建开发调试环境 |