文档更改10 某通信公司内容计费系统业务连续性挑战100ITIL事件管理差距分析报告

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	1	+10 某通信公司内容计费系统业务连续性挑战100ITIL事件管理差距分析报告

父

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	1	+G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.事件管理.WebHome

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	1	+(% style="text-align:center" %)
	2	+[[image:1730079171754-341.png]]
	3	+
	4	+= =
	5	+
	6	+= 差距分析的目标 =
	7	+
	8	+(% style="text-align:center" %)
	9	+[[image:1730079197006-302.png]]
	10	+
	11	+针对内容计费结算系统的业务连续性挑战目标：
	12	+
	13	+* 分析事件管理流程在流程设计、执行各环节的缺失以及工具支持力度
	14	+* 根据分析出的风险提出相应的处置建议，提升事件管理的效率与效能
	15	+
	16	+
	17	+= 差距分析方法论介绍 =
	18	+
	19	+(% style="text-align:center" %)
	20	+[[image:1730079328635-613.png]]
	21	+
	22	+
	23	+= 过程介绍 =
	24	+
	25	+(% style="text-align:center" %)
	26	+[[image:1730079356440-404.png]]
	27	+
	28	+= =
	29	+
	30	+(% style="text-align:center" %)
	31	+[[image:1730079373840-439.png]]
	32	+
	33	+
	34	+= 综述 =
	35	+
	36	+事件管理流程基本涵盖了所有重要的标准要求，但是在事件管理的流程设计、执行情况和工具支持方面仍存在一些不足。
	37	+
	38	+
	39	+= 流程设计-事件处理环节 =
	40	+
	41	+(% style="text-align:center" %)
	42	+[[image:1730079421128-182.png]]
	43	+
	44	+= =
	45	+
	46	+(% style="text-align:center" %)
	47	+[[image:1730079441891-666.png]]
	48	+
	49	+
	50	+
	51	+= 流程设计-事件关闭环节 =
	52	+
	53	+(% style="text-align:center" %)
	54	+[[image:1730079473050-981.png]]
	55	+
	56	+
	57	+= 流程设计-衡量与控制环节 =
	58	+
	59	+(% style="text-align:center" %)
	60	+[[image:1730079497050-815.png]]
	61	+
	62	+= =
	63	+
	64	+= 执行情况-事件处理环节 =
	65	+
	66	+(% style="text-align:center" %)
	67	+[[image:1730079519223-812.png]]
	68	+
	69	+
	70	+
	71	+= 工具支持-流程工具 =
	72	+
	73	+(% style="text-align:center" %)
	74	+[[image:1730079563159-616.png]]
	75	+
	76	+= =
	77	+
	78	+= 工具支持-监控工具 =
	79	+
	80	+(% style="text-align:center" %)
	81	+[[image:1730079588671-820.png]]
	82	+
	83	+
	84	+
	85	+(% style="text-align:center" %)
	86	+[[image:1730079605883-971.png]]
	87	+
	88	+
	89	+= 下一步活动 =
	90	+
	91	+(% style="text-align:center" %)
	92	+[[image:1730079628877-581.png]]
	93	+
	94	+
	95	+(% style="text-align:center" %)
	96	+[[image:1730079740418-401.png]]