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... ... @@ -551,7 +551,7 @@
551 551  |团体年金销售支持系统|GA3S
552 552  |个人代理人管理信息系统|AMIS
553 553  |讲师管理系统|TMIS
554 -|会员管理系统2005 |MMIS
554 +|会员管理系统2005   |MMIS
555 555  |个人代理人营销支持系统|E-MSS
556 556  |大客户支持系统|anntsuport
557 557  |网络查询系统|netquery
... ... @@ -767,7 +767,7 @@
767 767  
768 768  事件状态变迁图用来标明：当一个事件单处于某个状态时，它可以去到的下一个状态。
769 769  
770 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml516584\wps3.png]]​
770 +​
771 771  
772 772  (% style="text-align:center" %)
773 773  [[image:1730190194331-786.png]]
... ... @@ -1075,7 +1075,6 @@
1075 1075  
1076 1076  
1077 1077  
1078 -
1079 1079  = **8. 流程详细设计** =
1080 1080  
1081 1081  == **8.1 （100.1）事件记录和分类** ==
... ... @@ -1148,7 +1148,7 @@
1148 1148  
1149 1149  |**序号**|**步骤名称**|(% style="width:96px" %)**责任人**|(% style="width:87px" %)**输入**|(% style="width:134px" %)**输出**|(% style="width:787px" %)**说明**
1150 1150  | |服务台技能可以处理吗？|(% style="width:96px" %)服务台|(% style="width:87px" %)事件记录|(% style="width:134px" %)处理方式|(% style="width:787px" %)(((
1151 -服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台：
1150 +服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台： 
1152 1152  
1153 1153  1. 是，转100.2.1尝试处理；
1154 1154  1. 否，转100.2.2分配到一线支持
... ... @@ -1178,4 +1178,21 @@
1178 1178  
1179 1179  流程描述如下：
1180 1180  
1180 +(% style="text-align:center" %)
1181 +[[image:1730190622591-389.png]]
1182 +
1183 +(% style="text-align:center" %)
1184 +[[image:1730190639294-778.png]]
1185 +
1186 +
1187 +(% style="text-align:center" %)
1188 +[[image:1730190655622-126.png]]
1189 +
1190 +
1191 +
1192 +== **8.4 （100.4）二线尝试解决** ==
1193 +
1194 +(% style="text-align:center" %)
1195 +[[image:1730190688154-623.png]]
1196 +
1181 1181  
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