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Content
... ... @@ -551,7 +551,7 @@
551 551  |团体年金销售支持系统|GA3S
552 552  |个人代理人管理信息系统|AMIS
553 553  |讲师管理系统|TMIS
554 -|会员管理系统2005 |MMIS
554 +|会员管理系统2005   |MMIS
555 555  |个人代理人营销支持系统|E-MSS
556 556  |大客户支持系统|anntsuport
557 557  |网络查询系统|netquery
... ... @@ -767,7 +767,7 @@
767 767  
768 768  事件状态变迁图用来标明：当一个事件单处于某个状态时，它可以去到的下一个状态。
769 769  
770 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml516584\wps3.png]]​
770 +​
771 771  
772 772  (% style="text-align:center" %)
773 773  [[image:1730190194331-786.png]]
... ... @@ -1074,8 +1074,6 @@
1074 1074  )))
1075 1075  
1076 1076  
1077 -
1078 -
1079 1079  = **8. 流程详细设计** =
1080 1080  
1081 1081  == **8.1 （100.1）事件记录和分类** ==
... ... @@ -1148,7 +1148,7 @@
1148 1148  
1149 1149  |**序号**|**步骤名称**|(% style="width:96px" %)**责任人**|(% style="width:87px" %)**输入**|(% style="width:134px" %)**输出**|(% style="width:787px" %)**说明**
1150 1150  | |服务台技能可以处理吗？|(% style="width:96px" %)服务台|(% style="width:87px" %)事件记录|(% style="width:134px" %)处理方式|(% style="width:787px" %)(((
1151 -服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台：
1149 +服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台： 
1152 1152  
1153 1153  1. 是，转100.2.1尝试处理；
1154 1154  1. 否，转100.2.2分配到一线支持
... ... @@ -1178,4 +1178,55 @@
1178 1178  
1179 1179  流程描述如下：
1180 1180  
1179 +(% style="text-align:center" %)
1180 +[[image:1730190622591-389.png]]
1181 +
1182 +(% style="text-align:center" %)
1183 +[[image:1730190639294-778.png]]
1184 +
1185 +
1186 +(% style="text-align:center" %)
1187 +[[image:1730190655622-126.png]]
1188 +
1189 +
1190 +
1191 +== **8.4 （100.4）二线尝试解决** ==
1192 +
1193 +(% style="text-align:center" %)
1194 +[[image:1730190688154-623.png]]
1195 +
1196 +
1197 +流程描述如下：
1198 +
1199 +(% style="text-align:center" %)
1200 +[[image:1730191761655-646.png]]
1201 +
1202 +(% style="text-align:center" %)
1203 +[[image:1730191784273-176.png]]
1204 +
1205 +
1206 +
1207 +== **8.5（100.5）紧急事件再确认** ==
1208 +
1209 +(% style="text-align:center" %)
1210 +[[image:1730191811511-210.png]]
1211 +
1212 + 流程描述如下：
1213 +
1214 +(% style="text-align:center" %)
1215 +[[image:1730191847528-190.png]]
1216 +
1217 +
1218 +== **8.6 （100.6）三线尝试解决** ==
1219 +
1220 +(% style="text-align:center" %)
1221 +[[image:1730191873077-776.png]]
1222 +
1223 +
1224 +流程描述如下：
1225 +
1226 +
1227 +(% style="text-align:center" %)
1228 +[[image:1730191919642-679.png]]
1229 +
1181 1181  
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