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Content
... ... @@ -551,7 +551,7 @@
551 551  |团体年金销售支持系统|GA3S
552 552  |个人代理人管理信息系统|AMIS
553 553  |讲师管理系统|TMIS
554 -|会员管理系统2005   |MMIS
554 +|会员管理系统2005 |MMIS
555 555  |个人代理人营销支持系统|E-MSS
556 556  |大客户支持系统|anntsuport
557 557  |网络查询系统|netquery
... ... @@ -767,7 +767,7 @@
767 767  
768 768  事件状态变迁图用来标明：当一个事件单处于某个状态时，它可以去到的下一个状态。
769 769  
770 -​
770 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml516584\wps3.png]]​
771 771  
772 772  (% style="text-align:center" %)
773 773  [[image:1730190194331-786.png]]
... ... @@ -1075,6 +1075,7 @@
1075 1075  
1076 1076  
1077 1077  
1078 +
1078 1078  = **8. 流程详细设计** =
1079 1079  
1080 1080  == **8.1 （100.1）事件记录和分类** ==
... ... @@ -1147,7 +1147,7 @@
1147 1147  
1148 1148  |**序号**|**步骤名称**|(% style="width:96px" %)**责任人**|(% style="width:87px" %)**输入**|(% style="width:134px" %)**输出**|(% style="width:787px" %)**说明**
1149 1149  | |服务台技能可以处理吗？|(% style="width:96px" %)服务台|(% style="width:87px" %)事件记录|(% style="width:134px" %)处理方式|(% style="width:787px" %)(((
1150 -服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台： 
1151 +服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台：
1151 1151  
1152 1152  1. 是，转100.2.1尝试处理；
1153 1153  1. 否，转100.2.2分配到一线支持
... ... @@ -1175,23 +1175,4 @@
1175 1175  [[image:1730190390900-163.png]]
1176 1176  
1177 1177  
1178 -流程描述如下：
1179 -
1180 -(% style="text-align:center" %)
1181 -[[image:1730190622591-389.png]]
1182 -
1183 -(% style="text-align:center" %)
1184 -[[image:1730190639294-778.png]]
1185 -
1186 -
1187 -(% style="text-align:center" %)
1188 -[[image:1730190655622-126.png]]
1189 -
1190 -
1191 -
1192 -== **8.4 （100.4）二线尝试解决** ==
1193 -
1194 -(% style="text-align:center" %)
1195 -[[image:1730190688154-623.png]]
1196 -
1197 1197  
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