Changes for page 15 ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书

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...	...	@@ -551,7 +551,7 @@
551	551	|团体年金销售支持系统|GA3S
552	552	|个人代理人管理信息系统|AMIS
553	553	|讲师管理系统|TMIS
554		-|会员管理系统2005   |MMIS
	554	+|会员管理系统2005 |MMIS
555	555	|个人代理人营销支持系统|E-MSS
556	556	|大客户支持系统|anntsuport
557	557	|网络查询系统|netquery
...	...	@@ -767,7 +767,7 @@
767	767
768	768	事件状态变迁图用来标明：当一个事件单处于某个状态时，它可以去到的下一个状态。
769	769
770		-​
	770	+[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml516584\wps3.png]]​
771	771
772	772	(% style="text-align:center" %)
773	773	[[image:1730190194331-786.png]]
...	...	@@ -1075,6 +1075,7 @@
1075	1075
1076	1076
1077	1077
	1078	+
1078	1078	= **8. 流程详细设计** =
1079	1079
1080	1080	== **8.1 （100.1）事件记录和分类** ==
...	...	@@ -1147,7 +1147,7 @@
1147	1147
1148	1148	|**序号**|**步骤名称**|(% style="width:96px" %)**责任人**|(% style="width:87px" %)**输入**|(% style="width:134px" %)**输出**|(% style="width:787px" %)**说明**
1149	1149	| |服务台技能可以处理吗？|(% style="width:96px" %)服务台|(% style="width:87px" %)事件记录|(% style="width:134px" %)处理方式|(% style="width:787px" %)(((
1150		-服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台：
	1151	+服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台：
1151	1151
1152	1152	1. 是，转100.2.1尝试处理；
1153	1153	1. 否，转100.2.2分配到一线支持
...	...	@@ -1177,21 +1177,4 @@
1177	1177
1178	1178	流程描述如下：
1179	1179
1180		-(% style="text-align:center" %)
1181		-[[image:1730190622591-389.png]]
1182		-
1183		-(% style="text-align:center" %)
1184		-[[image:1730190639294-778.png]]
1185		-
1186		-
1187		-(% style="text-align:center" %)
1188		-[[image:1730190655622-126.png]]
1189		-
1190		-
1191		-
1192		-== **8.4 （100.4）二线尝试解决** ==
1193		-
1194		-(% style="text-align:center" %)
1195		-[[image:1730190688154-623.png]]
1196		-
1197	1197

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