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... ... @@ -551,7 +551,7 @@
551 551  |团体年金销售支持系统|GA3S
552 552  |个人代理人管理信息系统|AMIS
553 553  |讲师管理系统|TMIS
554 -|会员管理系统2005   |MMIS
554 +|会员管理系统2005 |MMIS
555 555  |个人代理人营销支持系统|E-MSS
556 556  |大客户支持系统|anntsuport
557 557  |网络查询系统|netquery
... ... @@ -767,7 +767,7 @@
767 767  
768 768  事件状态变迁图用来标明：当一个事件单处于某个状态时，它可以去到的下一个状态。
769 769  
770 -​
770 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml516584\wps3.png]]​
771 771  
772 772  (% style="text-align:center" %)
773 773  [[image:1730190194331-786.png]]
... ... @@ -1074,6 +1074,8 @@
1074 1074  )))
1075 1075  
1076 1076  
1077 +
1078 +
1077 1077  = **8. 流程详细设计** =
1078 1078  
1079 1079  == **8.1 （100.1）事件记录和分类** ==
... ... @@ -1146,7 +1146,7 @@
1146 1146  
1147 1147  |**序号**|**步骤名称**|(% style="width:96px" %)**责任人**|(% style="width:87px" %)**输入**|(% style="width:134px" %)**输出**|(% style="width:787px" %)**说明**
1148 1148  | |服务台技能可以处理吗？|(% style="width:96px" %)服务台|(% style="width:87px" %)事件记录|(% style="width:134px" %)处理方式|(% style="width:787px" %)(((
1149 -服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台： 
1151 +服务台根据事件分类和事件描述，判断处理职责是否在服务台：
1150 1150  
1151 1151  1. 是，转100.2.1尝试处理；
1152 1152  1. 否，转100.2.2分配到一线支持
... ... @@ -1176,55 +1176,4 @@
1176 1176  
1177 1177  流程描述如下：
1178 1178  
1179 -(% style="text-align:center" %)
1180 -[[image:1730190622591-389.png]]
1181 -
1182 -(% style="text-align:center" %)
1183 -[[image:1730190639294-778.png]]
1184 -
1185 -
1186 -(% style="text-align:center" %)
1187 -[[image:1730190655622-126.png]]
1188 -
1189 -
1190 -
1191 -== **8.4 （100.4）二线尝试解决** ==
1192 -
1193 -(% style="text-align:center" %)
1194 -[[image:1730190688154-623.png]]
1195 -
1196 -
1197 -流程描述如下：
1198 -
1199 -(% style="text-align:center" %)
1200 -[[image:1730191761655-646.png]]
1201 -
1202 -(% style="text-align:center" %)
1203 -[[image:1730191784273-176.png]]
1204 -
1205 -
1206 -
1207 -== **8.5（100.5）紧急事件再确认** ==
1208 -
1209 -(% style="text-align:center" %)
1210 -[[image:1730191811511-210.png]]
1211 -
1212 - 流程描述如下：
1213 -
1214 -(% style="text-align:center" %)
1215 -[[image:1730191847528-190.png]]
1216 -
1217 -
1218 -== **8.6 （100.6）三线尝试解决** ==
1219 -
1220 -(% style="text-align:center" %)
1221 -[[image:1730191873077-776.png]]
1222 -
1223 -
1224 -流程描述如下：
1225 -
1226 -
1227 -(% style="text-align:center" %)
1228 -[[image:1730191919642-679.png]]
1229 -
1230 1230  
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