Changes for page 30 某移动公司ITIL事件管理工作表

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...	...	@@ -6,14 +6,13 @@
6	6	| | | | | | | | | | | | | | | | | |
7	7	| | | | | | | | | | | | | | | | | |
8	8
9		-
10	10	= 事件追踪 =
11	11
12		-|事件追踪| | | | | | |当前时间:|2024-11-2 12:46| | | | | |
13		-|事件ID|故障解决开始时间|事件状态|事件升级|升级对象|故障原因|解决方案|事件结束代码|故障恢复时间|总共处理时间（小时）|系统中断时间（小时）|事件解决人|关联变更ID号|关联WFM单号|备注
14		-|0| | | | | | | | | | | | | |
15		-|0| | | | | | | | | | | | | |
16		-| | | | | | | | | | | | | | |
	11	+|(% style="width:90px" %)事件追踪|(% style="width:123px" %) | | | | | |当前时间:|2024-11-2 12:46| | | | | |
	12	+|(% style="width:90px" %)事件ID|(% style="width:123px" %)故障解决开始时间|事件状态|事件升级|升级对象|故障原因|解决方案|事件结束代码|故障恢复时间|总共处理时间（小时）|系统中断时间（小时）|事件解决人|关联变更ID号|关联WFM单号|备注
	13	+|(% style="width:90px" %)0|(% style="width:123px" %) | | | | | | | | | | | | |
	14	+|(% style="width:90px" %)0|(% style="width:123px" %) | | | | | | | | | | | | |
	15	+|(% style="width:90px" %) |(% style="width:123px" %) | | | | | | | | | | | | |
17	17
18	18
19	19
...	...	@@ -27,7 +27,6 @@
27	27
28	28
29	29
30		-
31	31	= 事件管理衡量指标 =
32	32
33	33	|衡量指标|
...	...	@@ -46,7 +46,6 @@
46	46	|故障（非服务请求）平均解决时间（小时）|#DIV/0!
47	47
48	48
49		-
50	50	= 单项事件报告模板 =
51	51
52	52	|(% colspan="8" %)事件报告（单项）
...	...	@@ -61,41 +61,40 @@
61	61	|(% colspan="2" %)事件优先级|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)事件影响|(% colspan="2" %)#N/A
62	62	|(% colspan="2" %)事件标题|(% colspan="6" %)#N/A
63	63	|(% colspan="2" rowspan="6" %)事件描述|(% colspan="6" rowspan="6" %)#N/A
64		-|
65		-|
66		-|
67		-|
68		-|
	61	+|
	62	+|
	63	+|
	64	+|
	65	+|
69	69	|(% colspan="8" %)事件追踪
70	70	|(% colspan="2" %)事件状态|(% colspan="6" %)#N/A
71	71	|(% colspan="2" %)事件升级|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)升级对象|(% colspan="2" %)#N/A
72	72	|(% colspan="2" rowspan="3" %)故障原因|(% colspan="6" rowspan="3" %)#N/A
73		-|
74		-|
	70	+|
	71	+|
75	75	|(% colspan="2" rowspan="5" %)解决方案|(% colspan="6" rowspan="5" %)#N/A
76		-|
77		-|
78		-|
79		-|
	73	+|
	74	+|
	75	+|
	76	+|
80	80	|(% colspan="2" %)事件结束代码|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)故障解决开始时间|(% colspan="2" %)#N/A
81	81	|(% colspan="2" %)事件解决人|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)故障恢复时间|(% colspan="2" %)#N/A
82	82	|(% colspan="2" %)关联变更单号|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)总共处理时间（小时）|(% colspan="2" %)#N/A
83	83	|(% colspan="2" %)关联WFM单号|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)系统中断时间（小时）|(% colspan="2" %)#N/A
84	84	|(% colspan="2" rowspan="6" %)备注|(% colspan="6" rowspan="6" %)#N/A
85		-|
86		-|
87		-|
88		-|
89		-|
	82	+|
	83	+|
	84	+|
	85	+|
	86	+|
90	90
91	91
92	92
93		-
94	94	= 事件参数表 =
95	95
96	96	| | | | | | | | | | |
97	97	|登记人信息|事件地点|事件性质|事件来源|事件分类|配置项|事件优先级|事件状态|事件升级|升级对象|事件结束代码
98		-|孙宏宇| |系统故障|用户报告|<系统硬件>| |紧急|已登记|是|ASM|成功解决
	94	+|孙XX| |系统故障|用户报告|<系统硬件>| |紧急|已登记|是|ASM|成功解决
99	99	| | |操作故障|内部开单|UNIX服务器| |高|运维工程师处理中|否|MCE|变通方法解决
100	100	| | |咨询|监控告警|磁盘阵列| |中|升级| |800|
101	101	| | |服务请求| |存储光纤交换机| |普通|800处理中| |客户|
...	...	@@ -111,10 +111,5 @@
111	111	| | | | |网站系统| | | | | |
112	112	| | | | |市民查询系统| | | | | |
113	113	| | | | | | | | | | |
114		-| | | | | | | | | | |
115		-| | | | | | | | | | |
116		-| | | | | | | | | | |
117		-| | | | | | | | | | |
118		-| | | | | | | | | | |
119	119
120	120