文档更改30 某移动公司ITIL事件管理工作表

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -6,13 +6,14 @@
6	6	| | | | | | | | | | | | | | | | | |
7	7	| | | | | | | | | | | | | | | | | |
8	8
	9	+
9	9	= 事件追踪 =
10	10
11		-|(% style="width:90px" %)事件追踪|(% style="width:123px" %) | | | | | |当前时间:|2024-11-2 12:46| | | | | |
12		-|(% style="width:90px" %)事件ID|(% style="width:123px" %)故障解决开始时间|事件状态|事件升级|升级对象|故障原因|解决方案|事件结束代码|故障恢复时间|总共处理时间（小时）|系统中断时间（小时）|事件解决人|关联变更ID号|关联WFM单号|备注
13		-|(% style="width:90px" %)0|(% style="width:123px" %) | | | | | | | | | | | | |
14		-|(% style="width:90px" %)0|(% style="width:123px" %) | | | | | | | | | | | | |
15		-|(% style="width:90px" %) |(% style="width:123px" %) | | | | | | | | | | | | |
	12	+|事件追踪| | | | | | |当前时间:|2024-11-2 12:46| | | | | |
	13	+|事件ID|故障解决开始时间|事件状态|事件升级|升级对象|故障原因|解决方案|事件结束代码|故障恢复时间|总共处理时间（小时）|系统中断时间（小时）|事件解决人|关联变更ID号|关联WFM单号|备注
	14	+|0| | | | | | | | | | | | | |
	15	+|0| | | | | | | | | | | | | |
	16	+| | | | | | | | | | | | | | |
16	16
17	17
18	18
...	...	@@ -26,6 +26,7 @@
26	26
27	27
28	28
	30	+
29	29	= 事件管理衡量指标 =
30	30
31	31	|衡量指标|
...	...	@@ -44,6 +44,7 @@
44	44	|故障（非服务请求）平均解决时间（小时）|#DIV/0!
45	45
46	46
	49	+
47	47	= 单项事件报告模板 =
48	48
49	49	|(% colspan="8" %)事件报告（单项）
...	...	@@ -58,40 +58,41 @@
58	58	|(% colspan="2" %)事件优先级|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)事件影响|(% colspan="2" %)#N/A
59	59	|(% colspan="2" %)事件标题|(% colspan="6" %)#N/A
60	60	|(% colspan="2" rowspan="6" %)事件描述|(% colspan="6" rowspan="6" %)#N/A
61		-|
62		-|
63		-|
64		-|
65		-|
	64	+|
	65	+|
	66	+|
	67	+|
	68	+|
66	66	|(% colspan="8" %)事件追踪
67	67	|(% colspan="2" %)事件状态|(% colspan="6" %)#N/A
68	68	|(% colspan="2" %)事件升级|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)升级对象|(% colspan="2" %)#N/A
69	69	|(% colspan="2" rowspan="3" %)故障原因|(% colspan="6" rowspan="3" %)#N/A
70		-|
71		-|
	73	+|
	74	+|
72	72	|(% colspan="2" rowspan="5" %)解决方案|(% colspan="6" rowspan="5" %)#N/A
73		-|
74		-|
75		-|
76		-|
	76	+|
	77	+|
	78	+|
	79	+|
77	77	|(% colspan="2" %)事件结束代码|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)故障解决开始时间|(% colspan="2" %)#N/A
78	78	|(% colspan="2" %)事件解决人|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)故障恢复时间|(% colspan="2" %)#N/A
79	79	|(% colspan="2" %)关联变更单号|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)总共处理时间（小时）|(% colspan="2" %)#N/A
80	80	|(% colspan="2" %)关联WFM单号|(% colspan="2" %)#N/A|(% colspan="2" %)系统中断时间（小时）|(% colspan="2" %)#N/A
81	81	|(% colspan="2" rowspan="6" %)备注|(% colspan="6" rowspan="6" %)#N/A
82		-|
83		-|
84		-|
85		-|
86		-|
	85	+|
	86	+|
	87	+|
	88	+|
	89	+|
87	87
88	88
89	89
	93	+
90	90	= 事件参数表 =
91	91
92	92	| | | | | | | | | | |
93	93	|登记人信息|事件地点|事件性质|事件来源|事件分类|配置项|事件优先级|事件状态|事件升级|升级对象|事件结束代码
94		-|孙XX| |系统故障|用户报告|<系统硬件>| |紧急|已登记|是|ASM|成功解决
	98	+|孙宏宇| |系统故障|用户报告|<系统硬件>| |紧急|已登记|是|ASM|成功解决
95	95	| | |操作故障|内部开单|UNIX服务器| |高|运维工程师处理中|否|MCE|变通方法解决
96	96	| | |咨询|监控告警|磁盘阵列| |中|升级| |800|
97	97	| | |服务请求| |存储光纤交换机| |普通|800处理中| |客户|
...	...	@@ -107,5 +107,10 @@
107	107	| | | | |网站系统| | | | | |
108	108	| | | | |市民查询系统| | | | | |
109	109	| | | | | | | | | | |
	114	+| | | | | | | | | | |
	115	+| | | | | | | | | | |
	116	+| | | | | | | | | | |
	117	+| | | | | | | | | | |
	118	+| | | | | | | | | | |
110	110
111	111