Changes for page 04 某网管中心ITIL问题管理流程详细设计说明书

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Content

...	...	@@ -26,7 +26,6 @@
26	26	1. 《NMC-ITSM-2-PRO-001_V0.52_问题管理流程》
27	27	1. 《问题管理流程参考数据v1.2》
28	28
29		-
30	30	=== **2 程序系统的结构** ===
31	31
32	32	**[[image:微信图片_20240709115928.png]]**
...	...	@@ -139,7 +139,6 @@
139	139	|(% colspan="2" %)关联信息
140	140	| |
141	141
142		-
143	143	===== **4 流程角色与用户** =====
144	144
145	145
...	...	@@ -159,7 +159,6 @@
159	159	1. 负责记录问题解决的相关信息，确保问题描述准确、问题根本原因正确、解决方案完整。
160	160	)))
161	161
162		-
163	163	=== **5 问题识别与记录** ===
164	164
165	165
...	...	@@ -204,7 +204,6 @@
204	204	|备注|
205	205
206	206
207		-
208	208	===== **5.3 从事件流程创建问题** =====
209	209
210	210
...	...	@@ -232,7 +232,6 @@
232	232	|备注|
233	233
234	234
235		-
236	236	===== **5.4 从变更流程创建问题** =====
237	237
238	238
...	...	@@ -259,7 +259,6 @@
259	259	|输出|生成问题请求单
260	260	|备注|
261	261
262		-
263	263	=== **6 评审** ===
264	264
265	265
...	...	@@ -304,7 +304,6 @@
304	304	|输出|问题与事件的关联
305	305	|备注|
306	306
307		-
308	308	===== **6.3 指派** =====
309	309
310	310
...	...	@@ -332,7 +332,6 @@
332	332	|输出|指派
333	333	|备注|
334	334
335		-
336	336	===== **6.4 生成任务** =====
337	337
338	338
...	...	@@ -360,7 +360,6 @@
360	360	|输出|任务
361	361	|备注|
362	362
363		-
364	364	===== **6.5 相关CI** =====
365	365
366	366
...	...	@@ -382,7 +382,6 @@
382	382	|输出|问题与CI的相关
383	383	|备注|
384	384
385		-
386	386	===== **6.6 解决方案** =====
387	387
388	388
...	...	@@ -402,7 +402,6 @@
402	402	|输出|解决方案
403	403	|备注|
404	404
405		-
406	406	===== **6.7 生成已知错误** =====
407	407
408	408
...	...	@@ -432,7 +432,6 @@
432	432	|输出|已知错误
433	433	|备注|
434	434
435		-
436	436	===== **6.8 查看系统日志** =====
437	437
438	438
...	...	@@ -447,7 +447,6 @@
447	447	|备注|
448	448
449	449
450		-
451	451	=== **7 调查与诊断** ===
452	452
453	453
...	...	@@ -500,7 +500,6 @@
500	500	|输出|生成应急措施/根本原因
501	501	|备注|
502	502
503		-
504	504	===== **7.4 生成任务** =====
505	505
506	506	详见：6.4生成任务
...	...	@@ -527,7 +527,6 @@
527	527	|输出|指派信息
528	528	|备注|
529	529
530		-
531	531	===== **7.6 生成事件** =====
532	532
533	533
...	...	@@ -549,7 +549,6 @@
549	549	|输出|事件单
550	550	|备注|
551	551
552		-
553	553	===== **7.7 生成变更** =====
554	554
555	555
...	...	@@ -572,7 +572,6 @@
572	572	|备注|
573	573
574	574
575		-
576	576	=== **8 解决与恢复** ===
577	577
578	578
...	...	@@ -583,7 +583,6 @@
583	583	1. 生成的解决方案不能完全解决问题，则可以重新生成解决方案，或者生成已知错误、应急措施，然后关闭问题
584	584	1. 生成的解决方案能完全解决问题，则直接关闭问题
585	585
586		-
587	587	===== **8.2 关闭** =====
588	588
589	589
...	...	@@ -601,7 +601,6 @@
601	601	|备注|
602	602
603	603
604		-
605	605	=== **9 已关闭** ===
606	606
607	607
...	...	@@ -630,7 +630,6 @@
630	630	1. 生成变更
631	631	1. 生成事件
632	632
633		-
634	634	===== **11.3 通知规则** =====
635	635
636	636
...	...	@@ -713,7 +713,6 @@
713	713	1. 已取消
714	714	1. 已关闭
715	715
716		-
717	717	===== **14.2 分类信息** =====
718	718
719	719	请参照《CI产品分类.xlsx》
...	...	@@ -726,7 +726,6 @@
726	726	1. 适度/受限
727	727	1. 将要/本地化
728	728
729		-
730	730	===== **14.4 紧急性** =====
731	731
732	732	1. 重要
...	...	@@ -734,7 +734,6 @@
734	734	1. 中等
735	735	1. 低
736	736
737		-
738	738	===== **14.5 报表列表** =====
739	739
740	740