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... ... @@ -1,4 +1,4 @@
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2 2  
3 3  
4 4  = **某网管中心ITIL事件管理流程详细设计说明书** =
... ... @@ -26,7 +26,6 @@
26 26  1. 《NMC-ITSM-2-PRO-001_V0.52_问题管理流程》
27 27  1. 《问题管理流程参考数据v1.2》
28 28  
29 -
30 30  === **2 程序系统的结构** ===
31 31  
32 32  **[[image:微信图片_20240709115928.png]]**
... ... @@ -139,7 +139,6 @@
139 139  |(% colspan="2" %)关联信息
140 140  | |
141 141  
142 -
143 143  ===== **4 流程角色与用户** =====
144 144  
145 145  
... ... @@ -159,7 +159,6 @@
159 159  1. 负责记录问题解决的相关信息，确保问题描述准确、问题根本原因正确、解决方案完整。
160 160  )))
161 161  
162 -
163 163  === **5 问题识别与记录** ===
164 164  
165 165  
... ... @@ -203,8 +203,6 @@
203 203  |输出|生成问题请求单
204 204  |备注|
205 205  
206 -
207 -
208 208  ===== **5.3 从事件流程创建问题** =====
209 209  
210 210  
... ... @@ -231,8 +231,6 @@
231 231  |输出|生成问题请求单
232 232  |备注|
233 233  
234 -
235 -
236 236  ===== **5.4 从变更流程创建问题** =====
237 237  
238 238  
... ... @@ -259,7 +259,6 @@
259 259  |输出|生成问题请求单
260 260  |备注|
261 261  
262 -
263 263  === **6 评审** ===
264 264  
265 265  
... ... @@ -304,7 +304,6 @@
304 304  |输出|问题与事件的关联
305 305  |备注|
306 306  
307 -
308 308  ===== **6.3 指派** =====
309 309  
310 310  
... ... @@ -332,7 +332,6 @@
332 332  |输出|指派
333 333  |备注|
334 334  
335 -
336 336  ===== **6.4 生成任务** =====
337 337  
338 338  
... ... @@ -360,7 +360,6 @@
360 360  |输出|任务
361 361  |备注|
362 362  
363 -
364 364  ===== **6.5 相关CI** =====
365 365  
366 366  
... ... @@ -382,7 +382,6 @@
382 382  |输出|问题与CI的相关
383 383  |备注|
384 384  
385 -
386 386  ===== **6.6 解决方案** =====
387 387  
388 388  
... ... @@ -402,7 +402,6 @@
402 402  |输出|解决方案
403 403  |备注|
404 404  
405 -
406 406  ===== **6.7 生成已知错误** =====
407 407  
408 408  
... ... @@ -432,7 +432,6 @@
432 432  |输出|已知错误
433 433  |备注|
434 434  
435 -
436 436  ===== **6.8 查看系统日志** =====
437 437  
438 438  
... ... @@ -446,8 +446,6 @@
446 446  |输出|
447 447  |备注|
448 448  
449 -
450 -
451 451  === **7 调查与诊断** ===
452 452  
453 453  
... ... @@ -500,7 +500,6 @@
500 500  |输出|生成应急措施/根本原因
501 501  |备注|
502 502  
503 -
504 504  ===== **7.4 生成任务** =====
505 505  
506 506  详见：6.4生成任务
... ... @@ -527,7 +527,6 @@
527 527  |输出|指派信息
528 528  |备注|
529 529  
530 -
531 531  ===== **7.6 生成事件** =====
532 532  
533 533  
... ... @@ -549,7 +549,6 @@
549 549  |输出|事件单
550 550  |备注|
551 551  
552 -
553 553  ===== **7.7 生成变更** =====
554 554  
555 555  
... ... @@ -571,8 +571,6 @@
571 571  |输出|变更单
572 572  |备注|
573 573  
574 -
575 -
576 576  === **8 解决与恢复** ===
577 577  
578 578  
... ... @@ -583,7 +583,6 @@
583 583  1. 生成的解决方案不能完全解决问题，则可以重新生成解决方案，或者生成已知错误、应急措施，然后关闭问题
584 584  1. 生成的解决方案能完全解决问题，则直接关闭问题
585 585  
586 -
587 587  ===== **8.2 关闭** =====
588 588  
589 589  
... ... @@ -600,8 +600,6 @@
600 600  |输出|变更单
601 601  |备注|
602 602  
603 -
604 -
605 605  === **9 已关闭** ===
606 606  
607 607  
... ... @@ -630,7 +630,6 @@
630 630  1. 生成变更
631 631  1. 生成事件
632 632  
633 -
634 634  ===== **11.3 通知规则** =====
635 635  
636 636  
... ... @@ -713,7 +713,6 @@
713 713  1. 已取消
714 714  1. 已关闭
715 715  
716 -
717 717  ===== **14.2 分类信息** =====
718 718  
719 719  请参照《CI产品分类.xlsx》
... ... @@ -726,7 +726,6 @@
726 726  1. 适度/受限
727 727  1. 将要/本地化
728 728  
729 -
730 730  ===== **14.4 紧急性** =====
731 731  
732 732  1. 重要
... ... @@ -734,8 +734,7 @@
734 734  1. 中等
735 735  1. 低
736 736  
737 -
738 738  ===== **14.5 报表列表** =====
739 739  
740 740  
741 -
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