Changes for page 04 某网管中心ITIL问题管理流程详细设计说明书

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -26,6 +26,7 @@
26	26	1. 《NMC-ITSM-2-PRO-001_V0.52_问题管理流程》
27	27	1. 《问题管理流程参考数据v1.2》
28	28
	29	+
29	29	=== **2 程序系统的结构** ===
30	30
31	31	**[[image:微信图片_20240709115928.png]]**
...	...	@@ -138,6 +138,7 @@
138	138	|(% colspan="2" %)关联信息
139	139	| |
140	140
	142	+
141	141	===== **4 流程角色与用户** =====
142	142
143	143
...	...	@@ -157,6 +157,7 @@
157	157	1. 负责记录问题解决的相关信息，确保问题描述准确、问题根本原因正确、解决方案完整。
158	158	)))
159	159
	162	+
160	160	=== **5 问题识别与记录** ===
161	161
162	162
...	...	@@ -201,6 +201,7 @@
201	201	|备注|
202	202
203	203
	207	+
204	204	===== **5.3 从事件流程创建问题** =====
205	205
206	206
...	...	@@ -228,6 +228,7 @@
228	228	|备注|
229	229
230	230
	235	+
231	231	===== **5.4 从变更流程创建问题** =====
232	232
233	233
...	...	@@ -254,6 +254,7 @@
254	254	|输出|生成问题请求单
255	255	|备注|
256	256
	262	+
257	257	=== **6 评审** ===
258	258
259	259
...	...	@@ -298,6 +298,7 @@
298	298	|输出|问题与事件的关联
299	299	|备注|
300	300
	307	+
301	301	===== **6.3 指派** =====
302	302
303	303
...	...	@@ -325,6 +325,7 @@
325	325	|输出|指派
326	326	|备注|
327	327
	335	+
328	328	===== **6.4 生成任务** =====
329	329
330	330
...	...	@@ -352,6 +352,7 @@
352	352	|输出|任务
353	353	|备注|
354	354
	363	+
355	355	===== **6.5 相关CI** =====
356	356
357	357
...	...	@@ -373,6 +373,7 @@
373	373	|输出|问题与CI的相关
374	374	|备注|
375	375
	385	+
376	376	===== **6.6 解决方案** =====
377	377
378	378
...	...	@@ -392,6 +392,7 @@
392	392	|输出|解决方案
393	393	|备注|
394	394
	405	+
395	395	===== **6.7 生成已知错误** =====
396	396
397	397
...	...	@@ -421,6 +421,7 @@
421	421	|输出|已知错误
422	422	|备注|
423	423
	435	+
424	424	===== **6.8 查看系统日志** =====
425	425
426	426
...	...	@@ -435,6 +435,7 @@
435	435	|备注|
436	436
437	437
	450	+
438	438	=== **7 调查与诊断** ===
439	439
440	440
...	...	@@ -487,6 +487,7 @@
487	487	|输出|生成应急措施/根本原因
488	488	|备注|
489	489
	503	+
490	490	===== **7.4 生成任务** =====
491	491
492	492	详见：6.4生成任务
...	...	@@ -513,6 +513,7 @@
513	513	|输出|指派信息
514	514	|备注|
515	515
	530	+
516	516	===== **7.6 生成事件** =====
517	517
518	518
...	...	@@ -534,6 +534,7 @@
534	534	|输出|事件单
535	535	|备注|
536	536
	552	+
537	537	===== **7.7 生成变更** =====
538	538
539	539
...	...	@@ -556,6 +556,7 @@
556	556	|备注|
557	557
558	558
	575	+
559	559	=== **8 解决与恢复** ===
560	560
561	561
...	...	@@ -566,6 +566,7 @@
566	566	1. 生成的解决方案不能完全解决问题，则可以重新生成解决方案，或者生成已知错误、应急措施，然后关闭问题
567	567	1. 生成的解决方案能完全解决问题，则直接关闭问题
568	568
	586	+
569	569	===== **8.2 关闭** =====
570	570
571	571
...	...	@@ -583,6 +583,7 @@
583	583	|备注|
584	584
585	585
	604	+
586	586	=== **9 已关闭** ===
587	587
588	588
...	...	@@ -611,6 +611,7 @@
611	611	1. 生成变更
612	612	1. 生成事件
613	613
	633	+
614	614	===== **11.3 通知规则** =====
615	615
616	616
...	...	@@ -693,6 +693,7 @@
693	693	1. 已取消
694	694	1. 已关闭
695	695
	716	+
696	696	===== **14.2 分类信息** =====
697	697
698	698	请参照《CI产品分类.xlsx》
...	...	@@ -705,6 +705,7 @@
705	705	1. 适度/受限
706	706	1. 将要/本地化
707	707
	729	+
708	708	===== **14.4 紧急性** =====
709	709
710	710	1. 重要
...	...	@@ -712,6 +712,7 @@
712	712	1. 中等
713	713	1. 低
714	714
	737	+
715	715	===== **14.5 报表列表** =====
716	716
717	717