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... ... @@ -1,4 +1,4 @@
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2 2  
3 3  
4 4  = **某网管中心ITIL事件管理流程详细设计说明书** =
... ... @@ -26,6 +26,7 @@
26 26  1. 《NMC-ITSM-2-PRO-001_V0.52_问题管理流程》
27 27  1. 《问题管理流程参考数据v1.2》
28 28  
29 +
29 29  === **2 程序系统的结构** ===
30 30  
31 31  **[[image:微信图片_20240709115928.png]]**
... ... @@ -138,6 +138,7 @@
138 138  |(% colspan="2" %)关联信息
139 139  | |
140 140  
142 +
141 141  ===== **4 流程角色与用户** =====
142 142  
143 143  
... ... @@ -157,6 +157,7 @@
157 157  1. 负责记录问题解决的相关信息，确保问题描述准确、问题根本原因正确、解决方案完整。
158 158  )))
159 159  
162 +
160 160  === **5 问题识别与记录** ===
161 161  
162 162  
... ... @@ -200,6 +200,8 @@
200 200  |输出|生成问题请求单
201 201  |备注|
202 202  
206 +
207 +
203 203  ===== **5.3 从事件流程创建问题** =====
204 204  
205 205  
... ... @@ -226,6 +226,8 @@
226 226  |输出|生成问题请求单
227 227  |备注|
228 228  
234 +
235 +
229 229  ===== **5.4 从变更流程创建问题** =====
230 230  
231 231  
... ... @@ -252,6 +252,7 @@
252 252  |输出|生成问题请求单
253 253  |备注|
254 254  
262 +
255 255  === **6 评审** ===
256 256  
257 257  
... ... @@ -296,6 +296,7 @@
296 296  |输出|问题与事件的关联
297 297  |备注|
298 298  
307 +
299 299  ===== **6.3 指派** =====
300 300  
301 301  
... ... @@ -323,6 +323,7 @@
323 323  |输出|指派
324 324  |备注|
325 325  
335 +
326 326  ===== **6.4 生成任务** =====
327 327  
328 328  
... ... @@ -350,6 +350,7 @@
350 350  |输出|任务
351 351  |备注|
352 352  
363 +
353 353  ===== **6.5 相关CI** =====
354 354  
355 355  
... ... @@ -371,6 +371,7 @@
371 371  |输出|问题与CI的相关
372 372  |备注|
373 373  
385 +
374 374  ===== **6.6 解决方案** =====
375 375  
376 376  
... ... @@ -390,6 +390,7 @@
390 390  |输出|解决方案
391 391  |备注|
392 392  
405 +
393 393  ===== **6.7 生成已知错误** =====
394 394  
395 395  
... ... @@ -419,6 +419,7 @@
419 419  |输出|已知错误
420 420  |备注|
421 421  
435 +
422 422  ===== **6.8 查看系统日志** =====
423 423  
424 424  
... ... @@ -432,6 +432,8 @@
432 432  |输出|
433 433  |备注|
434 434  
449 +
450 +
435 435  === **7 调查与诊断** ===
436 436  
437 437  
... ... @@ -484,6 +484,7 @@
484 484  |输出|生成应急措施/根本原因
485 485  |备注|
486 486  
503 +
487 487  ===== **7.4 生成任务** =====
488 488  
489 489  详见：6.4生成任务
... ... @@ -510,6 +510,7 @@
510 510  |输出|指派信息
511 511  |备注|
512 512  
530 +
513 513  ===== **7.6 生成事件** =====
514 514  
515 515  
... ... @@ -531,6 +531,7 @@
531 531  |输出|事件单
532 532  |备注|
533 533  
552 +
534 534  ===== **7.7 生成变更** =====
535 535  
536 536  
... ... @@ -552,6 +552,8 @@
552 552  |输出|变更单
553 553  |备注|
554 554  
574 +
575 +
555 555  === **8 解决与恢复** ===
556 556  
557 557  
... ... @@ -562,6 +562,7 @@
562 562  1. 生成的解决方案不能完全解决问题，则可以重新生成解决方案，或者生成已知错误、应急措施，然后关闭问题
563 563  1. 生成的解决方案能完全解决问题，则直接关闭问题
564 564  
586 +
565 565  ===== **8.2 关闭** =====
566 566  
567 567  
... ... @@ -578,6 +578,8 @@
578 578  |输出|变更单
579 579  |备注|
580 580  
603 +
604 +
581 581  === **9 已关闭** ===
582 582  
583 583  
... ... @@ -606,6 +606,7 @@
606 606  1. 生成变更
607 607  1. 生成事件
608 608  
633 +
609 609  ===== **11.3 通知规则** =====
610 610  
611 611  
... ... @@ -688,6 +688,7 @@
688 688  1. 已取消
689 689  1. 已关闭
690 690  
716 +
691 691  ===== **14.2 分类信息** =====
692 692  
693 693  请参照《CI产品分类.xlsx》
... ... @@ -700,6 +700,7 @@
700 700  1. 适度/受限
701 701  1. 将要/本地化
702 702  
729 +
703 703  ===== **14.4 紧急性** =====
704 704  
705 705  1. 重要
... ... @@ -707,7 +707,8 @@
707 707  1. 中等
708 708  1. 低
709 709  
737 +
710 710  ===== **14.5 报表列表** =====
711 711  
712 712  
713 -[[返回本章节索引>>url:http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  [[阅读下一篇>>http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/05%20%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6/]]
741 +
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