文档更改25 某通信公司（网管支撑室） ITIL问题管理流程设计文档

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...	...	@@ -33,7 +33,6 @@
33	33	* 根据问题分类分级，科学合理地利用 IT 资源，降低 IT 支持成本。
34	34	* 通过问题管理，提高 IT 服务质量和服务的可用性，提高客户服务满意度。
35	35
36		-(% class="wikigeneratedid" %)
37	37	== ==
38	38
39	39	== 1.3 适用范围 ==
...	...	@@ -118,7 +118,6 @@
118	118	* 问题处理过程中，可以通过配置管理查询相关的配置项信息。
119	119	* 问题处理过程中，如果可以将根本原因定位到某个配置项，则必须将问题与该配置项关联。
120	120
121		-(% class="wikigeneratedid" %)
122	122	== ==
123	123
124	124	== 2.4 关键角色、职责定义 ==
...	...	@@ -156,7 +156,6 @@
156	156
157	157	* 通常由负责决策权的人担任，一般为 IT 部门相关领导
158	158
159		-(% class="wikigeneratedid" %)
160	160	=== ===
161	161
162	162	=== 2.4.2 问题经理 ===
...	...	@@ -187,7 +187,6 @@
187	187
188	188	* 网维中心支撑室 IT 管理的的资深人员
189	189
190		-(% class="wikigeneratedid" %)
191	191	=== ===
192	192
193	193	=== 2.4.3 问题专家 ===
...	...	@@ -214,7 +214,6 @@
214	214
215	215	* 技术专家的人担任
216	216
217		-(% class="wikigeneratedid" %)
218	218	=== ===
219	219
220	220	=== 2.4.4 实际岗位与方案角色的映射 ===
...	...	@@ -247,7 +247,6 @@
247	247	* 已明确的问题根本原因和问题解决方案应申请纳入知识库。
248	248	* 问题的分类与事件的分类应尽量保持一致。
249	249
250		-(% class="wikigeneratedid" %)
251	251	=== ===
252	252
253	253	=== 2.5.2 重复问题原则 ===
...	...	@@ -277,7 +277,6 @@
277	277	* 会议应定期组织
278	278	* 应定义趋势分析规则
279	279
280		-(% class="wikigeneratedid" %)
281	281	=== ===
282	282
283	283	=== 2.5.6 入口原则 ===
...	...	@@ -291,7 +291,6 @@
291	291	* 供应商提供的其产品信息，包括产品技术细节和产品本身存在的已知错误
292	292	* 服务目录和服务级别协议(SLA)。
293	293
294		-
295	295	(% style="text-align:center" %)
296	296	[[image:1728891974337-684.png]]
297	297
...	...	@@ -345,6 +345,7 @@
345	345	[[image:1728978614035-371.png]]
346	346
347	347
	340	+
348	348	== 2.7 问题流程概要设计 ==
349	349
350	350	=== 2.7.1 流程描述 ===
...	...	@@ -481,7 +481,7 @@
481	481
482	482	==== ====
483	483
484		-==== 2.8.3.3 流程说明 ====
	477	+==== 2.8.3.3 流程说明 ====
485	485
486	486	(% style="text-align:center" %)
487	487	[[image:1728979308743-691.png]]