文档更改26 某汽车金融有限公司ITIL问题管理流程说明书

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Content

...	...	@@ -17,6 +17,7 @@
17	17	| | | |
18	18	| | | |
19	19
	20	+
20	20	**分发记录**
21	21
22	22	|接收人|操作*|接收日期|接收方式(传真/邮件等)
...	...	@@ -298,6 +298,7 @@
298	298	1. 确保问题管理流程的有效执行，定期评估流程，制定流程改进计划
299	299	1. 保持与其他流程负责人的定期沟通
300	300
	302	+
301	301	技能要求：
302	302
303	303	1. 深刻理解问题管理流程
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348	348	1. 协助事件支持人员进行重大或紧急事件的处理
349	349	1. 需要时协调第三方的资源来帮助诊断和改正问题
350	350
	353	+
351	351	技能要求：
352	352
353	353	1. 较强的问题解决能力， 能够对问题进行分析并给出解决方案