Changes for page 29 某电子口岸ITIL问题管理流程研讨会

Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-29 某电子口岸问题管理流程研讨会
	1	+29 某电子口岸ITIL问题管理流程研讨会

Content

...	...	@@ -13,7 +13,6 @@
13	13	1. 问题管理的参考数据设计
14	14
15	15
16		-
17	17	= 1、问题管理流程介绍 =
18	18
19	19
...	...	@@ -41,13 +41,11 @@
41	41	* 在IT基础设施范围以内，减低因发生所产生的不利影响，并防止事件的再度出现。为达到这个目标，问题管理寻找事件的根源，然后通过行动改进或者是纠正。
42	42	* 问题管理流程可以利用主动或者是被动的手段达到这个目标。在被动方面，是对一个或者是多个问题作出解决问题的反应。在主动方面，是将鉴别问题、解决问题放在第一位。
43	43
44		-
45	45	问题管理流程的任务：
46	46
47	47	* 改进IT基础设施的质量和稳定性。
48	48
49	49
50		-
51	51	(% style="text-align:center" %)
52	52	[[image:1728895474777-145.png]]
53	53
...	...	@@ -148,7 +148,6 @@
148	148	* 没有建立起相应解决方案知识库和问题知识库
149	149
150	150
151		-
152	152	= 3、问题管理流程设计 =
153	153
154	154	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -165,7 +165,6 @@
165	165	* 针对应用类问题与基础架构类问题，在项目应用处与系统运行处分别设置一定数量的问题经理。
166	166	* 为实现效益与质量的平衡，问题的解决应是逐步推进的，在前期不应该追求100%的解决率，相关部门可以共同协商问题解决率，有选择的解决问题，待组织能力提升后，再协商更高级别的问题解决率。
167	167
168		-
169	169	问题管理流程的概要流程图
170	170
171	171	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -218,7 +218,6 @@
218	218	* 作为问题管理流程对外的代表；
219	219	* 在适当的时候，问题管理流程负责人可以把部分责任委任给其他人员；
220	220
221		-
222	222	(% style="text-align:center" %)
223	223	[[image:1728896029935-959.png]]
224	224
...	...	@@ -234,7 +234,6 @@
234	234	* 在问题处理时可调整问题分析员；
235	235	* 确保所有相关人员都足够程度地引入到问题管理的流程中。
236	236
237		-
238	238	(% style="text-align:center" %)
239	239	[[image:1728896082466-414.png]]
240	240
...	...	@@ -250,7 +250,6 @@
250	250	* 在服务中断时，尽快提供临时解决方案，帮助客户尽快恢复正常工作状态；
251	251	* 提供问题的正确状态、进展和历史信息。
252	252
253		-
254	254	问题管理流程的角色与人员映射
255	255
256	256	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -299,7 +299,6 @@
299	299	* 问题单状态
300	300	* 问题单建单时间
301	301
302		-
303	303	重复政策
304	304
305	305	(% style="text-align:center" %)