Wiki源代码ITIL 4 中文知识库

由 superadmin 于 2024/04/30, 00:02 最后修改

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112.1	3	参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]了解详情
30.1	4	)))
1.1	5
10.1	6	自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
1.1	7
10.1	8	现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
	9
	10
26.1	11	这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。
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24.1	13	~-~-~-~-~-~-~-~--
23.1	14
110.1	15	您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。
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153.1	20	=== ITIL4中文知识库 - 主目录 ===
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153.1	24	==== ☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] （点击） ====
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114.1	27	(% style="text-align:center" %)
116.1	28	[[image:1712708175132-776.png\|\|height="184" width="350"]]
68.1	29
116.1	30
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52.1	32	* (((
148.1	33	====== 《ITIL 4 基础理论》- 必读 ======
52.1	34	)))
	35	* (((
148.1	36	====== 《创建、交付和支持》 CDS ======
52.1	37	)))
	38	* (((
148.1	39	====== 《驱动利益相关者价值》DSV ======
52.1	40	)))
	41	* (((
148.1	42	====== 《高速IT》HVIT ======
52.1	43	)))
	44	* (((
148.1	45	====== 《指导、计划和改进》DPI ======
52.1	46	)))
	47	* (((
148.1	48	====== 《数字化和IT战略》DITS ======
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	50	* (((
148.1	51	====== ITIL 4通用管理实践 ======
52.1	52	)))
	53	* (((
148.1	54	====== ITIL 4服务管理实践 ======
52.1	55	)))
	56	* (((
148.1	57	====== ITIL 4技术管理实践 ======
138.1	58	)))
54.1	59
143.1	60	(((
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153.1	67	==== ☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] （点击） ====
52.1	68	)))
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117.1	70	(% style="text-align:center" %)
137.1	71	[[image:微信截图_20240411114924.png\|\|alt="ITIL" height="296" width="250"]]
117.1	72
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141.1	75	(((
52.1	76	* (((
149.1	77	====== 前言 ======
92.1	78	)))
	79	* (((
149.1	80	====== 主编序 ======
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140.1	83
141.1	84	(((
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92.1	86	* (((
149.1	87	====== 第1章 ITIL 4学习和实践导读 ======
52.1	88	)))
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52.1	92	* (((
149.1	93	====== 第2章 ITIL 4 核心学习内容 ======
52.1	94	)))
141.1	95	)))
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52.1	98	* (((
149.1	99	====== 第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题 ======
52.1	100	)))
141.1	101	)))
	102
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52.1	104	* (((
149.1	105	====== 第4章 ITIL 4学习与实践FAQ ======
52.1	106	)))
140.1	107	)))
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52.1	109
54.1	110	=== ===
50.1	111
56.1	112
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153.1	115	==== [[☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
50.1	116
69.1	117
130.1	118	(% style="text-align:center" %)
	119	[[image:1712714384645-759.png\|\|height="254" width="350"]]
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142.1	122	(((
	123	====== ======
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150.1	126	====== ITIL 4 Foundation模拟试题 ======
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	128	* (((
150.1	129	====== ITIL 4 Foundation考试技巧 ======
67.1	130	)))
	131	* (((
150.1	132	====== ITIL 4 Foundation（初级）认证 ======
67.1	133	)))
	134	* (((
150.1	135	====== ITIL 4中级-实践经理（PM）认证 ======
67.1	136	)))
	137	* (((
150.1	138	====== ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证 ======
67.1	139	)))
	140	* (((
150.1	141	====== ITIL 4中级-管理专家（MP）认证 ======
67.1	142	)))
	143	* (((
150.1	144	====== ITIL 4大师级-ITIL Master认证 ======
79.1	145	)))
	146	* (((
150.1	147	====== 长河ITIL流程沙盘实战训练营 ======
142.1	148	)))
	149	)))
93.1	150
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153.1	158	==== [[☝ ITIL流程实践（流程设计方案）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
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123.1	161	(% style="text-align:center" %)
	162	[[image:图片1.jpg\|\|height="281" width="350"]]
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52.1	165	* (((
151.1	166	====== ITIL 实施项目资料 ======
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	168	* (((
151.1	169	====== ITIL 实践案例集 ======
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153.1	178	==== [[☝ IT服务管理学习/实践（视频）>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
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83.1	180	(((
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52.1	192	* (((
151.1	193	====== ITIL学习与实践专题讲座视频 ======
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151.1	196	====== ITSM与iTop专题讲座视频 ======
52.1	197	)))
	198	* (((
151.1	199	====== ITSS学习与实践专题讲座视频 ======
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	201	* (((
151.1	202	====== DevOps数字化转型专题视频 ======
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	204	* (((
151.1	205	====== 信息安全专题讲座视频 ======
52.1	206	)))
	207	* (((
151.1	208	====== 项目管理专题讲座视频 ======
52.1	209	)))
142.1	210	)))
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52.1	213	* (((
151.1	214	====== 服务管理综合技能专题视频 ======
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142.1	217	(((
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153.1	225	==== [[☝ 加入 ITIL先锋论坛社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] （点击） ====
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124.1	229	[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png\|\|height="131" width="200"]]
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83.1	236	{{info}}
	237	ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
	238	{{/info}}
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80.1	243
154.1	244	ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理，并充分利用现代技术的潜力。
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	251	[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png\|\|alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
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154.1	253	====== ======
80.1	254
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	256	ITIL 4 理论体系要解决什么问题？
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	259	•转变思想，建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
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	261	•IT内部整合、IT与业务价值共创，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
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	263	•解耦架构和采用数字化新技术，打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
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	265	====== ======
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	269	Foundation：掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
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	272	Managing Professional：掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
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	275	Strategy Leader：掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
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	278	Practice manager：掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
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	281	✔ ITIL Master（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。
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	284	✔ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得ITIL Master证书。
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	287	✔ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得ITIL 4 PM实践经理证书。
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	290	✔ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的ITIL Master证书。
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