文档更改服务管理实践 - 30 业务分析

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标题

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1		-30 业务分析管理实践
	1	+服务管理实践 - 30 业务分析

Content

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1		-如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
	1	+如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可点击了解详情
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4	4	**申明：**
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171	171	|(% style="width:292px" %)验证实现的解决方案|(% style="width:157px" %)服务验证和测试
172	172	|(% style="width:292px" %)风险分析和响应优化|(% style="width:157px" %)风险管理
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174		-
175	175	== **2.4 实践成功因素** ==
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177	177
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187	187	* 建立并持续改进整个组织针对业务分析的方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析
188	188	* 确保组织及其客户当前和未来的需求得到理解和分析，并及时推荐高效和有效的解决方案
189	189
190		-
191	191	=== **2.4.1 建立并持续改进整个组织的业务分析方法，确保以一致且有效的方式执行业务分析** ===
192	192
193	193	组织在产品和服务组合上采用一致的业务分析方法很重要。但是，这并不意味着所有业务分析任务都以相同的方式处理。一种方法可能包括在不同背景下遵循了几种模型，如新产品和服务、变化的需求以敏捷方式或传统方式管理产品或整体方法等。
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201	201	* 识别业务需求并转化为明确表达的需求和/或解决方案建议
202	202	* 评估实际解决方案的绩效和价值，并推荐进一步改进
203	203
204		-
205	205	=== **2.4.2 确保组织及其客户当前和将来的需求得到理解、分析，并得到及时、高效和有效的解决方案支持** ===
206	206
207	207	业务分析是价值流中的一个重要步骤，该步骤将想法转换为解决方案，实现价值创建。接收者必须能够基于业务分析的结果采取行动。这些分析必须准确描述当前状态和拟议的未来状态，并清楚说明实现这些建议的步骤。
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286	286	* 设计和维护业务分析方法
287	287	* 分析业务和确定解决方案
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290	290	=== **3.2.1 设计和维护业务分析方法** ===
291	291
292	292	该流程的重点是为业务分析建立一致且有效的方法，解决组织的当前和预期的需求。
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341	341	|(% style="width:138px" %)开发并同意业务分析方法|(% style="width:341px" %)业务分析师、架构师、产品负责人和组合经理开发，同意并交流组织范围内的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和责任|(% style="width:380px" %)业务分析师、产品架构师和产品负责人开发，同意并交流以产品为中心的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和职责
342	342	|(% style="width:138px" %)评审业务分析方法|(% style="width:341px" %)基于业务分析记录，定期评审和审计报告，业务分析师与产品负责人、架构师和项目组合经理评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求”活动提供输入，并/或启动所需的变革|(% style="width:380px" %)基于业务分析记录和定期评审，业务分析师与产品负责人评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求” 提供输入，并/或启动所需的变革
343	343
344		-
345	345	=== **3.2.2 业务分析和确定解决方案** ===
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347	347	该流程专注于分析利益干系人的需要和需求，包括确定和提出解决方案以解决利益干系人的需要和需求。
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382	382	修订风险日志、知识库和其他信息资源
383	383	)))
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385		-
386	386	表3.4 业务分析和解决方案标识流程的活动
387	387
388	388	(% style="width:692px" %)
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404	404	业务分析人员在整个交付和支持过程中管理对业务需求的变更。新确定的需要和需求作为“从利益相关者获取和分析信息”活动的输入，还可以作为“ 设计和维护业务分析方法”流程的输入。
405	405	)))
406	406
407		-
408	408	图3.3显示了业务分析和确定解决方案流程的工作流程。
409	409
410	410	(% style="text-align:center" %)
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435	435	|(% style="width:49px" %)М|(% style="width:423px" %)**方法和技术专家**（Methods and techniques expert）**：**设计和实施工作技术，编制程序文件，提供流程咨询，工作分析以及持续改进
436	436	|(% style="width:49px" %)Т|(% style="width:423px" %)**技术专家**（Technical expert）**：**提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
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438		-
439	439	表4.2 负责业务分析活动的角色示例
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441	441	[[image:1642346135749-944.png]]