Changes for page 服务管理实践 - 30 业务分析

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -22,6 +22,7 @@
22	22
23	23
24	24	----
	25	+
25	25	{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
26	26	{{toc/}}
27	27	{{/box}}
...	...	@@ -116,7 +116,6 @@
116	116	* 应该确定机会
117	117	* 必须管理威胁
118	118
119		-
120	120	(% style="text-align:center" %)
121	121	[[image:1641305653437-331.png]]
122	122
...	...	@@ -167,6 +167,8 @@
167	167	|验证实现的解决方案|服务验证和测试
168	168	|风险分析和响应优化|风险管理
169	169
	170	+(% class="wikigeneratedid" %)
	171	+
170	170
171	171	== **2.4 实践成功因素** ==
172	172
...	...	@@ -210,7 +210,6 @@
210	210
211	211	除了需求之外，了解感性的背景也很重要。情商和服务同理心对于业务分析的成功至关重要，对于终端用户服务尤其如此。
212	212
213		-
214	214	== **2.5 关键度量** ==
215	215
216	216	应该在每个实践所贡献的价值流背景内评估ITIL实践的有效性和绩效。与任何工具的绩效一样，只能在应用背景下评估ITIL实践的绩效。但是，工具的设计和质量可能会有很大差异，这些差异确定了在按照目的使用时，工具的潜力或有效的能力。有关度量、关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI），以及可以帮助解决此问题的其他技术的指南，请参见“度量和报告”实践指南。
...	...	@@ -237,7 +237,6 @@
237	237	确定和推荐解决方案的数量/百分比和效果
238	238	)))
239	239
240		-
241	241	将指标正确汇总到复杂的度量当中，将使数据更易用于正在进行的价值流的管理，并用于业务分析实践的周期性评估和持续改进。没有唯一的最佳解决方案。度量的基础是整体的服务战略和组织的优先级，以及实践贡献的价值流的目标。
242	242
243	243
...	...	@@ -281,7 +281,6 @@
281	281	* 设计和维护业务分析方法
282	282	* 分析业务和确定解决方案
283	283
284		-
285	285	=== **3.2.1 设计和维护业务分析方法** ===
286	286
287	287	该流程的重点是为业务分析建立一致且有效的方法，解决组织的当前和预期的需求。
...	...	@@ -335,7 +335,6 @@
335	335	|开发并同意业务分析方法|业务分析师、架构师、产品负责人和组合经理开发，同意并交流组织范围内的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和责任|业务分析师、产品架构师和产品负责人开发，同意并交流以产品为中心的业务分析方法，包括范围、方法和技术、程序和职责
336	336	|评审业务分析方法|基于业务分析记录，定期评审和审计报告，业务分析师与产品负责人、架构师和项目组合经理评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求”活动提供输入，并/或启动所需的变革|基于业务分析记录和定期评审，业务分析师与产品负责人评审业务分析方法的有效性，为“分析组织和需求” 提供输入，并/或启动所需的变革
337	337
338		-
339	339	=== **3.2.2 业务分析和确定解决方案** ===
340	340
341	341	该流程专注于分析利益干系人的需要和需求，包括确定和提出解决方案以解决利益干系人的需要和需求。
...	...	@@ -375,7 +375,6 @@
375	375	修订风险日志、知识库和其他信息资源
376	376	)))
377	377
378		-
379	379	表3.4 业务分析和解决方案标识流程的活动
380	380
381	381	|**活动**|**样例**
...	...	@@ -396,7 +396,6 @@
396	396	业务分析人员在整个交付和支持过程中管理对业务需求的变更。新确定的需要和需求作为“从利益相关者获取和分析信息”活动的输入，还可以作为“ 设计和维护业务分析方法”流程的输入。
397	397	)))
398	398
399		-
400	400	图3.3显示了业务分析和确定解决方案流程的工作流程。
401	401
402	402	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -426,7 +426,6 @@
426	426	|М|**方法和技术专家**（Methods and techniques expert）**：**设计和实施工作技术，编制程序文件，提供流程咨询，工作分析以及持续改进
427	427	|Т|**技术专家**（Technical expert）**：**提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
428	428
429		-
430	430	表4.2 负责业务分析活动的角色示例
431	431
432	432	|**活动**|**负责角色**|**能力简介**|**具体技能**
...	...	@@ -528,7 +528,6 @@
528	528	分析技能、业务分析技术和框架的专业知识
529	529	)))
530	530
531		-
532	532	=== **4.1.1 业务分析师** ===
533	533
534	534	本实践中的关键角色是业务分析师，根据实践范围，业务分析师可以专长于组织层面或以解决方案为重点的基础层面。该角色可以由专门的团队执行，也可以归属于产品负责人；后者通常出现在以解决方案为中心的业务分析中。
...	...	@@ -652,7 +652,6 @@
652	652	)))|中
653	653
654	654
655		-
656	656	----
657	657
658	658	= **6 合作伙伴和供应商** =