Changes for page 服务管理实践 - 08 度量和报告
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... ... @@ -408,17 +408,10 @@ 408 408 409 409 表2.3 实践成功因素的关键度量示例 410 410 411 -(% class="table-condensed" %) 412 -(% class="warning" %)|=(% style="width: 347px;" %)实践成功因素|=(% style="width: 577px;" %)关键度量 413 -|(% style="width:347px" %)确保度量由目标驱动|(% style="width:577px" %)度量和评估体系和报告涵盖的目标百分比 414 -|(% style="width:347px" %)确保度量数据的质量和可用性|(% style="width:577px" %)数据差错率 415 -|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)无错误数据的报告百分比 416 -|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)数据价值实现时间(TTV) 417 -|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)报告消费者对数据质量的满意度 418 -|(% style="width:347px" %)确保支持决策有效的报告|(% style="width:577px" %)自动生成报告的占比 419 -|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)生成报告的及时性 420 -|(% style="width:347px" %) |(% style="width:577px" %)客户满意度报告 411 +(% style="text-align:center" %) 412 +[[image:1644737828554-934.png]] 421 421 414 + 422 422 将度量指标正确地聚合成复杂的指标(请参阅2.4.1),将使数据更容易用于价值流的持续管理,以及定期评估和持续改进度量和报告实践。度量指标应基于组织的整体服务策略和优先级,以及实践所贡献的价值流目标而设定,而非遵循所谓唯一的最佳解决方案。 423 423 424 424