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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -战略管理实践
1 +通用管理实践 - 29 战略
Content
... ... @@ -1,8 +1,9 @@
1 +
2 +
3 +
1 1  **申明：**
2 2  
3 -本系列ITIL 4实践中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会
4 -组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译
5 -版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
6 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“I**TIL 4战略管理**”即可。
6 6  
7 7  
8 8  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
... ... @@ -24,8 +24,7 @@
24 24  
25 25  ----
26 26  
27 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="
28 -**Contents**"}}
28 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
29 29  {{toc/}}
30 30  {{/box}}
31 31  
... ... @@ -320,11 +320,12 @@
320 320  
321 321  表 2.1 其它实践指南中描述的战略管理实践相关的活动
322 322  
323 -|**活动**|**实践指南**
324 -|实施战略决策|所有实践
325 -|战略风险管理|风险管理
326 -|度量和报告战略绩效|度量和报告
327 -| |
323 +(% style="width:354px" %)
324 +|(% style="width:201px" %)**活动**|(% style="width:150px" %)**实践指南**
325 +|(% style="width:201px" %)实施战略决策|(% style="width:150px" %)所有实践
326 +|(% style="width:201px" %)战略风险管理|(% style="width:150px" %)风险管理
327 +|(% style="width:201px" %)度量和报告战略绩效|(% style="width:150px" %)度量和报告
328 +|(% style="width:201px" %) |(% style="width:150px" %)
328 328  
329 329  == **2.4 实践成功因素 ** ==
330 330  
... ... @@ -392,15 +392,16 @@
392 392  
393 393  表2.2战略沟通的沟通原则
394 394  
395 -|沟通原则|战略沟通
396 -|沟通是双向交流过程|战略沟通不应仅限于单向意识沟通或目标设定。战略应根据利益相关方的输入，包括反馈来制定
397 -|一切皆沟通|非语言和非明确的沟通很重要，尤其是当涉及到沟通原则、价值观，和思维和工作方式。以身作则和透明度是战略采纳和实施的关键促成因素
398 -|时间和频率很重要|在充分接收和处理时，战略变更应及时沟通。应考虑组织中正在实施举措的状态，组织内部的氛围、外部事件，以及其他因素。共情和深思熟虑的沟通更有效。
399 -|(((
396 +(% style="width:657px" %)
397 +|(% style="width:187px" %)沟通原则|(% style="width:468px" %)战略沟通
398 +|(% style="width:187px" %)沟通是双向交流过程|(% style="width:468px" %)战略沟通不应仅限于单向意识沟通或目标设定。战略应根据利益相关方的输入，包括反馈来制定
399 +|(% style="width:187px" %)一切皆沟通|(% style="width:468px" %)非语言和非明确的沟通很重要，尤其是当涉及到沟通原则、价值观，和思维和工作方式。以身作则和透明度是战略采纳和实施的关键促成因素
400 +|(% style="width:187px" %)时间和频率很重要|(% style="width:468px" %)在充分接收和处理时，战略变更应及时沟通。应考虑组织中正在实施举措的状态，组织内部的氛围、外部事件，以及其他因素。共情和深思熟虑的沟通更有效。
401 +|(% style="width:187px" %)(((
400 400  没有适用于每一个人的单一的沟通方法
401 401  
402 402  信息在媒介中
403 -)))|(((
405 +)))|(% style="width:468px" %)(((
404 404  不同的利益相关者喜欢不同的沟通方式，从面对面的会议到使用社交网络和在线出版物。应谨慎选择方法、渠道和形式。
405 405  
406 406  考虑到信息的敏感性，信息安全风险，但在可能的情况下，应考虑利益相关者的偏好
... ... @@ -422,9 +422,9 @@
422 422  
423 423  表2.3 实践成功因素的关键指标示例
424 424  
425 -(% style="width:762px" %)
426 -|(% style="width:374px" %)实践成功因素|(% style="width:386px" %)关键指标
427 -|(% style="width:374px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:386px" %)(((
427 +(% style="width:686px" %)
428 +|(% style="width:278px" %)实践成功因素|(% style="width:406px" %)关键指标
429 +|(% style="width:278px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:406px" %)(((
428 428  利益相关者的满意度
429 429  
430 430  战略规划中利益相关者的数量和多样性
... ... @@ -437,7 +437,7 @@
437 437  
438 438  战略成功解决的有压力的内部和外部事件的数量和影响
439 439  )))
440 -|(% style="width:374px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:386px" %)(((
442 +|(% style="width:278px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:406px" %)(((
441 441  了解整个组织的战略原则、目标和举措
442 442  
443 443  组织实践、价值流、产品和服务的战略调整
... ... @@ -489,8 +489,9 @@
489 489  
490 490  表 3.1战略创建和持续开发流程的输入、活动以及输出
491 491  
492 -|关键输入|活动|关键输出
493 -|(((
494 +(% style="width:465px" %)
495 +|(% style="width:216px" %)关键输入|(% style="width:125px" %)活动|(% style="width:122px" %)关键输出
496 +|(% style="width:216px" %)(((
494 494  利益干系人需求及要求
495 495  
496 496  组织的愿景、原理与方针
... ... @@ -502,7 +502,7 @@
502 502  外部因素，包括风险和机会
503 503  
504 504  战略评审报告
505 -)))|(((
508 +)))|(% style="width:125px" %)(((
506 506  战略评估
507 507  
508 508  战略规划
... ... @@ -512,7 +512,7 @@
512 512  战略沟通与实施
513 513  
514 514  战略评审
515 -)))|(((
518 +)))|(% style="width:122px" %)(((
516 516  战略评估报告
517 517  
518 518  战略计划和模式
... ... @@ -534,14 +534,15 @@
534 534  (% class="wikigeneratedid" id="H8868A03.262187565521B5EFA548C63017EED5F0053D16D417A0B76846D3B52A8" %)
535 535  表 3.2 战略创建和持续开发流程的活动
536 536  
537 -|活动|例子
538 -|(((
540 +(% style="width:592px" %)
541 +|(% style="width:93px" %)活动|(% style="width:497px" %)例子
542 +|(% style="width:93px" %)(((
539 539  战略评估
540 540  
541 541  
542 542  
543 543  
544 -)))|(((
548 +)))|(% style="width:497px" %)(((
545 545  组织的执行领导和主要利益相关者一起评估：
546 546  
547 547  * 由治理主体沟通的方向
... ... @@ -551,11 +551,11 @@
551 551  
552 552  由此产生的评估报告包括对组织当前状况和绩效的分析、战略的相关性和执行情况以及战略改进建议。
553 553  )))
554 -|(((
558 +|(% style="width:93px" %)(((
555 555  战略规划
556 556  
557 557  
558 -)))|(((
562 +)))|(% style="width:497px" %)(((
559 559  组织的执行领导与关键利益相关者一起定义或更新组织的愿景、原则和目标。
560 560  
561 561  在与组织的关键管理人员协商后，他们制定了一系列战略举措来支持这些目标。规划的结果被记录在案并传达给更广泛的利益相关者群体讨论和批准。
... ... @@ -562,27 +562,27 @@
562 562  
563 563  相关时，战略分析师（咨询师、顾问）参与规划。
564 564  )))
565 -|(((
569 +|(% style="width:93px" %)(((
566 566  战略讨论与批准
567 567  
568 568  
569 -)))|(((
573 +)))|(% style="width:497px" %)(((
570 570  利益相关方讨论并批准提议的战略。如果无法达成协议，则根据组织的决策方法做出决策。如果无法做出决策，则反馈意见和疑虑，作为战略再评估的输入。
571 571  
572 572  相关时，战略分析师（咨询师、顾问）参与讨论。
573 573  )))
574 -|(((
578 +|(% style="width:93px" %)(((
575 575  战略沟通与实施
576 576  
577 577  
578 -)))|(((
582 +)))|(% style="width:497px" %)(((
579 579  已批准的战略传达给相关利益相关方用于考虑和实施。
580 580  
581 581  战略的实施与第2.3节和第2.4节中所述的其他实践一起执行。
582 582  )))
583 -|(((
587 +|(% style="width:93px" %)(((
584 584  战略评审
585 -)))|战略举措的所有者和其他关键利益相关方评审战略执行进展。结果报告可能包括向实施团队建议的纠正措施和/或作为战略再评估的触发因素
589 +)))|(% style="width:497px" %)战略举措的所有者和其他关键利益相关方评审战略执行进展。结果报告可能包括向实施团队建议的纠正措施和/或作为战略再评估的触发因素
586 586  
587 587  === ​​​​​​​**3.2.2 ​​​​​​​特定战略决策** ===
588 588  
... ... @@ -591,8 +591,9 @@
591 591  
592 592  表3.3 特定战略决策流程的输入、活动和输出
593 593  
594 -|关键输入|活动|关键输出
595 -|(((
598 +(% style="width:436px" %)
599 +|(% style="width:192px" %)关键输入|(% style="width:124px" %)活动|(% style="width:118px" %)关键输出
600 +|(% style="width:192px" %)(((
596 596  组织的原则、方针和愿景
597 597  
598 598  组织的战略与模型
... ... @@ -602,7 +602,7 @@
602 602  利益相关者的新需求与要求
603 603  
604 604  风险
605 -)))|(((
610 +)))|(% style="width:124px" %)(((
606 606  战略例外的检测
607 607  
608 608  情景定向与评估
... ... @@ -612,7 +612,7 @@
612 612  决策沟通与实施
613 613  
614 614  评审
615 -)))|(((
620 +)))|(% style="width:118px" %)(((
616 616  评估记录
617 617  
618 618  讨论和决策记录
... ... @@ -636,43 +636,44 @@
636 636  
637 637  表3.4 特定战略决策流程活动
638 638  
639 -|活动|例子
640 -|(((
644 +(% style="width:525px" %)
645 +|(% style="width:123px" %)活动|(% style="width:399px" %)例子
646 +|(% style="width:123px" %)(((
641 641  战略例外的检测
642 642  
643 643  
644 -)))|当发现具有战略意义的意外事件发生，或组织不能在战略规定的方向和约束下运行时，情况就升级到战略决策者。这些通常是组织的执行层领导者。
645 -|(((
650 +)))|(% style="width:399px" %)当发现具有战略意义的意外事件发生，或组织不能在战略规定的方向和约束下运行时，情况就升级到战略决策者。这些通常是组织的执行层领导者。
651 +|(% style="width:123px" %)(((
646 646  情景定向与评估
647 647  
648 648  
649 649  
650 -)))|(((
656 +)))|(% style="width:399px" %)(((
651 651  战略决策者评估报告的情况。如果战略异常被确认，并且不能在当前战略中管理该情况，他们将继续讨论行动方案。
652 652  
653 653  如果情况在容忍范围内，并且可以通过当前战略有效地解决，则会将这种情况传达给相关利益相关者，以便正常执行，领导团队将继续评审该升级。
654 654  )))
655 -|(((
661 +|(% style="width:123px" %)(((
656 656  讨论和商定决策
657 657  
658 658  
659 659  
660 -)))|(((
666 +)))|(% style="width:399px" %)(((
661 661  决策者与利益相关方讨论相关的情况，并根据复杂性、相关风险、紧急度，以及其他可用的信息提出行动方案。
662 662  
663 663  相关时，战略分析师（咨询师、顾问）参与讨论。
664 664  )))
665 -|(((
671 +|(% style="width:123px" %)(((
666 666  决策沟通
667 667  
668 668  
669 -)))|决策将传达给相关利益相关方执行。整个执行过程需要控制，如有必要，纠正方案可以直接由决策者或授权代表执行。
670 -|(((
675 +)))|(% style="width:399px" %)决策将传达给相关利益相关方执行。整个执行过程需要控制，如有必要，纠正方案可以直接由决策者或授权代表执行。
676 +|(% style="width:123px" %)(((
671 671  评审
672 672  
673 673  
674 674  
675 -)))|(((
681 +)))|(% style="width:399px" %)(((
676 676  组织的执行层领导与相关利益相关方评审情况，包括该升级的相关性、决策制定流程和决策的效果。
677 677  
678 678  结果评审报告用作战略创建和持续开发流程的输入。
... ... @@ -691,157 +691,33 @@
691 691  
692 692  表4.1能力代码和配置文件
693 693  
694 -|**能力代码**|**描述**
695 -|(((
700 +(% style="width:559px" %)
701 +|(% style="width:101px" %)**能力代码**|(% style="width:455px" %)**描述**
702 +|(% style="width:101px" %)(((
696 696  L
697 697  
698 698  А
699 -)))|(((
706 +)))|(% style="width:455px" %)(((
700 700  **领导 **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果。
701 701  
702 702  **管理员 **分配任务并确定任务优先级，保存记录、持续报告，并启动基本改进
703 703  )))
704 -|C|**协调人/沟通者 **协调多方，保持利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
705 -|М|**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序步骤，流程咨询，工作分析，并持续改进
706 -|Т|**技术专家 **提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
711 +|(% style="width:101px" %)C|(% style="width:455px" %)**协调人/沟通者 **协调多方，保持利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
712 +|(% style="width:101px" %)М|(% style="width:455px" %)**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序步骤，流程咨询，工作分析，并持续改进
713 +|(% style="width:101px" %)Т|(% style="width:455px" %)**技术专家 **提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
707 707  
708 708  表4.2中列出了战略管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力代码和特定技能。
709 709  
710 710  表 4.2 负责战略管理实践活动的角色职责示例
711 711  
712 -|(((
713 -
719 +[[image:1642345740594-676.png]]
714 714  
715 -**活动**
716 -)))|(((
717 -
721 +[[image:1642345760644-187.png]]
718 718  
719 -**负责角色**
720 -)))|(((
721 -
723 +[[image:1642345782532-343.png]]
722 722  
723 -**能力代码**
724 -)))|(((
725 -
726 726  
727 -**特定技能**
728 -)))|
729 -|(% colspan="4" %)战略创建和持续开发|
730 -|战略评估|(((
731 -执行领导者
732 732  
733 -关键利益相关者
734 -
735 -战略分析师
736 -)))|TCM|(((
737 -熟悉组织的环境、状况和当前绩效
738 -
739 -充分理解当前战略及其绩效
740 -
741 -熟悉对组织有用的相关技术和工作方法
742 -
743 -优秀的分析技能
744 -
745 -良好的沟通技能
746 -)))|
747 -|战略规划|(((
748 -执行领导者
749 -
750 -关键利益相关者战略分析师
751 -)))|MLTC|(((
752 -熟悉组织的环境、状况和当前绩效
753 -
754 -充分理解当前战略及其绩效
755 -
756 -熟悉对组织有用的相关技术和工作方法
757 -
758 -熟悉组织的战略评估的输出
759 -
760 -良好的分析和沟通技能
761 -)))|
762 -|战略讨论与批准|关键利益相关者|MCT|(((
763 -良好的分析和沟通技巧
764 -
765 -熟悉组织的环境、状况和当前绩效
766 -
767 -熟悉战略评估和规划的输出
768 -)))|
769 -|战略沟通与实施|执行领导者|LCM|(% colspan="2" %)(((
770 - 良好的领导能力和沟通技能
771 -
772 - 熟悉约定的战略及其对利益相关者的影响
773 -)))
774 -|战略评审|(((
775 -执行领导者
776 -
777 -关键利益相关者
778 -
779 -战略分析师
780 -)))|TMC|(% colspan="2" %)(((
781 - 熟悉组织的环境、状况和当前绩效
782 -
783 - 充分理解当前战略及其绩效
784 -
785 - 优秀的分析技能
786 -
787 - 良好的沟通技能
788 -)))
789 -|(% colspan="5" %)特定战略决策
790 -|战略例外的检测|任何相关的利益相关者|T|(% colspan="2" %)(((
791 -熟悉组织的环境、状况和当前绩效
792 -
793 -充分理解当前战略及其绩效
794 -
795 -熟悉相关的实践和指导原则
796 -)))
797 -|情景定向与评估|执行领导者|TC|(% colspan="2" %)(((
798 -熟悉组织的环状况位置和当前绩效
799 -
800 -充分理解当前战略及其绩效
801 -
802 -良好的分析和沟通技巧
803 -
804 -情景分析和危机管理技能
805 -)))
806 -|讨论和商定决策|(((
807 -执行领导者
808 -
809 -关键利益相关者
810 -
811 -
812 -战略分析师
813 -)))|MLTC|(% colspan="2" %)(((
814 -熟悉情况和背景
815 -
816 -熟悉对组织有用的相关技术和工作方法
817 -
818 -良好的分析能力和沟通技能
819 -
820 -情景分析和危机管理技能
821 -
822 -领导力和沟通技能
823 -)))
824 -|决策沟通|执行领导者|LCM|(% colspan="2" %)(((
825 -良好的领导力和沟通技能
826 -
827 -熟悉约定的决策对组织和利益相关者的影响
828 -)))
829 -|评审|(((
830 -执行领导者
831 -
832 -关键利益相关者
833 -
834 -战略分析师
835 -)))|TMC|(% colspan="2" %)(((
836 -熟悉情况和 背景
837 -
838 -充分理解决策对组织和其他利益相关者的影响
839 -
840 -优秀的分析技能
841 -
842 -良好的沟通技能
843 -)))
844 -
845 845  === **​​​​​​​4.1.1 战略决策者** ===
846 846  
847 847  战略决策者的角色通常由组织的执行领导和治理主体组成。战略决策以及有效的战略沟通和领导需要以下关键能力：
... ... @@ -887,87 +887,12 @@
887 887  
888 888  表5.1.战略管理活动的自动化解决方案
889 889  
890 -(% style="width:759px" %)
891 -|(% style="width:162px" %)活动|(% style="width:138px" %)自动化手段|(% style="width:324px" %)关键功能|(% style="width:133px" %)对实践效果的影响
892 -|(% colspan="4" style="width:756px" %)战略创建和持续开发
893 -|(% style="width:162px" %)战略评估|(% style="width:138px" %)(((
894 -分析工具
772 +[[image:1642345834675-848.png]]
895 895  
896 -感知工具
774 +[[image:1642345852471-203.png]]
897 897  
898 -沟通和协作系统
899 -)))|(% style="width:324px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:133px" %)中到高
900 -|(% style="width:162px" %)战略规划|(% style="width:138px" %)(((
901 -分析工具
902 902  
903 -感测工具
904 904  
905 -沟通和协作系统
906 -)))|(% style="width:324px" %)规划、建模、预测|(% style="width:133px" %)中
907 -|(% style="width:162px" %)战略讨论与批准|(% style="width:138px" %)协作和沟通工具|(% style="width:324px" %)群组沟通和协作|(% style="width:133px" %)低到中
908 -|(% style="width:162px" %)战略沟通与实施|(% style="width:138px" %)(((
909 -协作和沟通工具
910 -
911 -监控和报告工具
912 -)))|(% style="width:324px" %)(((
913 -决策与反馈的沟通
914 -
915 -绩效监测，仪表板和运营报告
916 -)))|(% style="width:133px" %)高
917 -|(% style="width:162px" %)战略评审|(% style="width:138px" %)(((
918 -分析工具
919 -
920 -感知工具
921 -
922 -沟通和协作工具
923 -)))|(% style="width:324px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:133px" %)中到高
924 -
925 -(% style="width:759px" %)
926 -|(% colspan="4" style="width:757px" %)(((
927 -特定战略决策
928 -
929 -
930 -)))
931 -|(% style="width:171px" %)战略俐外的检测|(% style="width:175px" %)(((
932 -监视和报考工具
933 -
934 -沟通和协作系统
935 -)))|(% style="width:329px" %)绩效监视，仪表盘和运营报告|(% style="width:82px" %)中到高
936 -|(% style="width:171px" %)情景定向和评估|(% style="width:175px" %)(((
937 -分析工具
938 -
939 -感知工具
940 -
941 -沟通和协作系统
942 -)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:82px" %)中到高
943 -|(% style="width:171px" %)讨论和商定决策|(% style="width:175px" %)(((
944 -分析工具
945 -
946 -感知工具
947 -
948 -沟通和协作系统
949 -)))|(% style="width:329px" %)(((
950 -计划，建模和预测
951 -
952 -群组沟通和协作
953 -)))|(% style="width:82px" %)中
954 -|(% style="width:171px" %)决策沟通|(% style="width:175px" %)(((
955 -协作和沟通工具
956 -
957 -监视和报告工具
958 -)))|(% style="width:329px" %)(((
959 -沟通决策和反馈
960 -
961 -绩效监测、仪表板和运营报告
962 -)))|(% style="width:82px" %)中到高
963 -|(% style="width:171px" %)评审|(% style="width:175px" %)(((
964 -分析工具
965 -
966 -感知工具
967 -
968 -沟通和协作系统
969 -)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:82px" %)中到高
970 -
971 971  ----
972 972  
973 973  = **6. 合作伙伴和供应商** =
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