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... ... @@ -1,9 +4,8 @@
1 -如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
2 -
3 -
4 4  **申明：**
5 5  
6 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“I**TIL 4战略管理**”即可。
3 +本系列ITIL 4实践中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会
4 +组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译
5 +版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
7 7  
8 8  
9 9  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
... ... @@ -320,12 +320,11 @@
320 320  
321 321  表 2.1 其它实践指南中描述的战略管理实践相关的活动
322 322  
323 -(% style="width:354px" %)
324 -|(% style="width:201px" %)**活动**|(% style="width:150px" %)**实践指南**
325 -|(% style="width:201px" %)实施战略决策|(% style="width:150px" %)所有实践
326 -|(% style="width:201px" %)战略风险管理|(% style="width:150px" %)风险管理
327 -|(% style="width:201px" %)度量和报告战略绩效|(% style="width:150px" %)度量和报告
328 -|(% style="width:201px" %) |(% style="width:150px" %)
322 +|**活动**|**实践指南**
323 +|实施战略决策|所有实践
324 +|战略风险管理|风险管理
325 +|度量和报告战略绩效|度量和报告
326 +| |
329 329  
330 330  == **2.4 实践成功因素 ** ==
331 331  
... ... @@ -393,16 +393,15 @@
393 393  
394 394  表2.2战略沟通的沟通原则
395 395  
396 -(% style="width:657px" %)
397 -|(% style="width:187px" %)沟通原则|(% style="width:468px" %)战略沟通
398 -|(% style="width:187px" %)沟通是双向交流过程|(% style="width:468px" %)战略沟通不应仅限于单向意识沟通或目标设定。战略应根据利益相关方的输入，包括反馈来制定
399 -|(% style="width:187px" %)一切皆沟通|(% style="width:468px" %)非语言和非明确的沟通很重要，尤其是当涉及到沟通原则、价值观，和思维和工作方式。以身作则和透明度是战略采纳和实施的关键促成因素
400 -|(% style="width:187px" %)时间和频率很重要|(% style="width:468px" %)在充分接收和处理时，战略变更应及时沟通。应考虑组织中正在实施举措的状态，组织内部的氛围、外部事件，以及其他因素。共情和深思熟虑的沟通更有效。
401 -|(% style="width:187px" %)(((
394 +|沟通原则|战略沟通
395 +|沟通是双向交流过程|战略沟通不应仅限于单向意识沟通或目标设定。战略应根据利益相关方的输入，包括反馈来制定
396 +|一切皆沟通|非语言和非明确的沟通很重要，尤其是当涉及到沟通原则、价值观，和思维和工作方式。以身作则和透明度是战略采纳和实施的关键促成因素
397 +|时间和频率很重要|在充分接收和处理时，战略变更应及时沟通。应考虑组织中正在实施举措的状态，组织内部的氛围、外部事件，以及其他因素。共情和深思熟虑的沟通更有效。
398 +|(((
402 402  没有适用于每一个人的单一的沟通方法
403 403  
404 404  信息在媒介中
405 -)))|(% style="width:468px" %)(((
402 +)))|(((
406 406  不同的利益相关者喜欢不同的沟通方式，从面对面的会议到使用社交网络和在线出版物。应谨慎选择方法、渠道和形式。
407 407  
408 408  考虑到信息的敏感性，信息安全风险，但在可能的情况下，应考虑利益相关者的偏好
... ... @@ -424,9 +424,9 @@
424 424  
425 425  表2.3 实践成功因素的关键指标示例
426 426  
427 -(% style="width:686px" %)
428 -|(% style="width:278px" %)实践成功因素|(% style="width:406px" %)关键指标
429 -|(% style="width:278px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:406px" %)(((
424 +(% style="width:762px" %)
425 +|(% style="width:374px" %)实践成功因素|(% style="width:386px" %)关键指标
426 +|(% style="width:374px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:386px" %)(((
430 430  利益相关者的满意度
431 431  
432 432  战略规划中利益相关者的数量和多样性
... ... @@ -439,7 +439,7 @@
439 439  
440 440  战略成功解决的有压力的内部和外部事件的数量和影响
441 441  )))
442 -|(% style="width:278px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:406px" %)(((
439 +|(% style="width:374px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:386px" %)(((
443 443  了解整个组织的战略原则、目标和举措
444 444  
445 445  组织实践、价值流、产品和服务的战略调整
... ... @@ -491,9 +491,8 @@
491 491  
492 492  表 3.1战略创建和持续开发流程的输入、活动以及输出
493 493  
494 -(% style="width:465px" %)
495 -|(% style="width:216px" %)关键输入|(% style="width:125px" %)活动|(% style="width:122px" %)关键输出
496 -|(% style="width:216px" %)(((
491 +|关键输入|活动|关键输出
492 +|(((
497 497  利益干系人需求及要求
498 498  
499 499  组织的愿景、原理与方针
... ... @@ -505,7 +505,7 @@
505 505  外部因素，包括风险和机会
506 506  
507 507  战略评审报告
508 -)))|(% style="width:125px" %)(((
504 +)))|(((
509 509  战略评估
510 510  
511 511  战略规划
... ... @@ -515,7 +515,7 @@
515 515  战略沟通与实施
516 516  
517 517  战略评审
518 -)))|(% style="width:122px" %)(((
514 +)))|(((
519 519  战略评估报告
520 520  
521 521  战略计划和模式
... ... @@ -537,15 +537,14 @@
537 537  (% class="wikigeneratedid" id="H8868A03.262187565521B5EFA548C63017EED5F0053D16D417A0B76846D3B52A8" %)
538 538  表 3.2 战略创建和持续开发流程的活动
539 539  
540 -(% style="width:592px" %)
541 -|(% style="width:93px" %)活动|(% style="width:497px" %)例子
542 -|(% style="width:93px" %)(((
536 +|活动|例子
537 +|(((
543 543  战略评估
544 544  
545 545  
546 546  
547 547  
548 -)))|(% style="width:497px" %)(((
543 +)))|(((
549 549  组织的执行领导和主要利益相关者一起评估：
550 550  
551 551  * 由治理主体沟通的方向
... ... @@ -555,11 +555,11 @@
555 555  
556 556  由此产生的评估报告包括对组织当前状况和绩效的分析、战略的相关性和执行情况以及战略改进建议。
557 557  )))
558 -|(% style="width:93px" %)(((
553 +|(((
559 559  战略规划
560 560  
561 561  
562 -)))|(% style="width:497px" %)(((
557 +)))|(((
563 563  组织的执行领导与关键利益相关者一起定义或更新组织的愿景、原则和目标。
564 564  
565 565  在与组织的关键管理人员协商后，他们制定了一系列战略举措来支持这些目标。规划的结果被记录在案并传达给更广泛的利益相关者群体讨论和批准。
... ... @@ -566,29 +566,28 @@
566 566  
567 567  相关时，战略分析师（咨询师、顾问）参与规划。
568 568  )))
569 -|(% style="width:93px" %)(((
564 +|(((
570 570  战略讨论与批准
571 571  
572 572  
573 -)))|(% style="width:497px" %)(((
568 +)))|(((
574 574  利益相关方讨论并批准提议的战略。如果无法达成协议，则根据组织的决策方法做出决策。如果无法做出决策，则反馈意见和疑虑，作为战略再评估的输入。
575 575  
576 576  相关时，战略分析师（咨询师、顾问）参与讨论。
577 577  )))
578 -|(% style="width:93px" %)(((
573 +|(((
579 579  战略沟通与实施
580 580  
581 581  
582 -)))|(% style="width:497px" %)(((
577 +)))|(((
583 583  已批准的战略传达给相关利益相关方用于考虑和实施。
584 584  
585 585  战略的实施与第2.3节和第2.4节中所述的其他实践一起执行。
586 586  )))
587 -|(% style="width:93px" %)(((
582 +|(((
588 588  战略评审
589 -)))|(% style="width:497px" %)战略举措的所有者和其他关键利益相关方评审战略执行进展。结果报告可能包括向实施团队建议的纠正措施和/或作为战略再评估的触发因素
584 +)))|战略举措的所有者和其他关键利益相关方评审战略执行进展。结果报告可能包括向实施团队建议的纠正措施和/或作为战略再评估的触发因素
590 590  
591 -
592 592  === ​​​​​​​**3.2.2 ​​​​​​​特定战略决策** ===
593 593  
594 594  该流程专注于在重要决策得不到当前战略及其配套指引的充分支持时提供战略指导。当由于战略的弹性和适应能力不足，或由于内部或外部危机，情况偏离了当前战略确定的容忍度时，则采用此流程。此流程包括表 3.3 中列出的活动，并将输入转化为输出。
... ... @@ -596,9 +596,8 @@
596 596  
597 597  表3.3 特定战略决策流程的输入、活动和输出
598 598  
599 -(% style="width:436px" %)
600 -|(% style="width:192px" %)关键输入|(% style="width:124px" %)活动|(% style="width:118px" %)关键输出
601 -|(% style="width:192px" %)(((
593 +|关键输入|活动|关键输出
594 +|(((
602 602  组织的原则、方针和愿景
603 603  
604 604  组织的战略与模型
... ... @@ -608,7 +608,7 @@
608 608  利益相关者的新需求与要求
609 609  
610 610  风险
611 -)))|(% style="width:124px" %)(((
604 +)))|(((
612 612  战略例外的检测
613 613  
614 614  情景定向与评估
... ... @@ -618,7 +618,7 @@
618 618  决策沟通与实施
619 619  
620 620  评审
621 -)))|(% style="width:118px" %)(((
614 +)))|(((
622 622  评估记录
623 623  
624 624  讨论和决策记录
... ... @@ -642,50 +642,48 @@
642 642  
643 643  表3.4 特定战略决策流程活动
644 644  
645 -(% style="width:525px" %)
646 -|(% style="width:123px" %)活动|(% style="width:399px" %)例子
647 -|(% style="width:123px" %)(((
638 +|活动|例子
639 +|(((
648 648  战略例外的检测
649 649  
650 650  
651 -)))|(% style="width:399px" %)当发现具有战略意义的意外事件发生，或组织不能在战略规定的方向和约束下运行时，情况就升级到战略决策者。这些通常是组织的执行层领导者。
652 -|(% style="width:123px" %)(((
643 +)))|当发现具有战略意义的意外事件发生，或组织不能在战略规定的方向和约束下运行时，情况就升级到战略决策者。这些通常是组织的执行层领导者。
644 +|(((
653 653  情景定向与评估
654 654  
655 655  
656 656  
657 -)))|(% style="width:399px" %)(((
649 +)))|(((
658 658  战略决策者评估报告的情况。如果战略异常被确认，并且不能在当前战略中管理该情况，他们将继续讨论行动方案。
659 659  
660 660  如果情况在容忍范围内，并且可以通过当前战略有效地解决，则会将这种情况传达给相关利益相关者，以便正常执行，领导团队将继续评审该升级。
661 661  )))
662 -|(% style="width:123px" %)(((
654 +|(((
663 663  讨论和商定决策
664 664  
665 665  
666 666  
667 -)))|(% style="width:399px" %)(((
659 +)))|(((
668 668  决策者与利益相关方讨论相关的情况，并根据复杂性、相关风险、紧急度，以及其他可用的信息提出行动方案。
669 669  
670 670  相关时，战略分析师（咨询师、顾问）参与讨论。
671 671  )))
672 -|(% style="width:123px" %)(((
664 +|(((
673 673  决策沟通
674 674  
675 675  
676 -)))|(% style="width:399px" %)决策将传达给相关利益相关方执行。整个执行过程需要控制，如有必要，纠正方案可以直接由决策者或授权代表执行。
677 -|(% style="width:123px" %)(((
668 +)))|决策将传达给相关利益相关方执行。整个执行过程需要控制，如有必要，纠正方案可以直接由决策者或授权代表执行。
669 +|(((
678 678  评审
679 679  
680 680  
681 681  
682 -)))|(% style="width:399px" %)(((
674 +)))|(((
683 683  组织的执行层领导与相关利益相关方评审情况，包括该升级的相关性、决策制定流程和决策的效果。
684 684  
685 685  结果评审报告用作战略创建和持续开发流程的输入。
686 686  )))
687 687  
688 -
689 689  ----
690 690  
691 691  = **4. 组织和人员 ** =
... ... @@ -699,33 +699,157 @@
699 699  
700 700  表4.1能力代码和配置文件
701 701  
702 -(% style="width:559px" %)
703 -|(% style="width:101px" %)**能力代码**|(% style="width:455px" %)**描述**
704 -|(% style="width:101px" %)(((
693 +|**能力代码**|**描述**
694 +|(((
705 705  L
706 706  
707 707  А
708 -)))|(% style="width:455px" %)(((
698 +)))|(((
709 709  **领导 **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果。
710 710  
711 711  **管理员 **分配任务并确定任务优先级，保存记录、持续报告，并启动基本改进
712 712  )))
713 -|(% style="width:101px" %)C|(% style="width:455px" %)**协调人/沟通者 **协调多方，保持利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
714 -|(% style="width:101px" %)М|(% style="width:455px" %)**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序步骤，流程咨询，工作分析，并持续改进
715 -|(% style="width:101px" %)Т|(% style="width:455px" %)**技术专家 **提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
703 +|C|**协调人/沟通者 **协调多方，保持利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
704 +|М|**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序步骤，流程咨询，工作分析，并持续改进
705 +|Т|**技术专家 **提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
716 716  
717 717  表4.2中列出了战略管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力代码和特定技能。
718 718  
719 719  表 4.2 负责战略管理实践活动的角色职责示例
720 720  
721 -[[image:1642345740594-676.png]]
711 +|(((
712 +
722 722  
723 -[[image:1642345760644-187.png]]
714 +**活动**
715 +)))|(((
716 +
724 724  
725 -[[image:1642345782532-343.png]]
718 +**负责角色**
719 +)))|(((
720 +
726 726  
722 +**能力代码**
723 +)))|(((
724 +
727 727  
726 +**特定技能**
727 +)))|
728 +|(% colspan="4" %)战略创建和持续开发|
729 +|战略评估|(((
730 +执行领导者
728 728  
732 +关键利益相关者
733 +
734 +战略分析师
735 +)))|TCM|(((
736 +熟悉组织的环境、状况和当前绩效
737 +
738 +充分理解当前战略及其绩效
739 +
740 +熟悉对组织有用的相关技术和工作方法
741 +
742 +优秀的分析技能
743 +
744 +良好的沟通技能
745 +)))|
746 +|战略规划|(((
747 +执行领导者
748 +
749 +关键利益相关者战略分析师
750 +)))|MLTC|(((
751 +熟悉组织的环境、状况和当前绩效
752 +
753 +充分理解当前战略及其绩效
754 +
755 +熟悉对组织有用的相关技术和工作方法
756 +
757 +熟悉组织的战略评估的输出
758 +
759 +良好的分析和沟通技能
760 +)))|
761 +|战略讨论与批准|关键利益相关者|MCT|(((
762 +良好的分析和沟通技巧
763 +
764 +熟悉组织的环境、状况和当前绩效
765 +
766 +熟悉战略评估和规划的输出
767 +)))|
768 +|战略沟通与实施|执行领导者|LCM|(% colspan="2" %)(((
769 + 良好的领导能力和沟通技能
770 +
771 + 熟悉约定的战略及其对利益相关者的影响
772 +)))
773 +|战略评审|(((
774 +执行领导者
775 +
776 +关键利益相关者
777 +
778 +战略分析师
779 +)))|TMC|(% colspan="2" %)(((
780 + 熟悉组织的环境、状况和当前绩效
781 +
782 + 充分理解当前战略及其绩效
783 +
784 + 优秀的分析技能
785 +
786 + 良好的沟通技能
787 +)))
788 +|(% colspan="5" %)特定战略决策
789 +|战略例外的检测|任何相关的利益相关者|T|(% colspan="2" %)(((
790 +熟悉组织的环境、状况和当前绩效
791 +
792 +充分理解当前战略及其绩效
793 +
794 +熟悉相关的实践和指导原则
795 +)))
796 +|情景定向与评估|执行领导者|TC|(% colspan="2" %)(((
797 +熟悉组织的环状况位置和当前绩效
798 +
799 +充分理解当前战略及其绩效
800 +
801 +良好的分析和沟通技巧
802 +
803 +情景分析和危机管理技能
804 +)))
805 +|讨论和商定决策|(((
806 +执行领导者
807 +
808 +关键利益相关者
809 +
810 +
811 +战略分析师
812 +)))|MLTC|(% colspan="2" %)(((
813 +熟悉情况和背景
814 +
815 +熟悉对组织有用的相关技术和工作方法
816 +
817 +良好的分析能力和沟通技能
818 +
819 +情景分析和危机管理技能
820 +
821 +领导力和沟通技能
822 +)))
823 +|决策沟通|执行领导者|LCM|(% colspan="2" %)(((
824 +良好的领导力和沟通技能
825 +
826 +熟悉约定的决策对组织和利益相关者的影响
827 +)))
828 +|评审|(((
829 +执行领导者
830 +
831 +关键利益相关者
832 +
833 +战略分析师
834 +)))|TMC|(% colspan="2" %)(((
835 +熟悉情况和 背景
836 +
837 +充分理解决策对组织和其他利益相关者的影响
838 +
839 +优秀的分析技能
840 +
841 +良好的沟通技能
842 +)))
843 +
729 729  === **​​​​​​​4.1.1 战略决策者** ===
730 730  
731 731  战略决策者的角色通常由组织的执行领导和治理主体组成。战略决策以及有效的战略沟通和领导需要以下关键能力：
... ... @@ -771,12 +771,87 @@
771 771  
772 772  表5.1.战略管理活动的自动化解决方案
773 773  
774 -[[image:1642345834675-848.png]]
889 +(% style="width:759px" %)
890 +|(% style="width:162px" %)活动|(% style="width:138px" %)自动化手段|(% style="width:324px" %)关键功能|(% style="width:133px" %)对实践效果的影响
891 +|(% colspan="4" style="width:756px" %)战略创建和持续开发
892 +|(% style="width:162px" %)战略评估|(% style="width:138px" %)(((
893 +分析工具
775 775  
776 -[[image:1642345852471-203.png]]
895 +感知工具
777 777  
897 +沟通和协作系统
898 +)))|(% style="width:324px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:133px" %)中到高
899 +|(% style="width:162px" %)战略规划|(% style="width:138px" %)(((
900 +分析工具
778 778  
902 +感测工具
779 779  
904 +沟通和协作系统
905 +)))|(% style="width:324px" %)规划、建模、预测|(% style="width:133px" %)中
906 +|(% style="width:162px" %)战略讨论与批准|(% style="width:138px" %)协作和沟通工具|(% style="width:324px" %)群组沟通和协作|(% style="width:133px" %)低到中
907 +|(% style="width:162px" %)战略沟通与实施|(% style="width:138px" %)(((
908 +协作和沟通工具
909 +
910 +监控和报告工具
911 +)))|(% style="width:324px" %)(((
912 +决策与反馈的沟通
913 +
914 +绩效监测，仪表板和运营报告
915 +)))|(% style="width:133px" %)高
916 +|(% style="width:162px" %)战略评审|(% style="width:138px" %)(((
917 +分析工具
918 +
919 +感知工具
920 +
921 +沟通和协作工具
922 +)))|(% style="width:324px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:133px" %)中到高
923 +
924 +(% style="width:759px" %)
925 +|(% colspan="4" style="width:757px" %)(((
926 +特定战略决策
927 +
928 +
929 +)))
930 +|(% style="width:171px" %)战略俐外的检测|(% style="width:175px" %)(((
931 +监视和报考工具
932 +
933 +沟通和协作系统
934 +)))|(% style="width:329px" %)绩效监视，仪表盘和运营报告|(% style="width:82px" %)中到高
935 +|(% style="width:171px" %)情景定向和评估|(% style="width:175px" %)(((
936 +分析工具
937 +
938 +感知工具
939 +
940 +沟通和协作系统
941 +)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:82px" %)中到高
942 +|(% style="width:171px" %)讨论和商定决策|(% style="width:175px" %)(((
943 +分析工具
944 +
945 +感知工具
946 +
947 +沟通和协作系统
948 +)))|(% style="width:329px" %)(((
949 +计划，建模和预测
950 +
951 +群组沟通和协作
952 +)))|(% style="width:82px" %)中
953 +|(% style="width:171px" %)决策沟通|(% style="width:175px" %)(((
954 +协作和沟通工具
955 +
956 +监视和报告工具
957 +)))|(% style="width:329px" %)(((
958 +沟通决策和反馈
959 +
960 +绩效监测、仪表板和运营报告
961 +)))|(% style="width:82px" %)中到高
962 +|(% style="width:171px" %)评审|(% style="width:175px" %)(((
963 +分析工具
964 +
965 +感知工具
966 +
967 +沟通和协作系统
968 +)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:82px" %)中到高
969 +
780 780  ----
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