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14 14  
15 15  审校：李锐
16 16  
17 -
18 18  总审：长河
19 19  
20 20  审核：张宏伟
... ... @@ -25,6 +25,10 @@
25 25  
26 26  ----
27 27  
27 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="
28 +**Contents**"}}
29 +{{toc/}}
30 +{{/box}}
28 28  
29 29  = **1. 关于本文件** =
30 30  
... ... @@ -61,13 +61,12 @@
61 61  == **2.1 目的与描述** ==
62 62  
63 63  
67 +**关键信息**
64 64  
65 -|**关键信息**
66 -|(((
69 +
67 67  战略管理实践的目的是制定组织的目标，以及实现这些目标需要采取的行动路线和资源配备。
68 68  
69 69  战略管理建立组织的方向、重点工作，定义或明确组织的优先任务，并确保一致连贯性，或者应对环境变化的指南。
70 -)))
71 71  
72 72  
73 73  战略管理实践的出发点是了解组织内外部环境并定义期望的结果。为了实现这些结果，组织战略建立准则和机制，以决定如何最好确定资源、能力和投资的优先级。此实践确保战略可以被定义、商定、维护和实现。
... ... @@ -216,7 +216,6 @@
216 216  
217 217  上述定义强调，新技术或工作方式本身并不是创新，也不保证一定改进现状。新技术或工作方式是创新所要求的，但事实的上，它们的新并不足以达到创新。有许多新技术和新方法在组织内外被创造和提供，但只有当它们的采用导致价值提升的情况下，它们才是创新。组织从创新中获益的关键能力包括：
218 218  
219 -
220 220  * 研究和开发，以创造和识别创新机会
221 221  * 机会的持续分析
222 222  * 有效实施选定的方法和设备。
... ... @@ -251,7 +251,6 @@
251 251  )))
252 252  |尽管ITIL 指导原则提供了良好的起点，但组织将受益于基于目标的发展和遵循他们自己的一系列原则。它们比从外部资源采用的任何通用原则更具体，从而此在组织的背景中更有用。
253 253  
254 -
255 255  在混沌的环境中，没有有效的约束适用，甚至约定的指导原则也可能不适用。在这种情况下，决策可能会是临时的，并且经过检验的实践也不太可能提供预期的结果。通过定义谁负责决策，如何评估行动的成功，以及如何识别和利用回归复杂和更可管理环境的机会，战略可能有助于为混沌环境做好准备。
256 256  
257 257  
... ... @@ -326,7 +326,7 @@
326 326  |度量和报告战略绩效|度量和报告
327 327  | |
328 328  
329 -== **2.4 实践成功因素 ** ==
329 +== **2.4 实践成功因素 ** ==
330 330  
331 331  **定义：实践成功因素**
332 332  
... ... @@ -339,7 +339,6 @@
339 339  * 确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者的不断变化的需求
340 340  * 确保约定的战略和模式在组织中得到沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中。
341 341  
342 -
343 343  === **2.4.1 确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求** ===
344 344  
345 345  有效的战略正确地将组织的目的，利益相关者的需求和要求转化为组织的愿景、目标、商业和运营模式。在考虑到内部和外部的限制和影响的同时，它们确保在组织中实现约定的目标。
... ... @@ -351,7 +351,6 @@
351 351  * 与广泛的组织接触
352 352  * 投资于执行和监控。
353 353  
354 -
355 355  **关键信息**
356 356  
357 357  “对于战略规划-不像体育或音乐-重复的实践并不创造完美。”
... ... @@ -417,8 +417,6 @@
417 417  
418 418  == **2.5 关键指标** ==
419 419  
420 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsC3FF.tmp.png]]
421 -
422 422  ITIL 实践的效果和绩效应在每个实践贡献的价值流的背景中进行评估。与任何工具的绩效一样，实践的绩效只能在其应用的背景内进行评估。但是，工具在设计和质量上可能存在很大差异，这些差异决定了工具在根据其用途使用时的有效的潜力或能力。有关指标、关键绩效指标 （KPI）， 以及其它有帮助技术的进一步指导，请参阅度量和报告实践指南。
423 423  
424 424  战略管理实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.3中给出了一些关键指标的示例。
... ... @@ -426,9 +426,9 @@
426 426  
427 427  表2.3 实践成功因素的关键指标示例
428 428  
429 -(% style="width:904px" %)
430 -|(% style="width:518px" %)实践成功因素|(% style="width:384px" %)关键指标
431 -|(% style="width:518px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:384px" %)(((
425 +(% style="width:762px" %)
426 +|(% style="width:374px" %)实践成功因素|(% style="width:386px" %)关键指标
427 +|(% style="width:374px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:386px" %)(((
432 432  利益相关者的满意度
433 433  
434 434  战略规划中利益相关者的数量和多样性
... ... @@ -441,7 +441,7 @@
441 441  
442 442  战略成功解决的有压力的内部和外部事件的数量和影响
443 443  )))
444 -|(% style="width:518px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:384px" %)(((
440 +|(% style="width:374px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:386px" %)(((
445 445  了解整个组织的战略原则、目标和举措
446 446  
447 447  组织实践、价值流、产品和服务的战略调整
... ... @@ -449,7 +449,6 @@
449 449  不支持战略目标的实践、价值流、产品或服务的数量和影响
450 450  )))
451 451  
452 -
453 453  将指标正确聚合到复杂的指标，将使数据更容易用于正在进行的价值流的管理，以及用于战略管理实践的定期评估和持续改进。没有单一的最佳解决方案。指标将基于组织的整体服务战略和优先级，以及实践所贡献的价值流的目标。
454 454  
455 455  
... ... @@ -462,8 +462,6 @@
462 462  
463 463  == **3.1 **​​​​​​​**价值流贡献** ==
464 464  
465 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps5C34.tmp.png]]
466 -
467 467  与任何其他ITIL 管理实践一样，战略管理实践有助于多个价值流。重要的是要记住，价值流从来不是由单个实践形成的。战略管理实践与其他实践相结合，可以为消费者提供高质量的服务。实践贡献的主要价值链活动是计划，但是，所有其他价值链活动也受到战略管理实践的影响。
468 468  
469 469  战略管理实践对服务价值链的贡献如图3.1所示。
... ... @@ -490,7 +490,6 @@
490 490  * 战略创建和持续开发
491 491  * 特定战略决策。
492 492  
493 -
494 494  === **​​​​​​​3.2.1 ​​​​​​​战略创建和持续开发** ===
495 495  
496 496  流程专注于战略的定义、约定、沟通及其持续改进。它是实践的关键流程；不断地执行它以支持实践的目的和PSFs。
... ... @@ -530,7 +530,6 @@
530 530  战略沟通
531 531  )))
532 532  
533 -
534 534   图 3.2显示了流程的工作流程图。
535 535  
536 536  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -540,7 +540,8 @@
540 540  图 3.2 战略创建和持续开发流程工作流
541 541  
542 542  
543 -==== **表 3.2 战略创建和持续开发流程的活动** ====
534 +(% class="wikigeneratedid" id="H8868A03.262187565521B5EFA548C63017EED5F0053D16D417A0B76846D3B52A8" %)
535 +表 3.2 战略创建和持续开发流程的活动
544 544  
545 545  |活动|例子
546 546  |(((
... ... @@ -592,7 +592,6 @@
592 592  战略评审
593 593  )))|战略举措的所有者和其他关键利益相关方评审战略执行进展。结果报告可能包括向实施团队建议的纠正措施和/或作为战略再评估的触发因素
594 594  
595 -
596 596  === ​​​​​​​**3.2.2 ​​​​​​​特定战略决策** ===
597 597  
598 598  该流程专注于在重要决策得不到当前战略及其配套指引的充分支持时提供战略指导。当由于战略的弹性和适应能力不足，或由于内部或外部危机，情况偏离了当前战略确定的容忍度时，则采用此流程。此流程包括表 3.3 中列出的活动，并将输入转化为输出。
... ... @@ -631,7 +631,6 @@
631 631  评审报告
632 632  )))
633 633  
634 -
635 635  图 3.3 显示了流程的工作流程。
636 636  
637 637  
... ... @@ -688,9 +688,6 @@
688 688  结果评审报告用作战略创建和持续开发流程的输入。
689 689  )))
690 690  
691 -
692 -
693 -
694 694  ----
695 695  
696 696  = **4. 组织和人员 ** =
... ... @@ -718,7 +718,6 @@
718 718  |М|**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序步骤，流程咨询，工作分析，并持续改进
719 719  |Т|**技术专家 **提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
720 720  
721 -
722 722  表4.2中列出了战略管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力代码和特定技能。
723 723  
724 724  表 4.2 负责战略管理实践活动的角色职责示例
... ... @@ -856,7 +856,6 @@
856 856  良好的沟通技能
857 857  )))
858 858  
859 -
860 860  === **​​​​​​​4.1.1 战略决策者** ===
861 861  
862 862  战略决策者的角色通常由组织的执行领导和治理主体组成。战略决策以及有效的战略沟通和领导需要以下关键能力：
... ... @@ -869,7 +869,6 @@
869 869  * 数据驱动和洞察力驱动的分析与决策
870 870  * 谈话智商，多模式沟通技能。
871 871  
872 -
873 873  == **​​​​​​​4.2 ​​​​​​​组织结构与团队** ==
874 874  
875 875  战略管理实践由组织的领导者在组织的多个利益相关者的支持下执行。然而，在较大的组织中，可以建立一个专门的战略分析团队，以进行持续的战略分析，并向决策者提供建议。团队有时由战略顾问或咨询师组成。成员可专注于特定主题，如市场、产品、品牌、可持续性、创新等。战略报告和计划可以由该团队的成员起草，但战略决策的责任始终由组织的治理主体和执行领导担当。
... ... @@ -878,7 +878,7 @@
878 878  
879 879  ----
880 880  
881 -= ** 5. 信息和技术** =
865 += **5. 信息和技术** =
882 882  
883 883  
884 884  == **5.1 信息交换** ==
... ... @@ -903,93 +903,89 @@
903 903  
904 904  表5.1.战略管理活动的自动化解决方案
905 905  
906 -(% style="width:887px" %)
907 -|活动|自动化手段|(% style="width:329px" %)关键功能|(% style="width:157px" %)对实践效果的影响
908 -|(% colspan="4" style="width:885px" %)战略创建和持续开发
909 -|战略评估|(((
890 +(% style="width:759px" %)
891 +|(% style="width:162px" %)活动|(% style="width:138px" %)自动化手段|(% style="width:324px" %)关键功能|(% style="width:133px" %)对实践效果的影响
892 +|(% colspan="4" style="width:756px" %)战略创建和持续开发
893 +|(% style="width:162px" %)战略评估|(% style="width:138px" %)(((
910 910  分析工具
911 911  
912 912  感知工具
913 913  
914 914  沟通和协作系统
915 -)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:157px" %)中到高
916 -|战略规划|(((
899 +)))|(% style="width:324px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:133px" %)中到高
900 +|(% style="width:162px" %)战略规划|(% style="width:138px" %)(((
917 917  分析工具
918 918  
919 919  感测工具
920 920  
921 921  沟通和协作系统
922 -)))|(% style="width:329px" %)规划、建模、预测|(% style="width:157px" %)中
923 -|战略讨论与批准|协作和沟通工具|(% style="width:329px" %)群组沟通和协作|(% style="width:157px" %)低到中
924 -|战略沟通与实施|(((
906 +)))|(% style="width:324px" %)规划、建模、预测|(% style="width:133px" %)中
907 +|(% style="width:162px" %)战略讨论与批准|(% style="width:138px" %)协作和沟通工具|(% style="width:324px" %)群组沟通和协作|(% style="width:133px" %)低到中
908 +|(% style="width:162px" %)战略沟通与实施|(% style="width:138px" %)(((
925 925  协作和沟通工具
926 926  
927 927  监控和报告工具
928 -)))|(% style="width:329px" %)(((
912 +)))|(% style="width:324px" %)(((
929 929  决策与反馈的沟通
930 930  
931 931  绩效监测，仪表板和运营报告
932 -)))|(% style="width:157px" %)高
933 -|战略评审|(((
916 +)))|(% style="width:133px" %)高
917 +|(% style="width:162px" %)战略评审|(% style="width:138px" %)(((
934 934  分析工具
935 935  
936 936  感知工具
937 937  
938 938  沟通和协作工具
939 -)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:157px" %)中到高
923 +)))|(% style="width:324px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:133px" %)中到高
940 940  
941 -
942 -(% style="width:893px" %)
943 -|(% colspan="4" style="width:891px" %)(((
925 +(% style="width:759px" %)
926 +|(% colspan="4" style="width:757px" %)(((
944 944  特定战略决策
945 945  
946 946  
947 947  )))
948 -|战略俐外的检测|(((
931 +|(% style="width:171px" %)战略俐外的检测|(% style="width:175px" %)(((
949 949  监视和报考工具
950 950  
951 951  沟通和协作系统
952 -)))|(% style="width:354px" %)绩效监视，仪表盘和运营报告|(% style="width:92px" %)中到高
953 -|情景定向和评估|(((
935 +)))|(% style="width:329px" %)绩效监视，仪表盘和运营报告|(% style="width:82px" %)中到高
936 +|(% style="width:171px" %)情景定向和评估|(% style="width:175px" %)(((
954 954  分析工具
955 955  
956 956  感知工具
957 957  
958 958  沟通和协作系统
959 -)))|(% style="width:354px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:92px" %)中到高
960 -|讨论和商定决策|(((
942 +)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:82px" %)中到高
943 +|(% style="width:171px" %)讨论和商定决策|(% style="width:175px" %)(((
961 961  分析工具
962 962  
963 963  感知工具
964 964  
965 965  沟通和协作系统
966 -)))|(% style="width:354px" %)(((
949 +)))|(% style="width:329px" %)(((
967 967  计划，建模和预测
968 968  
969 969  群组沟通和协作
970 -)))|(% style="width:92px" %)中
971 -|决策沟通|(((
953 +)))|(% style="width:82px" %)中
954 +|(% style="width:171px" %)决策沟通|(% style="width:175px" %)(((
972 972  协作和沟通工具
973 973  
974 974  监视和报告工具
975 -)))|(% style="width:354px" %)(((
958 +)))|(% style="width:329px" %)(((
976 976  沟通决策和反馈
977 977  
978 978  绩效监测、仪表板和运营报告
979 -)))|(% style="width:92px" %)中到高
980 -|评审|(((
962 +)))|(% style="width:82px" %)中到高
963 +|(% style="width:171px" %)评审|(% style="width:175px" %)(((
981 981  分析工具
982 982  
983 983  感知工具
984 984  
985 985  沟通和协作系统
986 -)))|(% style="width:354px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:92px" %)中到高
969 +)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:82px" %)中到高
987 987  
988 -
989 -
990 990  ----
991 991  
992 -
993 993  = **6. 合作伙伴和供应商** =
994 994  
995 995  很少的产品和服务的交付仅使用组织自己的资源。大多数（如果不是全部）依赖于组织以外的第三方，提供的其他产品和服务（参见 ITIL®基础的第 2.4 节：服务关系的模型的 ITIL 4 版出版物）。因此，与供应商和合作伙伴的关系是每个组织战略的一个关键方面。战略的某些方面与供应商和合作伙伴直接相关（采购战略），但其他战略原则、目标和举措可能会影响组织处理与供应商和合作伙伴关系的方法。例如，战略可持续性目标很可能改变组织的供应商选择和管理方法，以确保外部服务和资源被负责任地采购，并满足组织的可持续性目标。
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