Last modified by superadmin on 2024/12/25, 07:36
From version < 7.1 >
edited by superadmin
on 2022/01/02, 20:03
To version < 23.1 >
edited by superadmin
on 2024/05/12, 11:03
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -战略管理实践
1 +通用管理实践 - 29 战略
Content
... ... @@ -1,8 +1,11 @@
1 +{{info}}
2 +**学习长河老师 ¥599元  [[ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，领取500元考试券**
3 +{{/info}}
4 +
5 +
1 1  **申明：**
2 2  
3 -本系列ITIL 4实践中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会
4 -组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译
5 -版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
8 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复“I**TIL 4战略管理**”即可。
6 6  
7 7  
8 8  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
... ... @@ -14,7 +14,6 @@
14 14  
15 15  审校：李锐
16 16  
17 -
18 18  总审：长河
19 19  
20 20  审核：张宏伟
... ... @@ -25,6 +25,9 @@
25 25  
26 26  ----
27 27  
30 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
31 +{{toc/}}
32 +{{/box}}
28 28  
29 29  = **1. 关于本文件** =
30 30  
... ... @@ -61,13 +61,12 @@
61 61  == **2.1 目的与描述** ==
62 62  
63 63  
69 +**关键信息**
64 64  
65 -|**关键信息**
66 -|(((
71 +
67 67  战略管理实践的目的是制定组织的目标，以及实现这些目标需要采取的行动路线和资源配备。
68 68  
69 69  战略管理建立组织的方向、重点工作，定义或明确组织的优先任务，并确保一致连贯性，或者应对环境变化的指南。
70 -)))
71 71  
72 72  
73 73  战略管理实践的出发点是了解组织内外部环境并定义期望的结果。为了实现这些结果，组织战略建立准则和机制，以决定如何最好确定资源、能力和投资的优先级。此实践确保战略可以被定义、商定、维护和实现。
... ... @@ -216,7 +216,6 @@
216 216  
217 217  上述定义强调，新技术或工作方式本身并不是创新，也不保证一定改进现状。新技术或工作方式是创新所要求的，但事实的上，它们的新并不足以达到创新。有许多新技术和新方法在组织内外被创造和提供，但只有当它们的采用导致价值提升的情况下，它们才是创新。组织从创新中获益的关键能力包括：
218 218  
219 -
220 220  * 研究和开发，以创造和识别创新机会
221 221  * 机会的持续分析
222 222  * 有效实施选定的方法和设备。
... ... @@ -251,7 +251,6 @@
251 251  )))
252 252  |尽管ITIL 指导原则提供了良好的起点，但组织将受益于基于目标的发展和遵循他们自己的一系列原则。它们比从外部资源采用的任何通用原则更具体，从而此在组织的背景中更有用。
253 253  
254 -
255 255  在混沌的环境中，没有有效的约束适用，甚至约定的指导原则也可能不适用。在这种情况下，决策可能会是临时的，并且经过检验的实践也不太可能提供预期的结果。通过定义谁负责决策，如何评估行动的成功，以及如何识别和利用回归复杂和更可管理环境的机会，战略可能有助于为混沌环境做好准备。
256 256  
257 257  
... ... @@ -320,13 +320,14 @@
320 320  
321 321  表 2.1 其它实践指南中描述的战略管理实践相关的活动
322 322  
323 -|**活动**|**实践指南**
324 -|实施战略决策|所有实践
325 -|战略风险管理|风险管理
326 -|度量和报告战略绩效|度量和报告
327 -| |
325 +(% style="width:354px" %)
326 +|(% style="width:201px" %)**活动**|(% style="width:150px" %)**实践指南**
327 +|(% style="width:201px" %)实施战略决策|(% style="width:150px" %)所有实践
328 +|(% style="width:201px" %)战略风险管理|(% style="width:150px" %)风险管理
329 +|(% style="width:201px" %)度量和报告战略绩效|(% style="width:150px" %)度量和报告
330 +|(% style="width:201px" %) |(% style="width:150px" %)
328 328  
329 -== **2.4 实践成功因素 ** ==
332 +== **2.4 实践成功因素 ** ==
330 330  
331 331  **定义：实践成功因素**
332 332  
... ... @@ -339,7 +339,6 @@
339 339  * 确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者的不断变化的需求
340 340  * 确保约定的战略和模式在组织中得到沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中。
341 341  
342 -
343 343  === **2.4.1 确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求** ===
344 344  
345 345  有效的战略正确地将组织的目的，利益相关者的需求和要求转化为组织的愿景、目标、商业和运营模式。在考虑到内部和外部的限制和影响的同时，它们确保在组织中实现约定的目标。
... ... @@ -351,7 +351,6 @@
351 351  * 与广泛的组织接触
352 352  * 投资于执行和监控。
353 353  
354 -
355 355  **关键信息**
356 356  
357 357  “对于战略规划-不像体育或音乐-重复的实践并不创造完美。”
... ... @@ -394,15 +394,16 @@
394 394  
395 395  表2.2战略沟通的沟通原则
396 396  
397 -|沟通原则|战略沟通
398 -|沟通是双向交流过程|战略沟通不应仅限于单向意识沟通或目标设定。战略应根据利益相关方的输入，包括反馈来制定
399 -|一切皆沟通|非语言和非明确的沟通很重要，尤其是当涉及到沟通原则、价值观，和思维和工作方式。以身作则和透明度是战略采纳和实施的关键促成因素
400 -|时间和频率很重要|在充分接收和处理时，战略变更应及时沟通。应考虑组织中正在实施举措的状态，组织内部的氛围、外部事件，以及其他因素。共情和深思熟虑的沟通更有效。
401 -|(((
398 +(% style="width:657px" %)
399 +|(% style="width:187px" %)沟通原则|(% style="width:468px" %)战略沟通
400 +|(% style="width:187px" %)沟通是双向交流过程|(% style="width:468px" %)战略沟通不应仅限于单向意识沟通或目标设定。战略应根据利益相关方的输入，包括反馈来制定
401 +|(% style="width:187px" %)一切皆沟通|(% style="width:468px" %)非语言和非明确的沟通很重要，尤其是当涉及到沟通原则、价值观，和思维和工作方式。以身作则和透明度是战略采纳和实施的关键促成因素
402 +|(% style="width:187px" %)时间和频率很重要|(% style="width:468px" %)在充分接收和处理时，战略变更应及时沟通。应考虑组织中正在实施举措的状态，组织内部的氛围、外部事件，以及其他因素。共情和深思熟虑的沟通更有效。
403 +|(% style="width:187px" %)(((
402 402  没有适用于每一个人的单一的沟通方法
403 403  
404 404  信息在媒介中
405 -)))|(((
407 +)))|(% style="width:468px" %)(((
406 406  不同的利益相关者喜欢不同的沟通方式，从面对面的会议到使用社交网络和在线出版物。应谨慎选择方法、渠道和形式。
407 407  
408 408  考虑到信息的敏感性，信息安全风险，但在可能的情况下，应考虑利益相关者的偏好
... ... @@ -417,8 +417,6 @@
417 417  
418 418  == **2.5 关键指标** ==
419 419  
420 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsC3FF.tmp.png]]
421 -
422 422  ITIL 实践的效果和绩效应在每个实践贡献的价值流的背景中进行评估。与任何工具的绩效一样，实践的绩效只能在其应用的背景内进行评估。但是，工具在设计和质量上可能存在很大差异，这些差异决定了工具在根据其用途使用时的有效的潜力或能力。有关指标、关键绩效指标 （KPI）， 以及其它有帮助技术的进一步指导，请参阅度量和报告实践指南。
423 423  
424 424  战略管理实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.3中给出了一些关键指标的示例。
... ... @@ -426,9 +426,9 @@
426 426  
427 427  表2.3 实践成功因素的关键指标示例
428 428  
429 -(% style="width:904px" %)
430 -|(% style="width:518px" %)实践成功因素|(% style="width:384px" %)关键指标
431 -|(% style="width:518px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:384px" %)(((
429 +(% style="width:686px" %)
430 +|(% style="width:278px" %)实践成功因素|(% style="width:406px" %)关键指标
431 +|(% style="width:278px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:406px" %)(((
432 432  利益相关者的满意度
433 433  
434 434  战略规划中利益相关者的数量和多样性
... ... @@ -441,7 +441,7 @@
441 441  
442 442  战略成功解决的有压力的内部和外部事件的数量和影响
443 443  )))
444 -|(% style="width:518px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:384px" %)(((
444 +|(% style="width:278px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:406px" %)(((
445 445  了解整个组织的战略原则、目标和举措
446 446  
447 447  组织实践、价值流、产品和服务的战略调整
... ... @@ -449,7 +449,6 @@
449 449  不支持战略目标的实践、价值流、产品或服务的数量和影响
450 450  )))
451 451  
452 -
453 453  将指标正确聚合到复杂的指标，将使数据更容易用于正在进行的价值流的管理，以及用于战略管理实践的定期评估和持续改进。没有单一的最佳解决方案。指标将基于组织的整体服务战略和优先级，以及实践所贡献的价值流的目标。
454 454  
455 455  
... ... @@ -462,8 +462,6 @@
462 462  
463 463  == **3.1 **​​​​​​​**价值流贡献** ==
464 464  
465 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps5C34.tmp.png]]
466 -
467 467  与任何其他ITIL 管理实践一样，战略管理实践有助于多个价值流。重要的是要记住，价值流从来不是由单个实践形成的。战略管理实践与其他实践相结合，可以为消费者提供高质量的服务。实践贡献的主要价值链活动是计划，但是，所有其他价值链活动也受到战略管理实践的影响。
468 468  
469 469  战略管理实践对服务价值链的贡献如图3.1所示。
... ... @@ -490,7 +490,6 @@
490 490  * 战略创建和持续开发
491 491  * 特定战略决策。
492 492  
493 -
494 494  === **​​​​​​​3.2.1 ​​​​​​​战略创建和持续开发** ===
495 495  
496 496  流程专注于战略的定义、约定、沟通及其持续改进。它是实践的关键流程；不断地执行它以支持实践的目的和PSFs。
... ... @@ -497,8 +497,9 @@
497 497  
498 498  表 3.1战略创建和持续开发流程的输入、活动以及输出
499 499  
500 -|关键输入|活动|关键输出
501 -|(((
496 +(% style="width:465px" %)
497 +|(% style="width:216px" %)关键输入|(% style="width:125px" %)活动|(% style="width:122px" %)关键输出
498 +|(% style="width:216px" %)(((
502 502  利益干系人需求及要求
503 503  
504 504  组织的愿景、原理与方针
... ... @@ -510,7 +510,7 @@
510 510  外部因素，包括风险和机会
511 511  
512 512  战略评审报告
513 -)))|(((
510 +)))|(% style="width:125px" %)(((
514 514  战略评估
515 515  
516 516  战略规划
... ... @@ -520,7 +520,7 @@
520 520  战略沟通与实施
521 521  
522 522  战略评审
523 -)))|(((
520 +)))|(% style="width:122px" %)(((
524 524  战略评估报告
525 525  
526 526  战略计划和模式
... ... @@ -530,7 +530,6 @@
530 530  战略沟通
531 531  )))
532 532  
533 -
534 534   图 3.2显示了流程的工作流程图。
535 535  
536 536  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -540,16 +540,18 @@
540 540  图 3.2 战略创建和持续开发流程工作流
541 541  
542 542  
543 -==== **表 3.2 战略创建和持续开发流程的活动** ====
539 +(% class="wikigeneratedid" id="H8868A03.262187565521B5EFA548C63017EED5F0053D16D417A0B76846D3B52A8" %)
540 +表 3.2 战略创建和持续开发流程的活动
544 544  
545 -|活动|例子
546 -|(((
542 +(% style="width:592px" %)
543 +|(% style="width:93px" %)活动|(% style="width:497px" %)例子
544 +|(% style="width:93px" %)(((
547 547  战略评估
548 548  
549 549  
550 550  
551 551  
552 -)))|(((
550 +)))|(% style="width:497px" %)(((
553 553  组织的执行领导和主要利益相关者一起评估：
554 554  
555 555  * 由治理主体沟通的方向
... ... @@ -559,11 +559,11 @@
559 559  
560 560  由此产生的评估报告包括对组织当前状况和绩效的分析、战略的相关性和执行情况以及战略改进建议。
561 561  )))
562 -|(((
560 +|(% style="width:93px" %)(((
563 563  战略规划
564 564  
565 565  
566 -)))|(((
564 +)))|(% style="width:497px" %)(((
567 567  组织的执行领导与关键利益相关者一起定义或更新组织的愿景、原则和目标。
568 568  
569 569  在与组织的关键管理人员协商后，他们制定了一系列战略举措来支持这些目标。规划的结果被记录在案并传达给更广泛的利益相关者群体讨论和批准。
... ... @@ -570,29 +570,28 @@
570 570  
571 571  相关时，战略分析师（咨询师、顾问）参与规划。
572 572  )))
573 -|(((
571 +|(% style="width:93px" %)(((
574 574  战略讨论与批准
575 575  
576 576  
577 -)))|(((
575 +)))|(% style="width:497px" %)(((
578 578  利益相关方讨论并批准提议的战略。如果无法达成协议，则根据组织的决策方法做出决策。如果无法做出决策，则反馈意见和疑虑，作为战略再评估的输入。
579 579  
580 580  相关时，战略分析师（咨询师、顾问）参与讨论。
581 581  )))
582 -|(((
580 +|(% style="width:93px" %)(((
583 583  战略沟通与实施
584 584  
585 585  
586 -)))|(((
584 +)))|(% style="width:497px" %)(((
587 587  已批准的战略传达给相关利益相关方用于考虑和实施。
588 588  
589 589  战略的实施与第2.3节和第2.4节中所述的其他实践一起执行。
590 590  )))
591 -|(((
589 +|(% style="width:93px" %)(((
592 592  战略评审
593 -)))|战略举措的所有者和其他关键利益相关方评审战略执行进展。结果报告可能包括向实施团队建议的纠正措施和/或作为战略再评估的触发因素
591 +)))|(% style="width:497px" %)战略举措的所有者和其他关键利益相关方评审战略执行进展。结果报告可能包括向实施团队建议的纠正措施和/或作为战略再评估的触发因素
594 594  
595 -
596 596  === ​​​​​​​**3.2.2 ​​​​​​​特定战略决策** ===
597 597  
598 598  该流程专注于在重要决策得不到当前战略及其配套指引的充分支持时提供战略指导。当由于战略的弹性和适应能力不足，或由于内部或外部危机，情况偏离了当前战略确定的容忍度时，则采用此流程。此流程包括表 3.3 中列出的活动，并将输入转化为输出。
... ... @@ -600,8 +600,9 @@
600 600  
601 601  表3.3 特定战略决策流程的输入、活动和输出
602 602  
603 -|关键输入|活动|关键输出
604 -|(((
600 +(% style="width:436px" %)
601 +|(% style="width:192px" %)关键输入|(% style="width:124px" %)活动|(% style="width:118px" %)关键输出
602 +|(% style="width:192px" %)(((
605 605  组织的原则、方针和愿景
606 606  
607 607  组织的战略与模型
... ... @@ -611,7 +611,7 @@
611 611  利益相关者的新需求与要求
612 612  
613 613  风险
614 -)))|(((
612 +)))|(% style="width:124px" %)(((
615 615  战略例外的检测
616 616  
617 617  情景定向与评估
... ... @@ -621,7 +621,7 @@
621 621  决策沟通与实施
622 622  
623 623  评审
624 -)))|(((
622 +)))|(% style="width:118px" %)(((
625 625  评估记录
626 626  
627 627  讨论和决策记录
... ... @@ -631,7 +631,6 @@
631 631  评审报告
632 632  )))
633 633  
634 -
635 635  图 3.3 显示了流程的工作流程。
636 636  
637 637  
... ... @@ -646,51 +646,49 @@
646 646  
647 647  表3.4 特定战略决策流程活动
648 648  
649 -|活动|例子
650 -|(((
646 +(% style="width:525px" %)
647 +|(% style="width:123px" %)活动|(% style="width:399px" %)例子
648 +|(% style="width:123px" %)(((
651 651  战略例外的检测
652 652  
653 653  
654 -)))|当发现具有战略意义的意外事件发生，或组织不能在战略规定的方向和约束下运行时，情况就升级到战略决策者。这些通常是组织的执行层领导者。
655 -|(((
652 +)))|(% style="width:399px" %)当发现具有战略意义的意外事件发生，或组织不能在战略规定的方向和约束下运行时，情况就升级到战略决策者。这些通常是组织的执行层领导者。
653 +|(% style="width:123px" %)(((
656 656  情景定向与评估
657 657  
658 658  
659 659  
660 -)))|(((
658 +)))|(% style="width:399px" %)(((
661 661  战略决策者评估报告的情况。如果战略异常被确认，并且不能在当前战略中管理该情况，他们将继续讨论行动方案。
662 662  
663 663  如果情况在容忍范围内，并且可以通过当前战略有效地解决，则会将这种情况传达给相关利益相关者，以便正常执行，领导团队将继续评审该升级。
664 664  )))
665 -|(((
663 +|(% style="width:123px" %)(((
666 666  讨论和商定决策
667 667  
668 668  
669 669  
670 -)))|(((
668 +)))|(% style="width:399px" %)(((
671 671  决策者与利益相关方讨论相关的情况，并根据复杂性、相关风险、紧急度，以及其他可用的信息提出行动方案。
672 672  
673 673  相关时，战略分析师（咨询师、顾问）参与讨论。
674 674  )))
675 -|(((
673 +|(% style="width:123px" %)(((
676 676  决策沟通
677 677  
678 678  
679 -)))|决策将传达给相关利益相关方执行。整个执行过程需要控制，如有必要，纠正方案可以直接由决策者或授权代表执行。
680 -|(((
677 +)))|(% style="width:399px" %)决策将传达给相关利益相关方执行。整个执行过程需要控制，如有必要，纠正方案可以直接由决策者或授权代表执行。
678 +|(% style="width:123px" %)(((
681 681  评审
682 682  
683 683  
684 684  
685 -)))|(((
683 +)))|(% style="width:399px" %)(((
686 686  组织的执行层领导与相关利益相关方评审情况，包括该升级的相关性、决策制定流程和决策的效果。
687 687  
688 688  结果评审报告用作战略创建和持续开发流程的输入。
689 689  )))
690 690  
691 -
692 -
693 -
694 694  ----
695 695  
696 696  = **4. 组织和人员 ** =
... ... @@ -704,159 +704,33 @@
704 704  
705 705  表4.1能力代码和配置文件
706 706  
707 -|**能力代码**|**描述**
708 -|(((
702 +(% style="width:559px" %)
703 +|(% style="width:101px" %)**能力代码**|(% style="width:455px" %)**描述**
704 +|(% style="width:101px" %)(((
709 709  L
710 710  
711 711  А
712 -)))|(((
708 +)))|(% style="width:455px" %)(((
713 713  **领导 **决策、授权、监督其他活动，提供激励和动力，并评估结果。
714 714  
715 715  **管理员 **分配任务并确定任务优先级，保存记录、持续报告，并启动基本改进
716 716  )))
717 -|C|**协调人/沟通者 **协调多方，保持利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
718 -|М|**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序步骤，流程咨询，工作分析，并持续改进
719 -|Т|**技术专家 **提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
713 +|(% style="width:101px" %)C|(% style="width:455px" %)**协调人/沟通者 **协调多方，保持利益相关者之间的沟通，并开展宣传活动
714 +|(% style="width:101px" %)М|(% style="width:455px" %)**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序步骤，流程咨询，工作分析，并持续改进
715 +|(% style="width:101px" %)Т|(% style="width:455px" %)**技术专家 **提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
720 720  
721 -
722 722  表4.2中列出了战略管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力代码和特定技能。
723 723  
724 724  表 4.2 负责战略管理实践活动的角色职责示例
725 725  
726 -|(((
727 -
721 +[[image:1642345740594-676.png]]
728 728  
729 -**活动**
730 -)))|(((
731 -
723 +[[image:1642345760644-187.png]]
732 732  
733 -**负责角色**
734 -)))|(((
735 -
725 +[[image:1642345782532-343.png]]
736 736  
737 -**能力代码**
738 -)))|(((
739 -
740 740  
741 -**特定技能**
742 -)))|
743 -|(% colspan="4" %)战略创建和持续开发|
744 -|战略评估|(((
745 -执行领导者
746 746  
747 -关键利益相关者
748 -
749 -战略分析师
750 -)))|TCM|(((
751 -熟悉组织的环境、状况和当前绩效
752 -
753 -充分理解当前战略及其绩效
754 -
755 -熟悉对组织有用的相关技术和工作方法
756 -
757 -优秀的分析技能
758 -
759 -良好的沟通技能
760 -)))|
761 -|战略规划|(((
762 -执行领导者
763 -
764 -关键利益相关者战略分析师
765 -)))|MLTC|(((
766 -熟悉组织的环境、状况和当前绩效
767 -
768 -充分理解当前战略及其绩效
769 -
770 -熟悉对组织有用的相关技术和工作方法
771 -
772 -熟悉组织的战略评估的输出
773 -
774 -良好的分析和沟通技能
775 -)))|
776 -|战略讨论与批准|关键利益相关者|MCT|(((
777 -良好的分析和沟通技巧
778 -
779 -熟悉组织的环境、状况和当前绩效
780 -
781 -熟悉战略评估和规划的输出
782 -)))|
783 -|战略沟通与实施|执行领导者|LCM|(% colspan="2" %)(((
784 - 良好的领导能力和沟通技能
785 -
786 - 熟悉约定的战略及其对利益相关者的影响
787 -)))
788 -|战略评审|(((
789 -执行领导者
790 -
791 -关键利益相关者
792 -
793 -战略分析师
794 -)))|TMC|(% colspan="2" %)(((
795 - 熟悉组织的环境、状况和当前绩效
796 -
797 - 充分理解当前战略及其绩效
798 -
799 - 优秀的分析技能
800 -
801 - 良好的沟通技能
802 -)))
803 -|(% colspan="5" %)特定战略决策
804 -|战略例外的检测|任何相关的利益相关者|T|(% colspan="2" %)(((
805 -熟悉组织的环境、状况和当前绩效
806 -
807 -充分理解当前战略及其绩效
808 -
809 -熟悉相关的实践和指导原则
810 -)))
811 -|情景定向与评估|执行领导者|TC|(% colspan="2" %)(((
812 -熟悉组织的环状况位置和当前绩效
813 -
814 -充分理解当前战略及其绩效
815 -
816 -良好的分析和沟通技巧
817 -
818 -情景分析和危机管理技能
819 -)))
820 -|讨论和商定决策|(((
821 -执行领导者
822 -
823 -关键利益相关者
824 -
825 -
826 -战略分析师
827 -)))|MLTC|(% colspan="2" %)(((
828 -熟悉情况和背景
829 -
830 -熟悉对组织有用的相关技术和工作方法
831 -
832 -良好的分析能力和沟通技能
833 -
834 -情景分析和危机管理技能
835 -
836 -领导力和沟通技能
837 -)))
838 -|决策沟通|执行领导者|LCM|(% colspan="2" %)(((
839 -良好的领导力和沟通技能
840 -
841 -熟悉约定的决策对组织和利益相关者的影响
842 -)))
843 -|评审|(((
844 -执行领导者
845 -
846 -关键利益相关者
847 -
848 -战略分析师
849 -)))|TMC|(% colspan="2" %)(((
850 -熟悉情况和 背景
851 -
852 -充分理解决策对组织和其他利益相关者的影响
853 -
854 -优秀的分析技能
855 -
856 -良好的沟通技能
857 -)))
858 -
859 -
860 860  === **​​​​​​​4.1.1 战略决策者** ===
861 861  
862 862  战略决策者的角色通常由组织的执行领导和治理主体组成。战略决策以及有效的战略沟通和领导需要以下关键能力：
... ... @@ -869,7 +869,6 @@
869 869  * 数据驱动和洞察力驱动的分析与决策
870 870  * 谈话智商，多模式沟通技能。
871 871  
872 -
873 873  == **​​​​​​​4.2 ​​​​​​​组织结构与团队** ==
874 874  
875 875  战略管理实践由组织的领导者在组织的多个利益相关者的支持下执行。然而，在较大的组织中，可以建立一个专门的战略分析团队，以进行持续的战略分析，并向决策者提供建议。团队有时由战略顾问或咨询师组成。成员可专注于特定主题，如市场、产品、品牌、可持续性、创新等。战略报告和计划可以由该团队的成员起草，但战略决策的责任始终由组织的治理主体和执行领导担当。
... ... @@ -878,7 +878,7 @@
878 878  
879 879  ----
880 880  
881 -= ** 5. 信息和技术** =
749 += **5. 信息和技术** =
882 882  
883 883  
884 884  == **5.1 信息交换** ==
... ... @@ -903,93 +903,14 @@
903 903  
904 904  表5.1.战略管理活动的自动化解决方案
905 905  
906 -(% style="width:887px" %)
907 -|活动|自动化手段|(% style="width:329px" %)关键功能|(% style="width:157px" %)对实践效果的影响
908 -|(% colspan="4" style="width:885px" %)战略创建和持续开发
909 -|战略评估|(((
910 -分析工具
774 +[[image:1642345834675-848.png]]
911 911  
912 -感知工具
776 +[[image:1642345852471-203.png]]
913 913  
914 -沟通和协作系统
915 -)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:157px" %)中到高
916 -|战略规划|(((
917 -分析工具
918 918  
919 -感测工具
920 920  
921 -沟通和协作系统
922 -)))|(% style="width:329px" %)规划、建模、预测|(% style="width:157px" %)中
923 -|战略讨论与批准|协作和沟通工具|(% style="width:329px" %)群组沟通和协作|(% style="width:157px" %)低到中
924 -|战略沟通与实施|(((
925 -协作和沟通工具
926 -
927 -监控和报告工具
928 -)))|(% style="width:329px" %)(((
929 -决策与反馈的沟通
930 -
931 -绩效监测，仪表板和运营报告
932 -)))|(% style="width:157px" %)高
933 -|战略评审|(((
934 -分析工具
935 -
936 -感知工具
937 -
938 -沟通和协作工具
939 -)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:157px" %)中到高
940 -
941 -
942 -(% style="width:893px" %)
943 -|(% colspan="4" style="width:891px" %)(((
944 -特定战略决策
945 -
946 -
947 -)))
948 -|战略俐外的检测|(((
949 -监视和报考工具
950 -
951 -沟通和协作系统
952 -)))|(% style="width:354px" %)绩效监视，仪表盘和运营报告|(% style="width:92px" %)中到高
953 -|情景定向和评估|(((
954 -分析工具
955 -
956 -感知工具
957 -
958 -沟通和协作系统
959 -)))|(% style="width:354px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:92px" %)中到高
960 -|讨论和商定决策|(((
961 -分析工具
962 -
963 -感知工具
964 -
965 -沟通和协作系统
966 -)))|(% style="width:354px" %)(((
967 -计划，建模和预测
968 -
969 -群组沟通和协作
970 -)))|(% style="width:92px" %)中
971 -|决策沟通|(((
972 -协作和沟通工具
973 -
974 -监视和报告工具
975 -)))|(% style="width:354px" %)(((
976 -沟通决策和反馈
977 -
978 -绩效监测、仪表板和运营报告
979 -)))|(% style="width:92px" %)中到高
980 -|评审|(((
981 -分析工具
982 -
983 -感知工具
984 -
985 -沟通和协作系统
986 -)))|(% style="width:354px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:92px" %)中到高
987 -
988 -
989 -
990 990  ----
991 991  
992 -
993 993  = **6. 合作伙伴和供应商** =
994 994  
995 995  很少的产品和服务的交付仅使用组织自己的资源。大多数（如果不是全部）依赖于组织以外的第三方，提供的其他产品和服务（参见 ITIL®基础的第 2.4 节：服务关系的模型的 ITIL 4 版出版物）。因此，与供应商和合作伙伴的关系是每个组织战略的一个关键方面。战略的某些方面与供应商和合作伙伴直接相关（采购战略），但其他战略原则、目标和举措可能会影响组织处理与供应商和合作伙伴关系的方法。例如，战略可持续性目标很可能改变组织的供应商选择和管理方法，以确保外部服务和资源被负责任地采购，并满足组织的可持续性目标。
... ... @@ -1039,5 +1039,3 @@
1039 1039  == **​​​​​​​8.3 ​​​​​​​审稿人** ==
1040 1040  
1041 1041  Akshay Anand，David Cannon，Erin Casteel，Erika Flora，Richard de Kock，Irina Matantseva，Anton Lykov，Anton Lykov。
1042 -
1043 -
Icon 1642345740594-676.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +88.7 KB
Content Icon
Icon 1642345760644-187.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +78.6 KB
Content Icon
Icon 1642345782532-343.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +62.1 KB
Content Icon
Icon 1642345834675-848.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +70.6 KB
Content Icon
Icon 1642345852471-203.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +72.1 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司