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Content
... ... @@ -14,7 +14,6 @@
14 14  
15 15  审校：李锐
16 16  
17 -
18 18  总审：长河
19 19  
20 20  审核：张宏伟
... ... @@ -24,7 +24,9 @@
24 24  
25 25  
26 26  ----
27 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
26 +
27 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="
28 +**Contents**"}}
28 28  {{toc/}}
29 29  {{/box}}
30 30  
... ... @@ -63,13 +63,12 @@
63 63  == **2.1 目的与描述** ==
64 64  
65 65  
67 +**关键信息**
66 66  
67 -|**关键信息**
68 -|(((
69 +
69 69  战略管理实践的目的是制定组织的目标，以及实现这些目标需要采取的行动路线和资源配备。
70 70  
71 71  战略管理建立组织的方向、重点工作，定义或明确组织的优先任务，并确保一致连贯性，或者应对环境变化的指南。
72 -)))
73 73  
74 74  
75 75  战略管理实践的出发点是了解组织内外部环境并定义期望的结果。为了实现这些结果，组织战略建立准则和机制，以决定如何最好确定资源、能力和投资的优先级。此实践确保战略可以被定义、商定、维护和实现。
... ... @@ -218,7 +218,6 @@
218 218  
219 219  上述定义强调，新技术或工作方式本身并不是创新，也不保证一定改进现状。新技术或工作方式是创新所要求的，但事实的上，它们的新并不足以达到创新。有许多新技术和新方法在组织内外被创造和提供，但只有当它们的采用导致价值提升的情况下，它们才是创新。组织从创新中获益的关键能力包括：
220 220  
221 -
222 222  * 研究和开发，以创造和识别创新机会
223 223  * 机会的持续分析
224 224  * 有效实施选定的方法和设备。
... ... @@ -253,7 +253,6 @@
253 253  )))
254 254  |尽管ITIL 指导原则提供了良好的起点，但组织将受益于基于目标的发展和遵循他们自己的一系列原则。它们比从外部资源采用的任何通用原则更具体，从而此在组织的背景中更有用。
255 255  
256 -
257 257  在混沌的环境中，没有有效的约束适用，甚至约定的指导原则也可能不适用。在这种情况下，决策可能会是临时的，并且经过检验的实践也不太可能提供预期的结果。通过定义谁负责决策，如何评估行动的成功，以及如何识别和利用回归复杂和更可管理环境的机会，战略可能有助于为混沌环境做好准备。
258 258  
259 259  
... ... @@ -328,7 +328,7 @@
328 328  |度量和报告战略绩效|度量和报告
329 329  | |
330 330  
331 -== **2.4 实践成功因素 ** ==
329 +== **2.4 实践成功因素 ** ==
332 332  
333 333  **定义：实践成功因素**
334 334  
... ... @@ -341,7 +341,6 @@
341 341  * 确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者的不断变化的需求
342 342  * 确保约定的战略和模式在组织中得到沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中。
343 343  
344 -
345 345  === **2.4.1 确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求** ===
346 346  
347 347  有效的战略正确地将组织的目的，利益相关者的需求和要求转化为组织的愿景、目标、商业和运营模式。在考虑到内部和外部的限制和影响的同时，它们确保在组织中实现约定的目标。
... ... @@ -353,7 +353,6 @@
353 353  * 与广泛的组织接触
354 354  * 投资于执行和监控。
355 355  
356 -
357 357  **关键信息**
358 358  
359 359  “对于战略规划-不像体育或音乐-重复的实践并不创造完美。”
... ... @@ -419,8 +419,6 @@
419 419  
420 420  == **2.5 关键指标** ==
421 421  
422 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsC3FF.tmp.png]]
423 -
424 424  ITIL 实践的效果和绩效应在每个实践贡献的价值流的背景中进行评估。与任何工具的绩效一样，实践的绩效只能在其应用的背景内进行评估。但是，工具在设计和质量上可能存在很大差异，这些差异决定了工具在根据其用途使用时的有效的潜力或能力。有关指标、关键绩效指标 （KPI）， 以及其它有帮助技术的进一步指导，请参阅度量和报告实践指南。
425 425  
426 426  战略管理实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流的背景中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.3中给出了一些关键指标的示例。
... ... @@ -428,9 +428,9 @@
428 428  
429 429  表2.3 实践成功因素的关键指标示例
430 430  
431 -(% style="width:904px" %)
432 -|(% style="width:518px" %)实践成功因素|(% style="width:384px" %)关键指标
433 -|(% style="width:518px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:384px" %)(((
425 +(% style="width:762px" %)
426 +|(% style="width:374px" %)实践成功因素|(% style="width:386px" %)关键指标
427 +|(% style="width:374px" %)确保组织的战略是有效和可持续的，并满足利益相关者不断变化的需求|(% style="width:386px" %)(((
434 434  利益相关者的满意度
435 435  
436 436  战略规划中利益相关者的数量和多样性
... ... @@ -443,7 +443,7 @@
443 443  
444 444  战略成功解决的有压力的内部和外部事件的数量和影响
445 445  )))
446 -|(% style="width:518px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:384px" %)(((
440 +|(% style="width:374px" %)确保约定的战略和模式在整个组织内进行沟通，并嵌入到组织的实践和价值流中|(% style="width:386px" %)(((
447 447  了解整个组织的战略原则、目标和举措
448 448  
449 449  组织实践、价值流、产品和服务的战略调整
... ... @@ -451,7 +451,6 @@
451 451  不支持战略目标的实践、价值流、产品或服务的数量和影响
452 452  )))
453 453  
454 -
455 455  将指标正确聚合到复杂的指标，将使数据更容易用于正在进行的价值流的管理，以及用于战略管理实践的定期评估和持续改进。没有单一的最佳解决方案。指标将基于组织的整体服务战略和优先级，以及实践所贡献的价值流的目标。
456 456  
457 457  
... ... @@ -464,8 +464,6 @@
464 464  
465 465  == **3.1 **​​​​​​​**价值流贡献** ==
466 466  
467 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps5C34.tmp.png]]
468 -
469 469  与任何其他ITIL 管理实践一样，战略管理实践有助于多个价值流。重要的是要记住，价值流从来不是由单个实践形成的。战略管理实践与其他实践相结合，可以为消费者提供高质量的服务。实践贡献的主要价值链活动是计划，但是，所有其他价值链活动也受到战略管理实践的影响。
470 470  
471 471  战略管理实践对服务价值链的贡献如图3.1所示。
... ... @@ -492,7 +492,6 @@
492 492  * 战略创建和持续开发
493 493  * 特定战略决策。
494 494  
495 -
496 496  === **​​​​​​​3.2.1 ​​​​​​​战略创建和持续开发** ===
497 497  
498 498  流程专注于战略的定义、约定、沟通及其持续改进。它是实践的关键流程；不断地执行它以支持实践的目的和PSFs。
... ... @@ -532,7 +532,6 @@
532 532  战略沟通
533 533  )))
534 534  
535 -
536 536   图 3.2显示了流程的工作流程图。
537 537  
538 538  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -542,7 +542,8 @@
542 542  图 3.2 战略创建和持续开发流程工作流
543 543  
544 544  
545 -==== **表 3.2 战略创建和持续开发流程的活动** ====
534 +(% class="wikigeneratedid" id="H8868A03.262187565521B5EFA548C63017EED5F0053D16D417A0B76846D3B52A8" %)
535 +表 3.2 战略创建和持续开发流程的活动
546 546  
547 547  |活动|例子
548 548  |(((
... ... @@ -594,7 +594,6 @@
594 594  战略评审
595 595  )))|战略举措的所有者和其他关键利益相关方评审战略执行进展。结果报告可能包括向实施团队建议的纠正措施和/或作为战略再评估的触发因素
596 596  
597 -
598 598  === ​​​​​​​**3.2.2 ​​​​​​​特定战略决策** ===
599 599  
600 600  该流程专注于在重要决策得不到当前战略及其配套指引的充分支持时提供战略指导。当由于战略的弹性和适应能力不足，或由于内部或外部危机，情况偏离了当前战略确定的容忍度时，则采用此流程。此流程包括表 3.3 中列出的活动，并将输入转化为输出。
... ... @@ -633,7 +633,6 @@
633 633  评审报告
634 634  )))
635 635  
636 -
637 637  图 3.3 显示了流程的工作流程。
638 638  
639 639  
... ... @@ -690,9 +690,6 @@
690 690  结果评审报告用作战略创建和持续开发流程的输入。
691 691  )))
692 692  
693 -
694 -
695 -
696 696  ----
697 697  
698 698  = **4. 组织和人员 ** =
... ... @@ -720,7 +720,6 @@
720 720  |М|**方法和技术专家 **设计和实施工作技术，记录程序步骤，流程咨询，工作分析，并持续改进
721 721  |Т|**技术专家 **提供技术（IT）专业知识和基于专业知识的任务
722 722  
723 -
724 724  表4.2中列出了战略管理活动中可能涉及的其他角色的示例，以及相关的能力代码和特定技能。
725 725  
726 726  表 4.2 负责战略管理实践活动的角色职责示例
... ... @@ -858,7 +858,6 @@
858 858  良好的沟通技能
859 859  )))
860 860  
861 -
862 862  === **​​​​​​​4.1.1 战略决策者** ===
863 863  
864 864  战略决策者的角色通常由组织的执行领导和治理主体组成。战略决策以及有效的战略沟通和领导需要以下关键能力：
... ... @@ -871,7 +871,6 @@
871 871  * 数据驱动和洞察力驱动的分析与决策
872 872  * 谈话智商，多模式沟通技能。
873 873  
874 -
875 875  == **​​​​​​​4.2 ​​​​​​​组织结构与团队** ==
876 876  
877 877  战略管理实践由组织的领导者在组织的多个利益相关者的支持下执行。然而，在较大的组织中，可以建立一个专门的战略分析团队，以进行持续的战略分析，并向决策者提供建议。团队有时由战略顾问或咨询师组成。成员可专注于特定主题，如市场、产品、品牌、可持续性、创新等。战略报告和计划可以由该团队的成员起草，但战略决策的责任始终由组织的治理主体和执行领导担当。
... ... @@ -880,7 +880,7 @@
880 880  
881 881  ----
882 882  
883 -= ** 5. 信息和技术** =
865 += **5. 信息和技术** =
884 884  
885 885  
886 886  == **5.1 信息交换** ==
... ... @@ -905,93 +905,89 @@
905 905  
906 906  表5.1.战略管理活动的自动化解决方案
907 907  
908 -(% style="width:887px" %)
909 -|活动|自动化手段|(% style="width:329px" %)关键功能|(% style="width:157px" %)对实践效果的影响
910 -|(% colspan="4" style="width:885px" %)战略创建和持续开发
911 -|战略评估|(((
890 +(% style="width:759px" %)
891 +|(% style="width:162px" %)活动|(% style="width:138px" %)自动化手段|(% style="width:324px" %)关键功能|(% style="width:133px" %)对实践效果的影响
892 +|(% colspan="4" style="width:756px" %)战略创建和持续开发
893 +|(% style="width:162px" %)战略评估|(% style="width:138px" %)(((
912 912  分析工具
913 913  
914 914  感知工具
915 915  
916 916  沟通和协作系统
917 -)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:157px" %)中到高
918 -|战略规划|(((
899 +)))|(% style="width:324px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:133px" %)中到高
900 +|(% style="width:162px" %)战略规划|(% style="width:138px" %)(((
919 919  分析工具
920 920  
921 921  感测工具
922 922  
923 923  沟通和协作系统
924 -)))|(% style="width:329px" %)规划、建模、预测|(% style="width:157px" %)中
925 -|战略讨论与批准|协作和沟通工具|(% style="width:329px" %)群组沟通和协作|(% style="width:157px" %)低到中
926 -|战略沟通与实施|(((
906 +)))|(% style="width:324px" %)规划、建模、预测|(% style="width:133px" %)中
907 +|(% style="width:162px" %)战略讨论与批准|(% style="width:138px" %)协作和沟通工具|(% style="width:324px" %)群组沟通和协作|(% style="width:133px" %)低到中
908 +|(% style="width:162px" %)战略沟通与实施|(% style="width:138px" %)(((
927 927  协作和沟通工具
928 928  
929 929  监控和报告工具
930 -)))|(% style="width:329px" %)(((
912 +)))|(% style="width:324px" %)(((
931 931  决策与反馈的沟通
932 932  
933 933  绩效监测，仪表板和运营报告
934 -)))|(% style="width:157px" %)高
935 -|战略评审|(((
916 +)))|(% style="width:133px" %)高
917 +|(% style="width:162px" %)战略评审|(% style="width:138px" %)(((
936 936  分析工具
937 937  
938 938  感知工具
939 939  
940 940  沟通和协作工具
941 -)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:157px" %)中到高
923 +)))|(% style="width:324px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:133px" %)中到高
942 942  
943 -
944 -(% style="width:893px" %)
945 -|(% colspan="4" style="width:891px" %)(((
925 +(% style="width:759px" %)
926 +|(% colspan="4" style="width:757px" %)(((
946 946  特定战略决策
947 947  
948 948  
949 949  )))
950 -|战略俐外的检测|(((
931 +|(% style="width:171px" %)战略俐外的检测|(% style="width:175px" %)(((
951 951  监视和报考工具
952 952  
953 953  沟通和协作系统
954 -)))|(% style="width:354px" %)绩效监视，仪表盘和运营报告|(% style="width:92px" %)中到高
955 -|情景定向和评估|(((
935 +)))|(% style="width:329px" %)绩效监视，仪表盘和运营报告|(% style="width:82px" %)中到高
936 +|(% style="width:171px" %)情景定向和评估|(% style="width:175px" %)(((
956 956  分析工具
957 957  
958 958  感知工具
959 959  
960 960  沟通和协作系统
961 -)))|(% style="width:354px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:92px" %)中到高
962 -|讨论和商定决策|(((
942 +)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析、情绪分析、感知|(% style="width:82px" %)中到高
943 +|(% style="width:171px" %)讨论和商定决策|(% style="width:175px" %)(((
963 963  分析工具
964 964  
965 965  感知工具
966 966  
967 967  沟通和协作系统
968 -)))|(% style="width:354px" %)(((
949 +)))|(% style="width:329px" %)(((
969 969  计划，建模和预测
970 970  
971 971  群组沟通和协作
972 -)))|(% style="width:92px" %)中
973 -|决策沟通|(((
953 +)))|(% style="width:82px" %)中
954 +|(% style="width:171px" %)决策沟通|(% style="width:175px" %)(((
974 974  协作和沟通工具
975 975  
976 976  监视和报告工具
977 -)))|(% style="width:354px" %)(((
958 +)))|(% style="width:329px" %)(((
978 978  沟通决策和反馈
979 979  
980 980  绩效监测、仪表板和运营报告
981 -)))|(% style="width:92px" %)中到高
982 -|评审|(((
962 +)))|(% style="width:82px" %)中到高
963 +|(% style="width:171px" %)评审|(% style="width:175px" %)(((
983 983  分析工具
984 984  
985 985  感知工具
986 986  
987 987  沟通和协作系统
988 -)))|(% style="width:354px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:92px" %)中到高
969 +)))|(% style="width:329px" %)多因素分析、预测、趋势分析，情感分析，感知|(% style="width:82px" %)中到高
989 989  
990 -
991 -
992 992  ----
993 993  
994 -
995 995  = **6. 合作伙伴和供应商** =
996 996  
997 997  很少的产品和服务的交付仅使用组织自己的资源。大多数（如果不是全部）依赖于组织以外的第三方，提供的其他产品和服务（参见 ITIL®基础的第 2.4 节：服务关系的模型的 ITIL 4 版出版物）。因此，与供应商和合作伙伴的关系是每个组织战略的一个关键方面。战略的某些方面与供应商和合作伙伴直接相关（采购战略），但其他战略原则、目标和举措可能会影响组织处理与供应商和合作伙伴关系的方法。例如，战略可持续性目标很可能改变组织的供应商选择和管理方法，以确保外部服务和资源被负责任地采购，并满足组织的可持续性目标。
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