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Content
... ... @@ -24,11 +24,9 @@
24 24  
25 25  
26 26  ----
27 -
28 28  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
29 29  {{toc/}}
30 30  {{/box}}
31 -
32 32  = **1. 关于本文档** =
33 33  
34 34  本文档为组织变革管理（OCM）实践提供了实用指南。它分为五个主要部分，内容包括：
... ... @@ -82,6 +82,8 @@
82 82  * 该实践的目的并不是将组织中计划和执行的所有变革统一为一个整体：这是不可能也是不需要的。
83 83  * 该实践聚焦在定义范围内所有变革的有效性、敏捷性、合规性和风险控制的平衡。
84 84  
83 +
84 +
85 85  == **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
86 86  
87 87  
... ... @@ -173,6 +173,8 @@
173 173  * 保持共同创造为组织变革的中心方法。因此，组织的每个区域都是开放的，可以进行反馈和改进。共同创造是将不同各方联合起来创造共同价值的一种选择。
174 174  * 为了保持组织变革取得的良好结果，系统应根据组织的需求和愿景不断发展。
175 175  
176 +
177 +
176 176  == **​​​​​​​2.3 ​​​​​​​范围** ==
177 177  
178 178  OCM 实践的范围包括：
... ... @@ -222,6 +222,7 @@
222 222  合同和其他文档（版本变更，延长等）
223 223  )))|可以通过变更支持以及供应商管理、OCM和/或其他实践一起解决
224 224  
227 +
225 225  尽管OCM 实践仍与变更密切相关，但仍有一些活动和职责范围未包含在OCM 实践中。这些内容在表2.2中列出，并参考了可在其中找到它们的实践指南。重要的是要记住，ITIL实践是价值流中使用的工具的集合，它们应该根据情况在必要时组合在一起。
226 226  
227 227  
... ... @@ -262,6 +262,8 @@
262 262  |(% style="width:319px" %)愿景和战略目标的定义|(% style="width:279px" %)战略管理
263 263  |(% style="width:319px" %)服务管理四维模型的持续改进|(% style="width:279px" %)持续改进
264 264  
268 +
269 +
265 265  == **​​​​​​​2.4 ​​​​​​​实践成功因素** ==
266 266  
267 267  **实践成功因素** 达到其目的所需的实践的复杂职能型组件。
... ... @@ -274,6 +274,7 @@
274 274  * 在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进
275 275  * 确保以有效地方式实现组织变革，使利益干系人满意并满足合规性的要求。
276 276  
282 +
277 277  === ​​​​​​​**2.4.1** **在组织内创建和维护支持变革的文化** ===
278 278  
279 279  变革使能型文化是组织中人员对于变革共同达成的信念、态度、价值观、常识及期望。它决定了人们是否能够识别、理解、公开讨论组织发展方法并采取行动。
... ... @@ -289,6 +289,7 @@
289 289  * 战略管理
290 290  * 持续改进管理
291 291  
298 +
292 292  === **​​​​​​​2.4.2** **在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进** ===
293 293  
294 294  确定改善组织变革，原则和方法的机会很重要，也可以在实践的流程、工具或其他资源等方面进行改进。并应旨在改善利益干系人的实践和经验。
... ... @@ -400,6 +400,7 @@
400 400  * 组织变革生命周期管理
401 401  * 变革适应环境的管理。
402 402  
410 +
403 403  === **​​​​​​​3.2.1 ​​​​​​​组织变革生命周期管理** ===
404 404  
405 405  该流程包含的活动如表3.1所示，并将输入转化为输出。
... ... @@ -449,6 +449,7 @@
449 449  经验教训
450 450  )))
451 451  
460 +
452 452  图3.2显示了组织变革生命周期管理的工作流程。
453 453  
454 454  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -790,6 +790,7 @@
790 790  持续改进方法的知识
791 791  )))
792 792  
802 +
793 793  === **​​​​​​​4.1.1** **变革负责人角色** ===
794 794  
795 795  变革负责人角色在不同组织中也称为变革负责人或变革教练。将角色分配给管理团队，HR团队或项目管理团队是一种常见的作法，但其他团队的代表也可以成功地采取此方法，他们能够以最有效的方式围绕变革范围和需求协调行动。
... ... @@ -829,6 +829,8 @@
829 829  * 讨论错误
830 830  * 庆祝并承认大小成功。
831 831  
842 +
843 +
832 832  == **​​​​​​​4.2 ​​​​​​​组织结构和团队** ==
833 833  
834 834  针对OCM 实践很少设置专用组织结构，不过变革负责人角色可能是正式的职位。这对于复杂官僚机构的组织或组织而言，是典型的做法，因为在这种机构变革成功需要非常高级别的变革适应环境。
... ... @@ -915,6 +915,8 @@
915 915  |(% colspan="3" rowspan="1" %)改进计划并在OCM内发起改进|(% colspan="2" %)项目管理工具，沟通系统，以及协作系统|(% colspan="2" %)沟通并发起改进行动|中到高，尤其是在一个结构复杂的大型组织中
916 916  
917 917  
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920 920  = **6. 合作伙伴和供应商** =
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