ITIL 4官方核心著作
Changes for page 服务管理实践 - 31 组织变革
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... ... @@ -1,8 +1,9 @@ 1 +如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]] 2 + 3 + 1 1 **申明：** 2 2 3 -本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众 4 -多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信 5 -公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。 6 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复**“组织变革管理”或“变革”**即可。 6 6 7 7 8 8 请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axelos持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axelos 和 TSO所申明的所有版权要求。 ... ... @@ -62,11 +62,10 @@ 62 62 OCM 实践的目的是确保变革在组织中顺利、成功地实施，并通过管理变革的人为因素来获得持久的利益。 63 63 64 64 65 -OCM是一种面对持续涌现的愿望和[[组织>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E7%BB%84%E7%BB%87&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]成长[[、>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E3%80%81&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]改善[[和>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E5%92%8C&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]发展的需要的实践[[。>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E3%80%82&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]] 66 +OCM是一种面对持续涌现的愿望和组织成长、改善和发展的需要的实践。 67 +对于改进产品和服务组合，组织结构或基础技术而言，成功转型的关键是人员。组织的发展使他们的能力，工作、感受和行为方式发生了变化。这些变化不应强加于人，而应带来新价值体系， 从而人们愿意采用新的行为方式和工作方式。 66 66 67 -对于改进产品和服务组合，组织结构或基础技术而言，[[成功>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E6%88%90%E5%8A%9F&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[转型>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E8%BD%AC%E5%9E%8B&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]的[[关键>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E5%85%B3%E9%94%AE&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]是人员[[。>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E3%80%82&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]组织的发展使他们的能力，工作、感受和行为方式发生了变化。这些变化不应强加于人，而应带来新价值体系， 从而[[人们>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E4%BA%BA%E4%BB%AC&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[愿意>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E6%84%BF%E6%84%8F&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]采用[[新>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E6%96%B0&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]的[[行为>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E8%A1%8C%E4%B8%BA&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[方式>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E6%96%B9%E5%BC%8F&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[和>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E5%92%8C&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[工作>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E5%B7%A5%E4%BD%9C&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]方式。 68 68 69 - 70 70 **关键信息** 71 71 72 72 人们应对行为的变化负责，以应对变化的环境（即，我们工作系统的变化）。 ... ... @@ -81,7 +81,6 @@ 81 81 * 该实践的目的并不是将组织中计划和执行的所有变革统一为一个整体：这是不可能也是不需要的。 82 82 * 该实践聚焦在定义范围内所有变革的有效性、敏捷性、合规性和风险控制的平衡。 83 83 84 - 85 85 == **2.2 术语和概念** == 86 86 87 87 ... ... @@ -170,7 +170,6 @@ 170 170 * 保持共同创造为组织变革的中心方法。因此，组织的每个区域都是开放的，可以进行反馈和改进。共同创造是将不同各方联合起来创造共同价值的一种选择。 171 171 * 为了保持组织变革取得的良好结果，系统应根据组织的需求和愿景不断发展。 172 172 173 - 174 174 == **2.3 范围** == 175 175 176 176 OCM 实践的范围包括： ... ... @@ -261,7 +261,6 @@ 261 261 |(% style="width:187px" %)愿景和战略目标的定义|(% style="width:150px" %)战略管理 262 262 |(% style="width:187px" %)服务管理四维模型的持续改进|(% style="width:150px" %)持续改进 263 263 264 - 265 265 == **2.4 实践成功因素** == 266 266 267 267 **实践成功因素** 达到其目的所需的实践的复杂职能型组件。 ... ... @@ -274,7 +274,6 @@ 274 274 * 在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进 275 275 * 确保以有效地方式实现组织变革，使利益干系人满意并满足合规性的要求。 276 276 277 - 278 278 === **2.4.1** **在组织内创建和维护支持变革的文化** === 279 279 280 280 变革使能型文化是组织中人员对于变革共同达成的信念、态度、价值观、常识及期望。它决定了人们是否能够识别、理解、公开讨论组织发展方法并采取行动。 ... ... @@ -290,7 +290,6 @@ 290 290 * 战略管理 291 291 * 持续改进管理 292 292 293 - 294 294 === **2.4.2** **在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进** === 295 295 296 296 确定改善组织变革，原则和方法的机会很重要，也可以在实践的流程、工具或其他资源等方面进行改进。并应旨在改善利益干系人的实践和经验。