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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -服务管理实践 - 31 组织变革
1 +组织变革管理ITIL 4实践指南
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Main.WebHome
1 +投资组合管理实践 ITIL 4 中文版.WebHome
Content
... ... @@ -1,11 +6,8 @@
1 -{{info}}
2 -**学习长河老师 ¥599元  [[ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，领取500元考试券**
3 -{{/info}}
4 -
5 -
6 6  **申明：**
7 7  
8 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注**微信公众号：ITILXF**，并回复**“组织变革管理”或“变革”**即可。
3 +本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众
4 +多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信
5 +公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
9 9  
10 10  
11 11  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axelos持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axelos 和 TSO所申明的所有版权要求。
... ... @@ -27,11 +27,9 @@
27 27  
28 28  
29 29  ----
30 -
31 31  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
32 32  {{toc/}}
33 33  {{/box}}
34 -
35 35  = **1. 关于本文档** =
36 36  
37 37  本文档为组织变革管理（OCM）实践提供了实用指南。它分为五个主要部分，内容包括：
... ... @@ -42,6 +42,7 @@
42 42  * 支持实践的信息和技术
43 43  * 用于实践的合作伙伴和供应商注意事项
44 44  
40 +
45 45  == **1.1** **ITIL 4 认证方案** ==
46 46  
47 47  从本文档中选择的内容可作为以下课程的一部分进行检查：
... ... @@ -60,15 +60,16 @@
60 60  
61 61  == **2.1 目的与描述** ==
62 62  
63 -**关键信息**
59 +**​​​​​​​关键信息**
64 64  
65 65  OCM 实践的目的是确保变革在组织中顺利、成功地实施，并通过管理变革的人为因素来获得持久的利益。
66 66  
67 67  
68 -OCM是一种面对持续涌现的愿望和组织成长、改善和发展的需要的实践。
69 -对于改进产品和服务组合，组织结构或基础技术而言，成功转型的关键是人员。组织的发展使他们的能力，工作、感受和行为方式发生了变化。这些变化不应强加于人，而应带来新价值体系， 从而人们愿意采用新的行为方式和工作方式。
64 +OCM是一种面对持续涌现的愿望和[[组织>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E7%BB%84%E7%BB%87&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]成长[[、>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E3%80%81&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]改善[[和>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E5%92%8C&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]发展的需要的实践[[。>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E3%80%82&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]
70 70  
66 +对于改进产品和服务组合，组织结构或基础技术而言，[[成功>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E6%88%90%E5%8A%9F&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[转型>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E8%BD%AC%E5%9E%8B&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]的[[关键>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E5%85%B3%E9%94%AE&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]是人员[[。>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E3%80%82&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]组织的发展使他们的能力，工作、感受和行为方式发生了变化。这些变化不应强加于人，而应带来新价值体系， 从而[[人们>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E4%BA%BA%E4%BB%AC&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[愿意>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E6%84%BF%E6%84%8F&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]采用[[新>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E6%96%B0&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]的[[行为>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E8%A1%8C%E4%B8%BA&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[方式>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E6%96%B9%E5%BC%8F&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[和>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E5%92%8C&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]][[工作>>url:https://cn.bing.com/dict/search?q=%E5%B7%A5%E4%BD%9C&FORM=BDVSP6&mkt=zh-cn]]方式。
71 71  
68 +
72 72  ​​​​​​​**关键信息**
73 73  
74 74  人们应对行为的变化负责，以应对变化的环境（即，我们工作系统的变化）。
... ... @@ -83,6 +83,8 @@
83 83  * 该实践的目的并不是将组织中计划和执行的所有变革统一为一个整体：这是不可能也是不需要的。
84 84  * 该实践聚焦在定义范围内所有变革的有效性、敏捷性、合规性和风险控制的平衡。
85 85  
83 +
84 +
86 86  == **​​​​​​​2.2 ​​​​​​​术语和概念** ==
87 87  
88 88  
... ... @@ -132,6 +132,9 @@
132 132  [[image:1639671108746-349.png]]
133 133  
134 134  
134 +|
135 +| |[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps2359.tmp.jpg]]
136 +
135 135  “那些只关注满足较低需求的组织，既不能适应，也无法赋予员工权力。因此，员工的积极性、创新性和创造性都很低。这些组织往往被恐惧统治，因此并不是健康的工作场所。员工经常感到沮丧并抱怨压力。”在这种类型的组织中，组织变革通常是不成功的。
136 136  
137 137  “只关注于更高需求的组织缺乏有效运作所必需的基本业务技能和能力。在财务方面，它们是无效的和不切实际的。它们不以客户为导向，缺乏高性能必须的系统和流程。”
... ... @@ -171,6 +171,8 @@
171 171  * 保持共同创造为组织变革的中心方法。因此，组织的每个区域都是开放的，可以进行反馈和改进。共同创造是将不同各方联合起来创造共同价值的一种选择。
172 172  * 为了保持组织变革取得的良好结果，系统应根据组织的需求和愿景不断发展。
173 173  
176 +
177 +
174 174  == **​​​​​​​2.3 ​​​​​​​范围** ==
175 175  
176 176  OCM 实践的范围包括：
... ... @@ -188,9 +188,8 @@
188 188  
189 189  表2.1 服务管理四维模型中的组织变革
190 190  
191 -(% style="width:681px" %)
192 -|(% style="width:110px" %)服务管理维度|(% style="width:189px" %)可能发生组织变革的领域|(% style="width:381px" %)确定范围时的注意事项
193 -|(% style="width:110px" %)信息和技术|(% style="width:189px" %)(((
195 +|服务管理维度|可能发生组织变革的领域|确定范围时的注意事项
196 +|信息和技术|(((
194 194  硬件和软件
195 195  
196 196  服务架构
... ... @@ -198,38 +198,39 @@
198 198  服务设计
199 199  
200 200  技术和用户文档
201 -)))|(% style="width:381px" %)通常由变更支持实践和项目管理、服务设计和架构管理实践一起解决。一些OCM 活动可用于支持培训、设计等等
202 -|(% style="width:110px" %)组织和人员|(% style="width:189px" %)(((
204 +)))|通常由变更支持实践和项目管理、服务设计和架构管理实践一起解决。一些OCM 活动可用于支持培训、设计等等
205 +|组织和人员|(((
203 203  组织结构角色和职责
204 204  
205 205  工作行为的文化和规则
206 206  
207 207  个人能力
208 -)))|(% style="width:381px" %)通常由OCM与项目管理、劳动力和人才管理实践、关系管理实践一起解决
209 -|(% style="width:110px" %)价值流和流程|(% style="width:189px" %)(((
211 +)))|通常由OCM与项目管理、劳动力和人才管理实践、关系管理实践一起解决
212 +|价值流和流程|(((
210 210  价值流架构
211 211  
212 212  工作流程和程序
213 213  
214 214  流程文档
215 -)))|(% style="width:381px" %)可以通过变更支持以及OCM 实践和/或其他实践一起解决
216 -|(% style="width:110px" %)合作伙伴和供应商|(% style="width:189px" %)(((
218 +)))|可以通过变更支持以及OCM 实践和/或其他实践一起解决
219 +|合作伙伴和供应商|(((
217 217  在体系结构级别上对第三方的依赖性
218 218  
219 219  与第三方的合同安排（新供应商、责任变更等）
220 220  
221 221  合同和其他文档（版本变更，延长等）
222 -)))|(% style="width:381px" %)可以通过变更支持以及供应商管理、OCM和/或其他实践一起解决
225 +)))|可以通过变更支持以及供应商管理、OCM和/或其他实践一起解决
223 223  
227 +
224 224  尽管OCM 实践仍与变更密切相关，但仍有一些活动和职责范围未包含在OCM 实践中。这些内容在表2.2中列出，并参考了可在其中找到它们的实践指南。重要的是要记住，ITIL实践是价值流中使用的工具的集合，它们应该根据情况在必要时组合在一起。
225 225  
226 226  
227 227  表2.2 其他实践指南中描述的与OCM 实践相关的活动
228 228  
229 -(% style="width:340px" %)
230 -|(% style="width:187px" %)活动|(% style="width:150px" %)实践指南
231 -|(% style="width:187px" %)组织变革启动|(% style="width:150px" %)所有其他实践
232 -|(% style="width:187px" %)组织变革计划和适应性环境的设计与实现|(% style="width:150px" %)(((
233 +(% style="width:600px" %)
234 +|(% style="width:319px" %)活动|(% style="width:279px" %)实践指南
235 +|(% style="width:319px" %)组织变革启动|(% style="width:279px" %)所有其他实践
236 +|(% style="width:319px" %)组织变革计划和适应性环境的设计与实现|(% style="width:279px" %)(((
233 233  关系管理
234 234  
235 235  劳动力和人才管理
... ... @@ -238,7 +238,7 @@
238 238  
239 239  持续改进
240 240  )))
241 -|(% style="width:187px" %)与组织变革相关的IT基础设施变更|(% style="width:150px" %)(((
245 +|(% style="width:319px" %)与组织变革相关的IT基础设施变更|(% style="width:279px" %)(((
242 242  变更支持
243 243  
244 244  发布管理
... ... @@ -255,12 +255,14 @@
255 255  
256 256  服务目录管理
257 257  )))
258 -|(% style="width:187px" %)变革风险评估和控制|(% style="width:150px" %)风险管理
259 -|(% style="width:187px" %)变革成本控制、财务评估|(% style="width:150px" %)服务财务管理
260 -|(% style="width:187px" %)项目管理|(% style="width:150px" %)项目管理
261 -|(% style="width:187px" %)愿景和战略目标的定义|(% style="width:150px" %)战略管理
262 -|(% style="width:187px" %)服务管理四维模型的持续改进|(% style="width:150px" %)持续改进
262 +|(% style="width:319px" %)变革风险评估和控制|(% style="width:279px" %)风险管理
263 +|(% style="width:319px" %)变革成本控制、财务评估|(% style="width:279px" %)服务财务管理
264 +|(% style="width:319px" %)项目管理|(% style="width:279px" %)项目管理
265 +|(% style="width:319px" %)愿景和战略目标的定义|(% style="width:279px" %)战略管理
266 +|(% style="width:319px" %)服务管理四维模型的持续改进|(% style="width:279px" %)持续改进
263 263  
268 +
269 +
264 264  == **​​​​​​​2.4 ​​​​​​​实践成功因素** ==
265 265  
266 266  **实践成功因素** 达到其目的所需的实践的复杂职能型组件。
... ... @@ -273,6 +273,7 @@
273 273  * 在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进
274 274  * 确保以有效地方式实现组织变革，使利益干系人满意并满足合规性的要求。
275 275  
282 +
276 276  === ​​​​​​​**2.4.1** **在组织内创建和维护支持变革的文化** ===
277 277  
278 278  变革使能型文化是组织中人员对于变革共同达成的信念、态度、价值观、常识及期望。它决定了人们是否能够识别、理解、公开讨论组织发展方法并采取行动。
... ... @@ -288,6 +288,7 @@
288 288  * 战略管理
289 289  * 持续改进管理
290 290  
298 +
291 291  === **​​​​​​​2.4.2** **在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进** ===
292 292  
293 293  确定改善组织变革，原则和方法的机会很重要，也可以在实践的流程、工具或其他资源等方面进行改进。并应旨在改善利益干系人的实践和经验。
... ... @@ -328,9 +328,9 @@
328 328  
329 329  表2.3 OCM 实践的关键指标
330 330  
331 -(% style="width:576px" %)
332 -|(% style="width:229px" %)实践成功因素|(% style="width:345px" %)关键指标
333 -|(% style="width:229px" %)在组织内创建和维护支持变革的文化|(% style="width:345px" %)(((
339 +(% style="width:1000px" %)
340 +|(% style="width:554px" %)实践成功因素|(% style="width:444px" %)关键指标
341 +|(% style="width:554px" %)在组织内创建和维护支持变革的文化|(% style="width:444px" %)(((
334 334  对组织的组织变革、原则和方法的意识
335 335  
336 336  对组织变革的态度
... ... @@ -339,7 +339,7 @@
339 339  
340 340  在组织的不同层次上对变化的态度保持一致
341 341  )))
342 -|(% style="width:229px" %)在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进|(% style="width:345px" %)(((
350 +|(% style="width:554px" %)在组织内建立和维护组织变革管理的整体方法和持续改进|(% style="width:444px" %)(((
343 343  利益干系人对规程和沟通的满意度
344 344  
345 345  OCM 实践引发的改进量
... ... @@ -346,7 +346,7 @@
346 346  
347 347  利益干系人对最新转型方法和工具知识的满意度
348 348  )))
349 -|(% style="width:229px" %)确保以有效地方式实现组织变革，使利益干系人满意并满足合规性的要求|(% style="width:345px" %)(((
357 +|(% style="width:554px" %)确保以有效地方式实现组织变革，使利益干系人满意并满足合规性的要求|(% style="width:444px" %)(((
350 350  变革发起人对变革结果的满意度
351 351  
352 352  一段时期内变革成功率/接受率
... ... @@ -399,6 +399,7 @@
399 399  * 组织变革生命周期管理
400 400  * 变革适应环境的管理。
401 401  
410 +
402 402  === **​​​​​​​3.2.1 ​​​​​​​组织变革生命周期管理** ===
403 403  
404 404  该流程包含的活动如表3.1所示，并将输入转化为输出。
... ... @@ -405,9 +405,8 @@
405 405  
406 406  表3.1 组织变革生命周期管理流程的输入、活动和输出
407 407  
408 -(% style="width:509px" %)
409 -|(% style="width:138px" %)关键输入|(% style="width:225px" %)活动|(% style="width:144px" %)关键输出
410 -|(% style="width:138px" %)(((
417 +|关键输入|活动|关键输出
418 +|(((
411 411  变革请求
412 412  
413 413  组织愿景和战略
... ... @@ -417,7 +417,7 @@
417 417  风险信息
418 418  
419 419  政策法规要求
420 -)))|(% style="width:225px" %)(((
428 +)))|(((
421 421  了解需求和范围
422 422  
423 423  创建变革团队
... ... @@ -431,7 +431,7 @@
431 431  锚定系统新状态
432 432  
433 433  维持系统
434 -)))|(% style="width:144px" %)(((
442 +)))|(((
435 435  新的组织结构
436 436  
437 437  系统中的新行为
... ... @@ -449,6 +449,7 @@
449 449  经验教训
450 450  )))
451 451  
460 +
452 452  图3.2显示了组织变革生命周期管理的工作流程。
453 453  
454 454  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -482,10 +482,43 @@
482 482  
483 483  表3.3 变革适应环境管理流程活动
484 484  
485 -[[image:1642346532184-515.png]]
494 +|关键输入|活动|关键输出
495 +|(((
496 +个人和组织的价值评估
486 486  
498 +组织变革实施报告
487 487  
500 +历史改进结果
488 488  
502 +政策法规要求
503 +
504 +财务准则和约束
505 +
506 +员工调查
507 +
508 +关系管理实践、劳动力和人才管理实践的改进建议
509 +
510 +最近的培训和能力发展报告和结果
511 +
512 +风险信息
513 +)))|(((
514 +了解内部组织体系
515 +
516 +识别外部因素和影响
517 +
518 +优化响应
519 +
520 +创建适应性改进计划并在OCM中启动改进
521 +)))|(((
522 +适应性改善计划
523 +
524 +变革请求
525 +
526 +更新组织变革生命周期管理的说明和指南
527 +
528 +知识管理、劳动力和人才管理、关系管理的要求和信息
529 +)))
530 +
489 489  图3.3显示了流程的工作流程图。
490 490  
491 491  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -498,10 +498,44 @@
498 498  
499 499  表3.4 变革适应环境的活动
500 500  
501 -[[image:1642346579362-651.png]]
543 +|活动|示例
544 +|(((
545 +了解内部组织体系
502 502  
503 -[[image:1642346605320-401.png]]
547 +因素、影响和挑战
548 +)))|(((
549 +OCM包括管理团队、服务所有者和其他相关利益干系人一起评审和分析：
504 504  
551 +* 当前的组织价值观及员工对它的指导方式，以及分析人们的个人价值观。
552 +* 最近组织变革的结果和进展，以及其他实践对组织结构改善的要求。
553 +* 员工和客户调查。
554 +* 其他有助于了解组织是否具有足够的灵活性和竞争力以满足愿景和战略的数据。
555 +
556 +这是定期进行的，例如每年一次，或作为对外部因素的重要变革的响应。
557 +)))
558 +|识别外部因素和影响|(((
559 +OCM包括管理团队、服务所有者和其他相关利益干系人一起评审和分析：
560 +
561 +* 使用PESTLE 模型或其他相关框架来影响组织体系的外部因素
562 +* 情感、社交和系统智能的全球最佳和最新实践
563 +* 对相关行业的组织结构的要求和建议
564 +* 变革处理技术与方法
565 +* 其他有价值的信息，用于支持适应环境。
566 +)))
567 +|优化响应|(((
568 +OCM包括管理团队和服务所有者一起在两个步骤的基础上确定变革适应组织战略的最佳响应。OCM负责人使用知识管理工具在组织中共享最有价值的信息。
569 +
570 +OCM团队认识到，并不是所有的最佳实践和新方法都应该被实施和使用。即使担心遗漏可能会期望使用改进的所有的最佳方法，组织也应该仅使用最符合其利益和愿景的方法。
571 +)))
572 +|制定并运行适应性改进计划|变革负责人记录了所有需求，发起改进，并将持续改进实践的参与下对其进行处理。
573 +|OCM 实践中的改进措施|(((
574 +例如，为了将来传播变革的变化，组织决定实施和发展组织社交网络作为沟通工具。
575 +
576 +成功的变革取决于利益干系人之间共享信息的时间和质量，信息的传播（观点、价值观、实践等）受益于紧密的网络。
577 +
578 +改进措施作为改进计划的一部分与知识管理、关系管理、变更支持和持续改进实践结合实施。
579 +)))
580 +
505 505  OCM 实践活动由服务提供者执行，如表3.2和3.4所述。他们可能涉及客户、供应商和合作伙伴，这些活动也受以下部分所述的工具和技术的支持，有时会部分自动化。
506 506  
507 507  
... ... @@ -518,13 +518,12 @@
518 518  
519 519  表4.1 能力代码和简介
520 520  
521 -(% style="width:572px" %)
522 -|(% style="width:98px" %)**能力代码**|(% style="width:472px" %)**描述**
523 -|(% style="width:98px" %)**L**|(% style="width:472px" %)**领导者 Leader** 决策、授权、监督其他活动，提供动力刺激和评估结果
524 -|(% style="width:98px" %)**А**|(% style="width:472px" %)**管理员 Administrator** 分配任务并确定优先级，保留记录，持续报告并启动基本改进
525 -|(% style="width:98px" %)**C**|(% style="width:472px" %)**协调人/沟通人 Coordnator/Communicator** 协调多方，保持利益干系人之间的沟通并开展宣传活动
526 -|(% style="width:98px" %)**М**|(% style="width:472px" %)**方法和技术专家 Methods and techniques expert** 设计和实施工作技术、记录程序，咨询过程，工作分析和持续改进
527 -|(% style="width:98px" %)**Т**|(% style="width:472px" %)**技术专家 Technical expoert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专业知识的任务
597 +|**能力代码**|**描述**
598 +|**L**|**领导者 Leader** 决策、授权、监督其他活动，提供动力刺激和评估结果
599 +|**А**|**管理员 Administrator** 分配任务并确定优先级，保留记录，持续报告并启动基本改进
600 +|**C**|**协调人/沟通人 Coordnator/Communicator** 协调多方，保持利益干系人之间的沟通并开展宣传活动
601 +|**М**|**方法和技术专家 Methods and techniques expert** 设计和实施工作技术、记录程序，咨询过程，工作分析和持续改进
602 +|**Т**|**技术专家 Technical expoert** 提供技术（IT）专业知识并执行基于专业知识的任务
528 528  
529 529  表4.2中列出了OCM 活动中可能涉及的角色，相关的能力概况和所需技能。
530 530  
... ... @@ -531,17 +531,200 @@
531 531  
532 532  表4.2 OCM 活动涉及的角色
533 533  
534 -[[image:1642346640060-185.png]]
609 +|活动|负责角色|能力简介|具体技能
610 +|(% colspan="4" %)组织变革生命周期管理
611 +|了解需求和范围|(((
612 +变革负责人
535 535  
536 -[[image:1642346660041-826.png]]
614 +管理团队代表
537 537  
538 -[[image:1642346682159-552.png]]
616 +人力资源专家
539 539  
540 -[[image:1642346996057-139.png]]
618 +服务负责人
541 541  
620 +产品负责人
621 +)))|LAM|(((
622 +了解和理解组织战略和结构
542 542  
624 +决策能力
543 543  
626 +分析能力
544 544  
628 +风险分析
629 +)))
630 +|建立变革团队|(((
631 +变革负责人
632 +
633 +管理团队代表
634 +
635 +人力资源专家
636 +
637 +劳动力和人才管理专家
638 +)))|LAM|(((
639 +沟通智能和非暴力沟通方法知识
640 +
641 +决策能力
642 +
643 +风险分析
644 +)))
645 +|创建变革愿景、计划，快速获胜|(((
646 +变革负责人
647 +
648 +变革团队
649 +
650 +项目经理
651 +
652 +服务负责人
653 +
654 +产品负责人
655 +)))|LAM|(((
656 +了解组织战略和结构
657 +
658 +受变革影响的产品和服务知识
659 +
660 +风险管理
661 +
662 +业务影响分析
663 +
664 +项目管理技术
665 +)))
666 +|沟通变革|(((
667 +变革负责人
668 +
669 +变革团队成员
670 +
671 +知识管理专家
672 +
673 +人力资源团队
674 +
675 +管理团队代表
676 +
677 +项目经理
678 +)))|ACM|(((
679 +智能和有效沟通方法的知识
680 +
681 +了解情感、社交和系统智能
682 +
683 +社交网络沟通方法的知识
684 +
685 +表达能力
686 +
687 +指导、咨询和辅导
688 +)))
689 +|引领变革，实现运营|(((
690 +变革负责人
691 +
692 +变革团队成员
693 +
694 +项目经理
695 +
696 +服务负责人
697 +
698 +产品负责人
699 +
700 +管理团队代表
701 +)))|ACT|(((
702 +了解变革的愿景
703 +
704 +了解组织的战略
705 +
706 +受变革影响的产品和服务知识
707 +)))
708 +|锚定系统的新状态|(((
709 +变革领导者
710 +
711 +变革团队
712 +
713 +管理团队代表
714 +)))|LCM|(((
715 +决策能力
716 +
717 +分析能力
718 +
719 +了解情感、社交和系统智能
720 +)))
721 +|维持系统|(((
722 +变革负责人
723 +
724 +变革团队
725 +
726 +管理团队待办
727 +)))|LCM|(((
728 +活动优先级方法的使用
729 +
730 +决策能力
731 +
732 +分析能力
733 +
734 +知道、咨询和辅导
735 +)))
736 +|(% colspan="4" %)变革适应环境的管理
737 +|了解内部组织体现|(((
738 +变革负责人
739 +
740 +管理团队代表
741 +
742 +人力资源专家
743 +
744 +服务负责人
745 +
746 +产品负责人
747 +)))|CMT|(((
748 +分析能力
749 +
750 +了解组织战略
751 +
752 +价值评估知识和系统评估方法
753 +
754 +服务和产品知识
755 +)))
756 +|识别外部因素和影响|(((
757 +变革负责人
758 +
759 +变革团队
760 +
761 +管理团队代表
762 +
763 +人力资源专家
764 +
765 +风险和合规专家
766 +
767 +服务负责人
768 +
769 +产品负责人
770 +)))|TMC|分析能力
771 +|优化响应|(((
772 +变革负责人
773 +
774 +管理团队代表
775 +)))|LM|(((
776 +了解组织的战略和目标
777 +
778 +了解情感、社交和系统智能
779 +
780 +了解组织结构
781 +
782 +服务和产品知识
783 +)))
784 +|创建适应改进计划并在OCM内启动改进|(((
785 +变革负责人
786 +
787 +管理团队代表
788 +
789 +服务负责人
790 +
791 +产品负责人
792 +
793 +人力资源专家
794 +
795 +持续改进经理
796 +)))|ACM|(((
797 +了解组织的战略和目标
798 +
799 +持续改进方法的知识
800 +)))
801 +
802 +
545 545  === **​​​​​​​4.1.1** **变革负责人角色** ===
546 546  
547 547  变革负责人角色在不同组织中也称为变革负责人或变革教练。将角色分配给管理团队，HR团队或项目管理团队是一种常见的作法，但其他团队的代表也可以成功地采取此方法，他们能够以最有效的方式围绕变革范围和需求协调行动。
... ... @@ -581,6 +581,8 @@
581 581  * 讨论错误
582 582  * 庆祝并承认大小成功。
583 583  
842 +
843 +
584 584  == **​​​​​​​4.2 ​​​​​​​组织结构和团队** ==
585 585  
586 586  针对OCM 实践很少设置专用组织结构，不过变革负责人角色可能是正式的职位。这对于复杂官僚机构的组织或组织而言，是典型的做法，因为在这种机构变革成功需要非常高级别的变革适应环境。
... ... @@ -629,14 +629,46 @@
629 629  
630 630  表5.1 面向OCM 活动的自动化解决方案
631 631  
632 -[[image:1642346821676-971.png]]
892 +|(% colspan="2" %)流程活动|(% colspan="2" %)自动化手段|(% colspan="2" %)关键功能|(% colspan="2" rowspan="2" %)对实践效果的影响
893 +|(% colspan="6" %)组织变革生命周期管理
894 +|(% colspan="2" %)了解需求和范围|(% colspan="2" %)(((
895 +工作流程系统，
633 633  
634 -[[image:1642346886838-979.png]]
897 +待办项管理工具和看板
898 +)))|(% colspan="2" %)(((
899 +启用和控制变革的工作流程；
635 635  
636 -[[image:1642346898868-876.png]]
901 +待办工作的优先顺序和工作流程管理；
637 637  
903 +工作流程可视化
904 +)))|(% colspan="2" %)中等，对有大量变革的组织产生更大的影响
905 +|(% colspan="2" %)建立变革团队|(% colspan="2" %)工作流程系统，协作工具和人工资源规划工具|(% colspan="2" %)评估的形式化和结构化，提供有关变革利益干系人和组织结构的更准确和更可靠的数据|(% colspan="2" %)中级到高级，尤其是结构复杂的大型组织
906 +|(% colspan="2" %)创建变革愿景、计划，快速获胜|(% colspan="2" %)工作流程系统，待办项管理工具，看板，项目管理工具，构想平台|(% colspan="2" %)计划和所需行动的形式化和结构化。快速可追踪遥控|(% colspan="2" %)非常高，尤其是对于大量变革
907 +|(% colspan="2" %)沟通变革|(% colspan="2" %)知识管理工具，内外部社交网络工具，掌握新技能所需的工具和能力|(% colspan="2" %)通过组织提供信息和分发想法。提供获得新技能和知识的便捷途径。|(% colspan="2" %)很高
908 +|(% colspan="2" %)引领变革，实现运营|(% colspan="2" %)工作流程管理工具，协作和报告工具，看板和项目管理工具|(% colspan="2" %)可视化和报告当前变革的最新视图|(% colspan="2" %)很高，尤其是许多变革同时实现时
909 +|(% colspan="3" rowspan="1" %)锚定新系统状态|(% colspan="2" %)报告工具，演示工具，以及知识管理工具|(% colspan="2" %)分析、总结和介绍成果给利益干系人|中到高，特别是当法规要求可追溯的记录时
910 +|(% colspan="3" rowspan="1" %)维持系统|(% colspan="2" %)社交网络工具，不同的沟通渠道，演示工具|(% colspan="2" %)通过变革方便，及时且相关的支持、指导，咨询|中到高，尤其是在一个结构复杂的大型组织中
911 +|(% colspan="8" %)变革适应环境的管理
912 +|(% colspan="3" rowspan="1" %)了解内部组织体系|(% colspan="2" %)社交网络工具分析和报告工具，人才管理和HR工具|(% colspan="2" %)数据分析，信息介绍和分享|中到高，尤其是在一个结构复杂的大型组织中
913 +|(% colspan="3" rowspan="1" %)识别外部因素和影响|(% colspan="2" %)(((
914 +知识管理工具，外部信息分析门户和图书馆
638 638  
916 +外部专业社交网络
639 639  
918 +法律信息门户
919 +
920 +组织间经验交流平台
921 +)))|(% colspan="2" %)收集组织外部的最佳实践、新方法和其他信息|高
922 +|(% colspan="3" rowspan="1" %)优化响应|(% colspan="2" %)(((
923 +分析和解决方案建模工具，演示工具和知识
924 +
925 +管理工具
926 +)))|(% colspan="2" %)数据分析，决策和向利益干系人展示|中
927 +|(% colspan="3" rowspan="1" %)改进计划并在OCM内发起改进|(% colspan="2" %)项目管理工具，沟通系统，以及协作系统|(% colspan="2" %)沟通并发起改进行动|中到高，尤其是在一个结构复杂的大型组织中
928 +
929 +
930 +
931 +
640 640  ----
641 641  
642 642  = **6. 合作伙伴和供应商** =
... ... @@ -651,6 +651,7 @@
651 651  
652 652  
653 653  
946 +
654 654  ----
655 655  
656 656  = **7. 重要提醒** =
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