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	1	+ITIL 4 DPI：沟通的五大原则

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	1	+长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.WebHome

Content

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	1	+**一、沟通是双向的，反馈才是沟通的真正完成**
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	3	+**1 沟通不只是信息的单向传递**
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	5	+沟通必须是双向的。很多时候，组织在变革过程中，把沟通当成了“通知”，只管把信息发出去，却从来不关心有没有人听见、听懂，更别提有没有反馈了。
	6	+
	7	+这种“喊话式”的沟通，最终只会让信息停留在表面，根本达不成共识。尤其在涉及复杂变革时，没有有效反馈的沟通，和没沟通没什么区别，甚至更容易引起误解和反感。
	8	+
	9	+**2 反馈机制决定沟通成败**
	10	+
	11	+真正有效的沟通，必须设计好反馈机制。只有听到了对方的回应，才能确保信息完整传达，真正理解彼此的立场和关切点。否则，所有的计划和决策，都会漂浮在空中，缺乏落地的基础。
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	14	+[[image:1749719224886-550.png||height="360" width="750"]]
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	17	+----
	18	+
	19	+**二、一切皆沟通，忽视本身也是一种沟通**
	20	+
	21	+**1 沟通的边界远比你想象的宽广**
	22	+
	23	+在ITIL 4 DPI的框架下，我们要重新理解沟通的含义。沟通不只是说话、写邮件、开会，肢体语言、表情变化，甚至沉默和忽视，通通都是一种沟通。
	24	+
	25	+有时候，你没有发声，但对某个干系人的忽视，就是在向他传递一种“你不重要”的信号。这样的错误沟通，带来的后果比直接冲突更严重。
	26	+
	27	+**2 沟通不平衡，埋下变革隐患**
	28	+
	29	+很多变革失败的案例，问题恰恰出在这里。项目初期信誓旦旦，但后续逐渐忽视一线、冷落后台，久而久之，干系人失去参与感，变革的阻力越来越大，最后有心无力，难以为继。
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	31	+
	32	+----
	33	+
	34	+**三、时间与频率同样关键，沟通节奏决定成效**
	35	+
	36	+**1 沟通的时机选择比内容更重要**
	37	+
	38	+沟通不是想起来才做，而是要跟着项目节奏走。每一个关键里程碑，比如启动会、上线通知、成功发布，都是非常重要的沟通窗口。
	39	+
	40	+如果错过了这些节点，后面再补救，往往已经失去了最佳时机，沟通效果大打折扣。
	41	+
	42	+**2 节奏感决定沟通的持续性和有效性**
	43	+
	44	+变革过程中的沟通，要形成稳定的节奏感。什么时间该说什么、对谁说、怎么说，都要有清晰规划。这样才能确保信息流畅，干系人始终在线，避免出现“突然袭击”或者“信息真空”。
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	49	+**四、无一招通吃，沟通方式必须因人而异**
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	51	+**1 对象不同，方式就必须不同**
	52	+
	53	+沟通方式上千万不能一招通吃。不同的人，文化水平、岗位职责、信息接受习惯都不一样。
	54	+
	55	+技术专家喜欢看复杂的报表，数据越详细越好；但一线员工更适合操作卡、甚至漫画和流程图。你给他们一份几十页的PPT，只会让人头疼，效果适得其反。
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	57	+**2 贴合对象，才是真正的有效沟通**
	58	+
	59	+好的沟通，永远是“对人不对事”。你得先搞清楚，这一次沟通的对象是谁，他们关心什么、习惯什么，再决定用什么方式去说。否则，投入再多精力，也可能是无用功。
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	64	+**五、媒介选择与信息表达，设计远比内容更重要**
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	66	+**1 沟通媒介的多样化运用**
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	68	+现在的沟通工具越来越丰富，报表、邮件、即时通讯、短视频、流程图……各有各的优点。关键在于，我们得学会根据场景选择媒介，而不是什么场合都拿PPT和Excel硬怼。
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	70	+有些时候，一个短视频比十页PPT更有效；一张结构清晰的流程图，比一万字的报告更能让人秒懂。
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	72	+**2 信息设计是沟通效果的放大器**
	73	+
	74	+另外，很多人误以为，沟通的核心在内容。其实不然，信息的设计和结构，往往比内容本身更决定沟通的效果。
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	76	+哪一块信息先说、哪一块后说，重点怎么突出，视觉怎么排版，这些都直接影响对方能不能快速抓住重点、理解核心逻辑。
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	79	+----
	80	+
	81	+**六、结语：沟通能力是ITIL 4 DPI中的底层核心能力**
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	83	+在ITIL 4 DPI课程中，我们反复强调，沟通绝对不是一项“软技能”，而是一项硬核的底层能力。它贯穿整个变革过程，决定了变革能走多远、走多稳。
	84	+
	85	+记住，沟通从来不止是传递，更是连接和理解。只有真正把沟通做到位，组织的每一步变革，才能稳健推进，顺利落地。