由 superadmin 于 2025/07/05, 17:17 最后修改
从版本 1.1 >
由superadmin编辑
在2025/07/05, 17:17上
到版本
由superadmin编辑
在2025/07/05, 17:17上
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +ITIL 4 DSV：站在流程化之上，走向数字化运营管理
父
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +长河 ITIL 4 专栏文章.长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,56 @@
1 +== **一、不是升级流程，而是升级思维** ==
2 +
3 +**1.ITIL 4 管理专家MP证书的真正价值**
4 +
5 +很多人提起ITIL 4 MP系列认证课程，第一反应是：“这是流程管理的进阶版吗？”但实际上，ITIL 4 DSV这门课所在的MP路径，其定位远不止流程化层面的优化，更是一次**从流程视角走向价值导向和数字化运营模式构建的升级**。
6 +
7 +作为一名长期从事IT服务咨询和交付的讲师，我在课程伊始就强调过：**ITIL 4 MP的核心价值，并不在于掌握某个流程的作细节，而在于你是否具备以“价值共创”为核心的服务思维**，是否能以系统方法将现有能力整合成端到端的数字化服务能力。
8 +
9 +**2.MP 课程与SL、PM课程的根本区别**
10 +
11 +MP不是战略思辨课程（那是SL的领域），也不是流程深化课程（那是PM的方向）。它强调的是“如何让数字化服务真正落地”，**关注的是运营层面的协同与增值**。在DSV课程中，这一点尤为突出——如何通过合理设计客户旅程，实现所有利益相关者的价值共赢。
12 +
13 +[[image:1751707072714-853.png||height="445" width="777"]]
14 +
15 +----
16 +
17 +== **二、MP课程四门体系之间的逻辑关系** ==
18 +
19 +**1.从价值流出发，走向服务体验闭环**
20 +
21 +如果你已经学习了ITIL 4 CDS课程，就会发现它以价值流为核心，推动我们从流程优化跨越到整体价值交付能力。而 DSV正是站在 CDS打下的基础之上，进一步引导我们思考：**在服务价值交付过程中，客户的感知和参与，是否被充分纳入运营体系？**
22 +
23 +CDS教我们如何构建价值流，DSV则教我们如何让这些价值流更贴近客户旅程的实际感受，让服务不仅有效，更“被感知为有价值”。
24 +
25 +**2.DSV并不传授新知识，而是统领已知知识**
26 +
27 +我在授课时会明确地告诉大家，DSV课程本身并不创造太多“新方法论”，它的强大之处在于**把ITIL 4中的各类实践和方法整合为一个以客户旅程为中心的完整视角**。这一整合过程本身，就是数字化运营模式的核心。
28 +
29 +
30 +----
31 +
32 +== **三、数字化运营管理专家的能力画像** ==
33 +
34 +**1.谁需要学习 DSV这门课？**
35 +
36 +在我看来，DSV最适合的学习者是**正在或即将承担数字化转型实任务的中高层IT管理者、IT服务顾问以及服务架构师们**。因为他们正处在一个非常现实的管理断点上——原有的流程体系依然重要，但已不足以满足客户对价值感知和灵活响应的更高期待。
37 +
38 +**2.从服务生命周期到客户旅程：观念的跃迁**
39 +
40 +传统的服务生命周期视角过于以“服务提供方”为中心，而**ITIL 4 DSV课程以“客户旅程”这一视角为主线，强调客户在每一个服务接触点上的感知体验**。一个服务请求，即便在流程上毫无瑕疵，但如果客户在请求过程中反复等待、无法获取清晰反馈，那他感知到的价值就是“低”的。这类“认知落差”，正是传统流程思维忽略的部分。
41 +
42 +
43 +----
44 +
45 +== **四、现在，是学习ITIL 4 MP课程体系的最佳时机** ==
46 +
47 +**1.中国市场的实践空白，正在酝酿机会**
48 +
49 +现在国内IT组织普遍仍处于流程化建设阶段，真正进入价值导向、体验驱动的数字化运营阶段的组织非常有限。这恰恰意味着——**掌握ITIL 4 MP体系的管理者，将会在未来的数字化运营变革中拥有先发优势**。
50 +
51 +**2.真正的管理专家，不是工具操作者**
52 +
53 +我们所培养的管理专家，不是懂流程细节的执行者，而是**能够站在流程之上，看清整个价值流、服务交付链条与客户感知关系的“整合者”**。MP课程四门体系，从CDS、DSV、HVIT到DPI，正是按照这样一条从交付效率到体验感知、再到高可用和持续改进的路径，构建出完整的数字化运营能力模型。
54 +
55 +
56 +ITIL 4大师级课程官方授权讲师长河老师原创，末经许可，不得转载
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司