ITIL变更管理理念革新引领行业发展 ：从“管控”到“赋能”的实践突破

6月21日，上海中星外滩君亭酒店见证了一场IT服务管理领域的思想盛宴。由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办、广东乐维软件有限公司赞助支持的数字化时代“IT服务管理”精英Meetup圆满举办。本次活动汇聚了全国各地的IT服务管理专家和从业者，共同探讨数字化转型背景下的IT服务管理新趋势。

活动从上午13:00正式开始，参会嘉宾陆续抵达中星外滩君亭酒店四楼嘉年厅。签到现场人头攒动，大家在领取精美纪念品的同时，积极进行专业交流。值得一提的是，许多参会者虽然是首次线下相聚，但因长期在ITIL先锋论坛社区的深度互动，彼此间已建立了深厚的专业友谊。

                                                                                             陈睿智老师在台上进行《从"管控"到"赋能"的变更管理实践》主题演讲

作为本次活动的主持人兼演讲嘉宾，资深IT服务管理咨询专家陈睿智老师发挥了双重作用。他不仅以独特的专业视角和亲和力主持了整场活动，更在演讲环节带来了题为《从"管控"到"赋能"的变更管理实践》的精彩分享，将整个活动推向了高潮。

陈睿智老师拥有20年TSM/ISO20000/DevOps咨询实战经验，在变更管理领域有着深厚的理论基础和丰富的实践经验。他在演讲中开门见山地指出：“在数字化背景下，责任越来越靠前（DevOps中开发与运维角色融合）、发布越来越快（CI/CD、灰度上线、弹性计算）、变更越来越频繁（微服务、敏捷、容器化）。"这一观点精准地概括了数字化时代变更管理面临的新挑战。

                                                                                                            陈睿智老师展示传统变更管理与赋能型变更管理的对比分析图

在理论阐述方面，陈老师深入解释了为何ITIL 4将“Change Management”更名为“Change Enablement”。他强调："这不仅是术语的变化，更是管理哲学的转变——从控制导向转向赋能导向。"这一观点为在场观众提供了全新的思维视角，让大家重新审视变更管理的本质和价值。

陈老师提出了变更实践的三个核心转变，为行业发展指明了方向。首先是赋能而非审批：建立机制让团队自主安排变更，而不是每个变更都走审批流程。其次是风险导向而非流程导向：变更是否需要审批取决于业务影响、风险等级和历史行为数据。最后是集成而非孤岛：变更流程应与DevOps流程、CI/CD平台、监控系统等实现联动。

                                                                                                                   陈睿智老师在演讲中与观众进行变更管理实践案例讨论

在实践案例分享环节，陈老师展示了多个变更管理优化案例，详细对比了传统变更管理和赋能型变更管理的实践差异。这些案例来自不同行业和规模的企业，为与会者提供了可借鉴的转型路径和具体实施方案。

本次活动的其他重量级嘉宾包括ITIL先锋论坛创始人、PeopleCert中国区首位“ITIL推广大使”长河老师，广东乐维软件有限公司创始人丁振兴老师，以及国内三家AI公司负责人乔帮主。每位嘉宾都从不同角度分享了各自的专业见解，为活动增添了丰富的内容层次。

在互动环节，当有观众提到成本控制问题时，陈老师与其他演讲嘉宾都积极参与讨论，现场气氛异常活跃。陈老师特别强调，赋能型变更管理虽然前期需要投入更多精力建立机制，但长期来看能够显著提升效率，降低整体成本。

PeopleCert商业IT大中华区负责人Andrew Wang先生的到场参与，为活动增添了国际化色彩。他在休息时段与参会者进行了深入的行业交流，分享了国际先进的IT服务管理理念和实践经验。

陈睿智老师的演讲不仅具有深厚的理论基础，更有丰富的实践指导价值。他的分享为IT服务管理领域的变更管理实践提供了新的思路和方法，推动了行业理念的更新和实践的创新。随着数字化转型的深入推进，变更管理的重要性将日益凸显，从"管控"到"赋能"的理念转变将成为行业发展的重要趋势。