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Content
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14 -需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务台实践”即可。
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16 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87_20200929154759.png?rev=1.2||alt="微信图片_20200929154759.png"]]
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10 +需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
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12 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_20210206234644.png?rev=1.1||alt="微信截图_20210206234644.png"]]
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19 19  **申明：**
20 20  
21 21  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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22 22  
23 23  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
24 24  
20 +**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 、严宝龙
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26 -**翻译**：傅盛 **审校**：秦佩君 **审核**：姚凯、严宝龙     
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31 31  = 1 关于本文档 =
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66 66  [[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
67 67  
68 -== ==
69 69  
68 +
70 70  [[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
71 71  
72 72  == 2.1 目的和描述 ==
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196 196  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
197 197  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
198 198  
199 -=== ===
200 200  
199 +
201 201  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
202 202  
203 203  用户和客户可用的支持渠道应该高效、有效且便利。通过为用户和客户提供满足其需求的渠道可以达到便利。用户的需求可能会根据地理区域、时间、首选语言和可访问性要求的不同而变化。服务越便利，用户体验越好。
... ... @@ -426,8 +426,8 @@
426 426  1. 与用户沟通
427 427  1. 服务台优化
428 428  
429 -=== ===
430 430  
429 +
431 431  === 3.2.1 用户查询处理 ===
432 432  
433 433  该流程确保对用户查询的捕获、验证和分类，以便进一步处理。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转化为输出。
... ... @@ -672,8 +672,8 @@
672 672  
673 673  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
674 674  
675 -== ==
676 676  
675 +
677 677  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
678 678  
679 679  == 4.1 角色、能力和责任 ==
... ... @@ -724,8 +724,8 @@
724 724  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
725 725  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
726 726  
727 -== ==
728 728  
727 +
729 729  == 4.2 组织架构和团队 ==
730 730  
731 731  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
... ... @@ -851,8 +851,8 @@
851 851  
852 852  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
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854 -== ==
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856 856  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
857 857  
858 858  == 5.1 信息交流 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司