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6 += =
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7 -需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务台实践”即可。 
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10 +需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
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12 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_20210206234644.png?rev=1.1||alt="微信截图_20210206234644.png"]]
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27 27  **申明：**
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29 29  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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30 30  
31 31  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
32 32  
20 +**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 、严宝龙
33 33  
34 -**翻译**：傅盛 **审校**：秦佩君 **审核**：姚凯、严宝龙
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41 41  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
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76 -== ==
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78 78  [[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
79 79  
80 80  == 2.1 目的和描述 ==
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204 204  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
205 205  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
206 206  
207 -=== ===
208 208  
199 +
209 209  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
210 210  
211 211  用户和客户可用的支持渠道应该高效、有效且便利。通过为用户和客户提供满足其需求的渠道可以达到便利。用户的需求可能会根据地理区域、时间、首选语言和可访问性要求的不同而变化。服务越便利，用户体验越好。
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434 434  1. 与用户沟通
435 435  1. 服务台优化
436 436  
437 -=== ===
438 438  
429 +
439 439  === 3.2.1 用户查询处理 ===
440 440  
441 441  该流程确保对用户查询的捕获、验证和分类，以便进一步处理。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转化为输出。
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680 680  
681 681  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
682 682  
683 -== ==
684 684  
675 +
685 685  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
686 686  
687 687  == 4.1 角色、能力和责任 ==
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732 732  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
733 733  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
734 734  
735 -== ==
736 736  
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737 737  == 4.2 组织架构和团队 ==
738 738  
739 739  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
... ... @@ -859,8 +859,8 @@
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860 860  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
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865 865  
866 866  == 5.1 信息交流 ==
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