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10 +需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
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10 -需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务台实践”即可。    
12 +[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_20210206234644.png?rev=1.1||alt="微信截图_20210206234644.png"]]
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30 30  **申明：**
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32 32  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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34 34  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
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20 +**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 、严宝龙
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37 -**翻译**：傅盛 **审校**：秦佩君 **审核**：姚凯、严宝龙
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83 83  == 2.1 目的和描述 ==
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207 207  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
208 208  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
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210 -=== ===
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212 212  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
213 213  
214 214  用户和客户可用的支持渠道应该高效、有效且便利。通过为用户和客户提供满足其需求的渠道可以达到便利。用户的需求可能会根据地理区域、时间、首选语言和可访问性要求的不同而变化。服务越便利，用户体验越好。
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437 437  1. 与用户沟通
438 438  1. 服务台优化
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440 -=== ===
441 441  
429 +
442 442  === 3.2.1 用户查询处理 ===
443 443  
444 444  该流程确保对用户查询的捕获、验证和分类，以便进一步处理。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转化为输出。
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683 683  
684 684  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
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688 688  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
689 689  
690 690  == 4.1 角色、能力和责任 ==
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735 735  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
736 736  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
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740 740  == 4.2 组织架构和团队 ==
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742 742  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
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863 863  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
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