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1 1  (((
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4 -= =
5 5  
6 -需要下载 **ITIL 4容量和性能管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“容量和性能”即可。
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10 +需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
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8 8  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_20210206234644.png?rev=1.1||alt="微信截图_20210206234644.png"]]
9 9  
10 10  **申明：**
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13 13  
14 14  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
15 15  
16 -**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 
20 +**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 、严宝龙
17 17  
18 18  
19 19  
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60 60  
61 61  [[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
62 62  
63 -== ==
64 64  
68 +
65 65  [[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
66 66  
67 67  == 2.1 目的和描述 ==
... ... @@ -191,8 +191,8 @@
191 191  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
192 192  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
193 193  
194 -=== ===
195 195  
199 +
196 196  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
197 197  
198 198  用户和客户可用的支持渠道应该高效、有效且便利。通过为用户和客户提供满足其需求的渠道可以达到便利。用户的需求可能会根据地理区域、时间、首选语言和可访问性要求的不同而变化。服务越便利，用户体验越好。
... ... @@ -421,8 +421,8 @@
421 421  1. 与用户沟通
422 422  1. 服务台优化
423 423  
424 -=== ===
425 425  
429 +
426 426  === 3.2.1 用户查询处理 ===
427 427  
428 428  该流程确保对用户查询的捕获、验证和分类，以便进一步处理。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转化为输出。
... ... @@ -667,8 +667,8 @@
667 667  
668 668  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
669 669  
670 -== ==
671 671  
675 +
672 672  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
673 673  
674 674  == 4.1 角色、能力和责任 ==
... ... @@ -719,8 +719,8 @@
719 719  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
720 720  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
721 721  
722 -== ==
723 723  
727 +
724 724  == 4.2 组织架构和团队 ==
725 725  
726 726  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
... ... @@ -846,8 +846,8 @@
846 846  
847 847  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
848 848  
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852 852  
853 853  == 5.1 信息交流 ==
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