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Content
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7 7  
8 8  
9 9  
10 -需要下载 **ITIL 4容量和性能管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“容量和性能”即可。
10 +需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
11 11  
12 12  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_20210206234644.png?rev=1.1||alt="微信截图_20210206234644.png"]]
13 13  
... ... @@ -17,7 +17,7 @@
17 17  
18 18  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
19 19  
20 -**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 
20 +**翻译**：傅盛        **审校**：秦佩君        **审核**：姚凯 、严宝龙
21 21  
22 22  
23 23  
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64 64  
65 65  [[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
66 66  
67 -== ==
68 68  
68 +
69 69  [[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
70 70  
71 71  == 2.1 目的和描述 ==
... ... @@ -195,8 +195,8 @@
195 195  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
196 196  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
197 197  
198 -=== ===
199 199  
199 +
200 200  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
201 201  
202 202  用户和客户可用的支持渠道应该高效、有效且便利。通过为用户和客户提供满足其需求的渠道可以达到便利。用户的需求可能会根据地理区域、时间、首选语言和可访问性要求的不同而变化。服务越便利，用户体验越好。
... ... @@ -425,8 +425,8 @@
425 425  1. 与用户沟通
426 426  1. 服务台优化
427 427  
428 -=== ===
429 429  
429 +
430 430  === 3.2.1 用户查询处理 ===
431 431  
432 432  该流程确保对用户查询的捕获、验证和分类，以便进一步处理。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转化为输出。
... ... @@ -671,8 +671,8 @@
671 671  
672 672  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
673 673  
674 -== ==
675 675  
675 +
676 676  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
677 677  
678 678  == 4.1 角色、能力和责任 ==
... ... @@ -723,8 +723,8 @@
723 723  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
724 724  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
725 725  
726 -== ==
727 727  
727 +
728 728  == 4.2 组织架构和团队 ==
729 729  
730 730  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
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850 850  
851 851  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
852 852  
853 -== ==
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855 855  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
856 856  
857 857  == 5.1 信息交流 ==
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