文档更改服务管理实践 - 01 服务台

Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

标题

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-01 服务台
	1	+01 服务台 （已发布）

Content

...	...	@@ -3,7 +3,7 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5	(((
6		-
	6	+= =
7	7
8	8
9	9
...	...	@@ -64,8 +64,8 @@
64	64
65	65	[[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
66	66
	67	+== ==
67	67
68		-
69	69	[[编辑>>path:/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=2]]
70	70
71	71	== 2.1 目的和描述 ==
...	...	@@ -195,6 +195,7 @@
195	195	1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
196	196	1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
197	197
	198	+=== ===
198	198
199	199	=== 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
200	200
...	...	@@ -424,6 +424,7 @@
424	424	1. 与用户沟通
425	425	1. 服务台优化
426	426
	428	+=== ===
427	427
428	428	=== 3.2.1 用户查询处理 ===
429	429
...	...	@@ -669,8 +669,8 @@
669	669
670	670	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=1]]
671	671
	674	+== ==
672	672
673		-
674	674	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=2]]
675	675
676	676	== 4.1 角色、能力和责任 ==
...	...	@@ -721,6 +721,7 @@
721	721	|启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
722	722	|服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
723	723
	726	+== ==
724	724
725	725	== 4.2 组织架构和团队 ==
726	726
...	...	@@ -847,8 +847,8 @@
847	847
848	848	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=1]]
849	849
	853	+== ==
850	850
851		-
852	852	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/5%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF/WebHome?section=2]]
853	853
854	854	== 5.1 信息交流 ==