文档更改服务管理实践 - 01 服务台

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1		-01 服务台
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Content

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10	10	需要下载 **ITIL 4服务台实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务”即可。
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12	12	[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E6%88%AA%E5%9B%BE_20210206234644.png?rev=1.1||alt="微信截图_20210206234644.png"]]
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196	196	1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
197	197
198	198
	199	+
199	199	=== 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
200	200
201	201	用户和客户可用的支持渠道应该高效、有效且便利。通过为用户和客户提供满足其需求的渠道可以达到便利。用户的需求可能会根据地理区域、时间、首选语言和可访问性要求的不同而变化。服务越便利，用户体验越好。
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425	425	1. 服务台优化
426	426
427	427
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428	428	=== 3.2.1 用户查询处理 ===
429	429
430	430	该流程确保对用户查询的捕获、验证和分类，以便进一步处理。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转化为输出。
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722	722	|服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
723	723
724	724
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725	725	== 4.2 组织架构和团队 ==
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727	727	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]