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Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 服务台实践
1 +01 服务台 （已发布）
Content
... ... @@ -3,7 +3,7 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (((
6 -
6 += =
7 7  
8 8  
9 9  
... ... @@ -195,6 +195,8 @@
195 195  1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
196 196  1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
197 197  
198 +
199 +
198 198  === 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
199 199  
200 200  用户和客户可用的支持渠道应该高效、有效且便利。通过为用户和客户提供满足其需求的渠道可以达到便利。用户的需求可能会根据地理区域、时间、首选语言和可访问性要求的不同而变化。服务越便利，用户体验越好。
... ... @@ -423,6 +423,8 @@
423 423  1. 与用户沟通
424 424  1. 服务台优化
425 425  
428 +
429 +
426 426  === 3.2.1 用户查询处理 ===
427 427  
428 428  该流程确保对用户查询的捕获、验证和分类，以便进一步处理。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转化为输出。
... ... @@ -719,6 +719,8 @@
719 719  |启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
720 720  |服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
721 721  
726 +
727 +
722 722  == 4.2 组织架构和团队 ==
723 723  
724 724  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]
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