文档更改服务管理实践 - 01 服务台

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标题

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1		-01 服务台实践
	1	+01 服务台

Content

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195	195	1. 在服务提供者及其用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进
196	196	1. 实现用户沟通与价值流的有效整合
197	197
	198	+
198	198	=== 2.4.1 在服务提供商与用户间实现有效、高效和便利的沟通并持续改进 ===
199	199
200	200	用户和客户可用的支持渠道应该高效、有效且便利。通过为用户和客户提供满足其需求的渠道可以达到便利。用户的需求可能会根据地理区域、时间、首选语言和可访问性要求的不同而变化。服务越便利，用户体验越好。
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423	423	1. 与用户沟通
424	424	1. 服务台优化
425	425
	427	+
426	426	=== 3.2.1 用户查询处理 ===
427	427
428	428	该流程确保对用户查询的捕获、验证和分类，以便进一步处理。它包括表3.1中列出的活动，并将输入转化为输出。
...	...	@@ -719,6 +719,7 @@
719	719	|启动服务台优化|服务台经理|MA|与持续改进过程相关的知识
720	720	|服务台优化沟通|服务台经理|CT|沟通技巧，运用可用沟通工具的技术技巧
721	721
	724	+
722	722	== 4.2 组织架构和团队 ==
723	723
724	724	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/4%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%92%8C%E4%BA%BA%E5%91%98/WebHome?section=4]]

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1		-XWiki.superadmin

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