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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 服务请求管理 （已发布）
1 +03 服务请求管理
Content
... ... @@ -1,11 +1,16 @@
1 -(% class="jumbotron" %)
2 -(((
3 -(% class="container" %)
4 -(((
5 -= =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
6 6  
7 7  
8 8  
7 +
8 +
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10 +
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9 9  需要下载 **ITIL 4服务请求管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务请求”即可。
10 10  
11 11  
... ... @@ -13,7 +13,7 @@
13 13  
14 14  
15 15  
16 -**申明：**
21 +**申明： **
17 17  
18 18  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
19 19  
... ... @@ -21,9 +21,12 @@
21 21  
22 22  
23 23  **翻译**：邹庆海 **审校**：卢曦 **审核**：刘晓慧
24 -)))
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26 26  
30 +
31 +
32 +----
33 +
34 +
27 27  = **1 关于本文档** =
28 28  
29 29  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -36,8 +36,6 @@
36 36  1. 支持实践的信息和技术
37 37  1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
38 38  
39 -== ==
40 -
41 41  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
42 42  
43 43  == 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
... ... @@ -54,7 +54,7 @@
54 54  
55 55  ----
56 56  
57 - (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**
63 += (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**(%%) =
58 58  
59 59  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
60 60  
... ... @@ -218,8 +218,6 @@
218 218  |服务访问权限的管理和提供|信息安全管理
219 219  |创建服务请求模型|服务设计
220 220  
221 -== ==
222 -
223 223  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
224 224  
225 225  == 2.4 实践成功因素 ==
... ... @@ -237,8 +237,6 @@
237 237  * 确保优化所有服务的服务请求履行规程
238 238  * 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
239 239  
240 -=== ===
241 -
242 242  === **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
243 243  
244 244  服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
... ... @@ -333,8 +333,6 @@
333 333  * 服务请求履行控制
334 334  * 服务请求评审和优化。  
335 335  
336 -=== ===
337 -
338 338  === 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
339 339  
340 340  该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -718,8 +718,8 @@
718 718  认知消息发布
719 719  )))|高
720 720  
721 +----
721 721  
722 -
723 723  ----
724 724  
725 725  = **6 合作伙伴和供应商** =
... ... @@ -766,8 +766,8 @@
766 766  
767 767  AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。
768 768  
769 -== ==
770 770  
770 +
771 771  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
772 772  
773 773  == 8.1 作者 ==
... ... @@ -776,8 +776,8 @@
776 776  
777 777  MiroslavHlohovsky，Don Page，RobertPinnington。
778 778  
779 -== ==
780 780  
780 +
781 781  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
782 782  
783 783  == 8.2 审稿人 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司