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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 服务请求管理 （已发布）
1 +03 服务请求管理实践
Content
... ... @@ -1,14 +1,16 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 -(% class="jumbotron" %)
5 -(((
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7 -(((
8 -= =
9 9  
10 10  
11 11  
7 +
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12 12  需要下载 **ITIL 4服务请求管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务请求”即可。
13 13  
14 14  
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  
17 17  
18 18  
19 -**申明：**
21 +**申明： **
20 20  
21 21  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
22 22  
... ... @@ -24,9 +24,12 @@
24 24  
25 25  
26 26  **翻译**：邹庆海 **审校**：卢曦 **审核**：刘晓慧
27 -)))
28 -)))
29 29  
30 +
31 +
32 +----
33 +
34 +
30 30  = **1 关于本文档** =
31 31  
32 32  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -39,8 +39,6 @@
39 39  1. 支持实践的信息和技术
40 40  1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
41 41  
42 -== ==
43 -
44 44  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
45 45  
46 46  == 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
... ... @@ -57,7 +57,7 @@
57 57  
58 58  ----
59 59  
60 - (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**
63 += (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**(%%) =
61 61  
62 62  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
63 63  
... ... @@ -221,8 +221,6 @@
221 221  |服务访问权限的管理和提供|信息安全管理
222 222  |创建服务请求模型|服务设计
223 223  
224 -== ==
225 -
226 226  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
227 227  
228 228  == 2.4 实践成功因素 ==
... ... @@ -240,8 +240,6 @@
240 240  * 确保优化所有服务的服务请求履行规程
241 241  * 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
242 242  
243 -=== ===
244 -
245 245  === **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
246 246  
247 247  服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
... ... @@ -336,8 +336,6 @@
336 336  * 服务请求履行控制
337 337  * 服务请求评审和优化。  
338 338  
339 -=== ===
340 -
341 341  === 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
342 342  
343 343  该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -721,6 +721,7 @@
721 721  认知消息发布
722 722  )))|高
723 723  
721 +----
724 724  
725 725  ----
726 726  
... ... @@ -768,8 +768,8 @@
768 768  
769 769  AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。
770 770  
771 -== ==
772 772  
770 +
773 773  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
774 774  
775 775  == 8.1 作者 ==
... ... @@ -778,8 +778,8 @@
778 778  
779 779  MiroslavHlohovsky，Don Page，RobertPinnington。
780 780  
781 -== ==
782 782  
780 +
783 783  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
784 784  
785 785  == 8.2 审稿人 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司