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标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 服务请求管理 （已发布）
1 +03 服务请求管理
Content
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4 4  
5 5  
6 6  
7 +
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7 7  需要下载 **ITIL 4服务请求管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务请求”即可。
8 8  
9 9  
... ... @@ -11,7 +11,7 @@
11 11  
12 12  
13 13  
14 -**申明：**
21 +**申明： **
15 15  
16 16  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
17 17  
... ... @@ -19,9 +19,12 @@
19 19  
20 20  
21 21  **翻译**：邹庆海 **审校**：卢曦 **审核**：刘晓慧
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25 25  = **1 关于本文档** =
26 26  
27 27  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -34,8 +34,6 @@
34 34  1. 支持实践的信息和技术
35 35  1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
36 36  
37 -== ==
38 -
39 39  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
40 40  
41 41  == 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
... ... @@ -52,7 +52,7 @@
52 52  
53 53  ----
54 54  
55 -= (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**(%%) =
63 += (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**(%%) =
56 56  
57 57  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
58 58  
... ... @@ -216,8 +216,6 @@
216 216  |服务访问权限的管理和提供|信息安全管理
217 217  |创建服务请求模型|服务设计
218 218  
219 -== ==
220 -
221 221  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
222 222  
223 223  == 2.4 实践成功因素 ==
... ... @@ -235,8 +235,6 @@
235 235  * 确保优化所有服务的服务请求履行规程
236 236  * 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
237 237  
238 -=== ===
239 -
240 240  === **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
241 241  
242 242  服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
... ... @@ -331,8 +331,6 @@
331 331  * 服务请求履行控制
332 332  * 服务请求评审和优化。  
333 333  
334 -=== ===
335 -
336 336  === 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
337 337  
338 338  该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -718,6 +718,8 @@
718 718  
719 719  ----
720 720  
723 +----
724 +
721 721  = **6 合作伙伴和供应商** =
722 722  
723 723  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
... ... @@ -762,8 +762,8 @@
762 762  
763 763  AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。
764 764  
765 -== ==
766 766  
770 +
767 767  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
768 768  
769 769  == 8.1 作者 ==
... ... @@ -772,8 +772,8 @@
772 772  
773 773  MiroslavHlohovsky，Don Page，RobertPinnington。
774 774  
775 -== ==
776 776  
780 +
777 777  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
778 778  
779 779  == 8.2 审稿人 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司