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标题
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1 -03 服务请求管理 （已发布）
1 +03 服务请求管理
Content
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4 4  
5 5  
6 6  
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7 7  需要下载 **ITIL 4服务请求管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务请求”即可。
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9 9  
... ... @@ -11,7 +11,7 @@
11 11  
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14 -**申明：**
21 +**申明： **
15 15  
16 16  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
17 17  
... ... @@ -19,8 +19,12 @@
19 19  
20 20  
21 21  **翻译**：邹庆海 **审校**：卢曦 **审核**：刘晓慧
22 -
23 23  
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32 +----
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34 +
24 24  = **1 关于本文档** =
25 25  
26 26  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -33,8 +33,6 @@
33 33  1. 支持实践的信息和技术
34 34  1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
35 35  
36 -== ==
37 -
38 38  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
39 39  
40 40  == 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
... ... @@ -215,8 +215,6 @@
215 215  |服务访问权限的管理和提供|信息安全管理
216 216  |创建服务请求模型|服务设计
217 217  
218 -== ==
219 -
220 220  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
221 221  
222 222  == 2.4 实践成功因素 ==
... ... @@ -234,8 +234,6 @@
234 234  * 确保优化所有服务的服务请求履行规程
235 235  * 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
236 236  
237 -=== ===
238 -
239 239  === **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
240 240  
241 241  服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
... ... @@ -330,8 +330,6 @@
330 330  * 服务请求履行控制
331 331  * 服务请求评审和优化。  
332 332  
333 -=== ===
334 -
335 335  === 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
336 336  
337 337  该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -717,6 +717,8 @@
717 717  
718 718  ----
719 719  
723 +----
724 +
720 720  = **6 合作伙伴和供应商** =
721 721  
722 722  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
... ... @@ -761,8 +761,8 @@
761 761  
762 762  AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。
763 763  
764 -== ==
765 765  
770 +
766 766  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
767 767  
768 768  == 8.1 作者 ==
... ... @@ -771,8 +771,8 @@
771 771  
772 772  MiroslavHlohovsky，Don Page，RobertPinnington。
773 773  
774 -== ==
775 775  
780 +
776 776  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
777 777  
778 778  == 8.2 审稿人 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司