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Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -4,13 +4,6 @@
4 4  
5 5  
6 6  
7 -
8 -
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14 14  需要下载 **ITIL 4服务请求管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务请求”即可。
15 15  
16 16  
... ... @@ -26,12 +26,9 @@
26 26  
27 27  
28 28  **翻译**：邹庆海 **审校**：卢曦 **审核**：刘晓慧
22 +)))
23 +)))
29 29  
30 -
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32 -----
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35 35  = **1 关于本文档** =
36 36  
37 37  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -44,8 +44,8 @@
44 44  1. 支持实践的信息和技术
45 45  1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
46 46  
37 +== ==
47 47  
48 -
49 49  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
50 50  
51 51  == 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
... ... @@ -62,7 +62,7 @@
62 62  
63 63  ----
64 64  
65 -= (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**(%%) =
55 += (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**(%%) =
66 66  
67 67  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
68 68  
... ... @@ -226,8 +226,8 @@
226 226  |服务访问权限的管理和提供|信息安全管理
227 227  |创建服务请求模型|服务设计
228 228  
219 +== ==
229 229  
230 -
231 231  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
232 232  
233 233  == 2.4 实践成功因素 ==
... ... @@ -245,8 +245,8 @@
245 245  * 确保优化所有服务的服务请求履行规程
246 246  * 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
247 247  
238 +=== ===
248 248  
249 -
250 250  === **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
251 251  
252 252  服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
... ... @@ -341,8 +341,8 @@
341 341  * 服务请求履行控制
342 342  * 服务请求评审和优化。  
343 343  
334 +=== ===
344 344  
345 -
346 346  === 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
347 347  
348 348  该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。
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728 728  
729 729  ----
730 730  
731 -----
732 -
733 733  = **6 合作伙伴和供应商** =
734 734  
735 735  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
... ... @@ -774,8 +774,8 @@
774 774  
775 775  AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。
776 776  
765 +== ==
777 777  
778 -
779 779  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
780 780  
781 781  == 8.1 作者 ==
... ... @@ -784,8 +784,8 @@
784 784  
785 785  MiroslavHlohovsky，Don Page，RobertPinnington。
786 786  
775 +== ==
787 787  
788 -
789 789  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
790 790  
791 791  == 8.2 审稿人 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司