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标题
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1 -03 服务请求管理
1 +03 服务请求管理 （已发布）
Content
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1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4 4  
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6 6  
7 7  
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14 14  需要下载 **ITIL 4服务请求管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务请求”即可。
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19 19  
20 20  
21 -**申明： **
20 +**申明：**
22 22  
23 23  本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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... ... @@ -26,12 +26,9 @@
26 26  
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28 28  **翻译**：邹庆海 **审校**：卢曦 **审核**：刘晓慧
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29 29  
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31 -
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35 35  = **1 关于本文档** =
36 36  
37 37  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -44,6 +44,8 @@
44 44  1. 支持实践的信息和技术
45 45  1. 实践中关于合作伙伴和供应商的注意事项
46 46  
43 +== ==
44 +
47 47  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
48 48  
49 49  == 1.1 ITIL®4 认证方案 ==
... ... @@ -60,7 +60,7 @@
60 60  
61 61  ----
62 62  
63 -= (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**(%%) =
61 += (% style="color:#2d2d2d; font-size:29px" %)**2 基本信息**(%%) =
64 64  
65 65  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=1]]
66 66  
... ... @@ -224,6 +224,8 @@
224 224  |服务访问权限的管理和提供|信息安全管理
225 225  |创建服务请求模型|服务设计
226 226  
225 +== ==
226 +
227 227  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=5]]
228 228  
229 229  == 2.4 实践成功因素 ==
... ... @@ -241,6 +241,8 @@
241 241  * 确保优化所有服务的服务请求履行规程
242 242  * 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
243 243  
244 +=== ===
245 +
244 244  === **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
245 245  
246 246  服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
... ... @@ -335,6 +335,8 @@
335 335  * 服务请求履行控制
336 336  * 服务请求评审和优化。  
337 337  
340 +=== ===
341 +
338 338  === 3.2.1 **服务请求履行控制** ===
339 339  
340 340  该流程包括表3.1 中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -720,8 +720,6 @@
720 720  
721 721  ----
722 722  
723 -----
724 -
725 725  = **6 合作伙伴和供应商** =
726 726  
727 727  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/6%20%E5%90%88%E4%BD%9C%E4%BC%99%E4%BC%B4%E5%92%8C%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86/WebHome?section=1]]
... ... @@ -766,8 +766,8 @@
766 766  
767 767  AXELOS Ltd非常感谢为本指南的开发做出贡献的每一个人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员。
768 768  
771 +== ==
769 769  
770 -
771 771  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
772 772  
773 773  == 8.1 作者 ==
... ... @@ -776,8 +776,8 @@
776 776  
777 777  MiroslavHlohovsky，Don Page，RobertPinnington。
778 778  
781 +== ==
779 779  
780 -
781 781  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]
782 782  
783 783  == 8.2 审稿人 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司