文档更改服务管理实践 - 03 服务请求

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1		-如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	2	+{{toc/}}
	3	+{{/box}}
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4		-**申明：**
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6		-本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**服务请求管理**”即可。
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8		-{{box cssClass="floatinginfobox" title="
9		-**Contents**"}}
10		-{{toc/}}
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	14	+需要下载 **ITIL 4服务请求管理实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“服务请求”即可。
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	17	+[[image:微信图片_20200929154759.png]]
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	21	+**申明： **
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	23	+本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
	24	+
14	14	请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
15	15
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231	231	* 确保优化所有服务的服务请求履行规程
232	232	* 确保按照约定的规程及用户满意度履行所有服务请求
233	233
234		-
235	235	=== **2.4.1 确保优化所有服务的服务请求履行规程** ===
236	236
237	237	服务请求规程的开发应该尽早集成到产品和服务生命周期管理中。服务请求实践应该有助于业务分析、架构管理和服务设计活动。根据在这些阶段做出的决定，服务可以针对无请求运维进行优化，或者可以将用户可以使用的多个请求作为正常消耗的一部分。在第一种情况下，用户仍然可以使用通用请求，例如表扬、投诉或请求操作指南。在第二种情况下，可能会有各种特定于服务功用的请求（履行这些请求对于服务质量很重要）。服务请求也可以用于区分不同级别的服务产品（高服务级别的用户可以发起更多请求）。
...	...	@@ -248,7 +248,7 @@
248	248	请求履行之后，可能需要评审。评审可以仅限于满意度调查，也可以包括详细的内部评审（通常在出现问题或用户满意度下降的时候才需要）。
249	249
250	250
251		-== **2.5 关键指标** ==
	261	+== 2.5 关键指标 ==
252	252
253	253	[[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=7]]
254	254
...	...	@@ -362,8 +362,6 @@
362	362
363	363	图3.2 显示了流程的工作流。
364	364
365		-(% style="text-align:center" %)
366		-[[image:1642579911935-295.png]]
367	367
368	368	图3.2 服务请求履行的控制流程工作流
369	369
...	...	@@ -417,8 +417,6 @@
417	417
418	418	图3.3 显示了该流程的工作流程图。
419	419
420		-(% style="text-align:center" %)
421		-[[image:1642579929017-581.png]]
422	422
423	423	图3.3 服务请求评审和优化流程的工作流
424	424

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1		-XWiki.superadmin

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