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Content
... ... @@ -5,7 +5,7 @@
5 5  
6 6  需要下载 **ITIL 4变更支持实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“变更支持”即可。
7 7  
8 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87_20200929154759.png?rev=1.2||alt="微信图片_20200929154759.png"]]
8 +[[image:微信截图_20210206234644.png]]
9 9  
10 10  
11 11  **申明：**
... ... @@ -14,11 +14,11 @@
14 14  
15 15  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
16 16  
17 -**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
18 -)))
19 -)))
17 +**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
20 20  
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20 +----
21 +
22 22  = 1 关于本文档 =
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24 24  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
... ... @@ -31,8 +31,8 @@
31 31  * 支持本实践的信息和技术
32 32  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
33 33  
34 -== ==
35 35  
35 +
36 36  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
37 37  
38 38  == 1.1 ITIL 4资格认证计划 ==
... ... @@ -70,8 +70,8 @@
70 70  * 实践的目的并不是将组织中所有变更计划和行动统一为一种模式：在数字化环境中，可能同时发生数百个更改，这种要求既不现实也不是必需的。
71 71  * 对于所有在定义范围内的变更，实践应该集中精力放在效率，合规性和风险控制上。
72 72  
73 -== ==
74 74  
74 +
75 75  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
76 76  
77 77  == 2.2术语和概念 ==
... ... @@ -147,6 +147,7 @@
147 147  
148 148  如表2.1所示，在服务管理中的四种关键因素可以定义一个变更模型
149 149  
150 +
150 150  表2.1 服务管理模型中可确定变更模型的四种关键因素
151 151  
152 152  |**价值流和流程**|**组织和人员**|**信息和技术**|**合作伙伴和供应商**
... ... @@ -217,6 +217,7 @@
217 217  * **内部和外部规则要求** 组织必须严格遵守变更的相关要求。
218 218  * **可视化变更所带来的影响** 在组件是动态互连的环境中，变更影响的可视化需求是非常重要的
219 219  
221 +
220 220  表2.2 服务管理模型中的四个核心要素变更示例
221 221  
222 222  |**服务管理的要素**|**涉及变更的内容**|**注意事项**
... ... @@ -280,6 +280,7 @@
280 280  
281 281  变更支持实践中不包含以下几个活动和职责范围，尽管它们与变更密切相关。表2.3中列出了这些内容，需要着重注意的是，ITIL实践只是价值流中使用工具的集合；根据情况，应将它们组合在一起。
282 282  
285 +
283 283  表2.3 与变更支持实践相关的其他实践活动
284 284  
285 285  |(% colspan="3" %)**实践指南**
... ... @@ -315,8 +315,8 @@
315 315  |(% colspan="1" %)管理的组织变更|(% colspan="2" %)组织变更管理
316 316  |(% colspan="1" %)测试|(% colspan="2" %)服务验证和测试
317 317  
318 -== ==
319 319  
322 +
320 320  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
321 321  
322 322  == 2.4实践成功因素 ==
... ... @@ -336,8 +336,8 @@
336 336  * 确保利益干系人对变更的满意度
337 337  * 满足与变更相关合规性的要求
338 338  
339 -=== ===
340 340  
343 +
341 341  === 2.4.1 确保及时有效的实现变更 ===
342 342  
343 343  变更支持实践的重点是效果和变更的及时性。
... ... @@ -360,8 +360,8 @@
360 360  * 关注结果，同时针对变更的过程及时沟通
361 361  * 针对价值流内容的变更采用多种有效的ITIL实践。
362 362  
363 -=== ===
364 364  
367 +
365 365  === 2.4.2 最小化变更的负面影响 ===
366 366  
367 367  变更是中断和风险的来源。变更支持实践有望将风险保持在可接受的水平。在简单，变化缓慢的环境中，可以通过在变更的每个步骤上施加控制，在授权步骤中引入更多的利益相关者并在每种情况下创建应急计划来实现。但是，这些控制将导致变更的实现效率低下和延迟，这在复杂的环境中是无法接受的。
... ... @@ -391,8 +391,8 @@
391 391  * 提供所需的信息
392 392  * 通过持续改进来防止非合规性情况发生
393 393  
394 -== ==
395 395  
398 +
396 396  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=8]]
397 397  
398 398  == 2.5 关键指标 ==
... ... @@ -403,6 +403,7 @@
403 403  
404 404  变更支持实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.4中给出了一些关键指标的示例。
405 405  
409 +
406 406  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
407 407  
408 408  |**实践成功要素**|**关键指标**
... ... @@ -459,6 +459,7 @@
459 459  * 交付和支持
460 460  * 改进
461 461  
466 +
462 462  图3.1 中显示了变更支持实践对服务价值流的作用。
463 463  
464 464  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -482,10 +482,12 @@
482 482  * 变更生命周期管理
483 483  * 变更优化
484 484  
490 +
485 485  === 3.2.1 变更生命周期管理 ===
486 486  
487 487  变更生命周期管理流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
488 488  
495 +
489 489  表3.1 变更生命周期管理流程的输入活动和输出活动
490 490  
491 491  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
... ... @@ -535,6 +535,7 @@
535 535  变更资源和服务
536 536  )))
537 537  
545 +
538 538  图3.2 显示了变更生命周期管理的工作流程图
539 539  
540 540  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -548,6 +548,7 @@
548 548  
549 549  表3.2 提供了两个变更模型中的活动的示例。
550 550  
559 +
551 551  表3.2 中的变更模型示例只是说明众多变更模型中的两个。组织应根据自身管理的体系结构来确保服务的灵活性并满足利益干系人的期望。
552 552  
553 553  |(% colspan="2" %)**活动**|(% colspan="3" %)**人工变更**|**自动化变更**
... ... @@ -965,6 +965,8 @@
965 965  协作系统
966 966  )))|向受影响的团队同步最新情况|(% colspan="2" %)中等到高，特别是当组织很大并且变更的数量很多的时候
967 967  
977 +
978 +
968 968  ----
969 969  
970 970  = 6 合作伙伴和供应商 =
... ... @@ -1007,8 +1007,8 @@
1007 1007  
1008 1008  AXELOS有限公司感谢所有为该指南的开发做出贡献的人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员：
1009 1009  
1010 -== ==
1011 1011  
1022 +
1012 1012  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
1013 1013  
1014 1014  == 8.1 作者 ==
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司