Changes for page 服务管理实践 - 06 变更支持

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Content

@@ -1,11
          +1,13 @@
--{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
--{{toc/}}
--{{/box}}
++(% class="jumbotron" %)
++(((
++(% class="container" %)
++(((
++=   =
  需要下载 **ITIL 4变更支持实践【中文】**pdf版全文，请关注微信公众号itilxf ，并回复“变更支持”即可。
--[[image:微信截图_20210206234644.png]]
++[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/WebHome/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87_20200929154759.png?rev=1.2||alt="微信图片_20200929154759.png"]]
  **申明：**
@@ -14,11
          +14,11 @@
  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
--**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
++**翻译**：马军        **审校**：康羿        **审核**：戚依军
++)))
++)))
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--
  = 1 关于本文档 =
  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=1]]
@@ -31,6
          +31,7 @@
  * 支持本实践的信息和技术
  * 对本实践的合作伙伴和供应商的考虑
++==   ==
  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/WebHome?section=2]]
@@ -69,6
          +69,7 @@
  * 实践的目的并不是将组织中所有变更计划和行动统一为一种模式：在数字化环境中，可能同时发生数百个更改，这种要求既不现实也不是必需的。
  * 对于所有在定义范围内的变更，实践应该集中精力放在效率，合规性和风险控制上。
++==   ==
  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=3]]
@@ -89,7
          +89,6 @@
  从常规型的业务到灾难型的业务都可能发生变更（请参阅图片2.1）的情况。组织应该能够在该范围内的任何情况下都能做出改变。
--(% style="text-align:center" %)
  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome/1600754487294-144.png?rev=1.1||alt="1600754487294-144.png"]]
  图2.1在所有的业务阶段下都需要进行变更
@@ -145,7
          +145,6 @@
  如表2.1所示，在服务管理中的四种关键因素可以定义一个变更模型
--
  表2.1 服务管理模型中可确定变更模型的四种关键因素
  |**价值流和流程**|**组织和人员**|**信息和技术**|**合作伙伴和供应商**
@@ -279,7
          +279,6 @@
  变更支持实践中不包含以下几个活动和职责范围，尽管它们与变更密切相关。表2.3中列出了这些内容，需要着重注意的是，ITIL实践只是价值流中使用工具的集合；根据情况，应将它们组合在一起。
--
  表2.3 与变更支持实践相关的其他实践活动
  |(% colspan="3" %)**实践指南**
@@ -315,6
          +315,7 @@
  |(% colspan="1" %)管理的组织变更|(% colspan="2" %)组织变更管理
  |(% colspan="1" %)测试|(% colspan="2" %)服务验证和测试
++==   ==
  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=6]]
@@ -335,6
          +335,7 @@
  * 确保利益干系人对变更的满意度
  * 满足与变更相关合规性的要求
++===   ===
  === 2.4.1 确保及时有效的实现变更 ===
@@ -358,6
          +358,7 @@
  * 关注结果，同时针对变更的过程及时沟通
  * 针对价值流内容的变更采用多种有效的ITIL实践。
++===   ===
  === 2.4.2 最小化变更的负面影响 ===
@@ -388,6
          +388,7 @@
  * 提供所需的信息
  * 通过持续改进来防止非合规性情况发生
++==   ==
  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/2%20%E4%B8%80%E8%88%AC%E4%BF%A1%E6%81%AF/WebHome?section=8]]
@@ -399,7
          +399,6 @@
  变更支持实践的关键指标已映射到其PSF。它们可以用作价值流环境中的KPI，以评估实践对这些价值流的有效性和效率的贡献。表2.4中给出了一些关键指标的示例。
--
  表2.4 实践成功因素的关键指标示例
  |**实践成功要素**|**关键指标**
@@ -458,7
          +458,6 @@
  图3.1 中显示了变更支持实践对服务价值流的作用。
--(% style="text-align:center" %)
  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600755273276-287.png?rev=1.1||alt="1600755273276-287.png"]]
  图3.1 变更支持实践对价值流活动的热力图
@@ -479,11
          +479,11 @@
  * 变更生命周期管理
  * 变更优化
++
  === 3.2.1 变更生命周期管理 ===
  变更生命周期管理流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
--
  表3.1 变更生命周期管理流程的输入活动和输出活动
  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
@@ -535,7
          +535,6 @@
  图3.2 显示了变更生命周期管理的工作流程图
--(% style="text-align:center" %)
  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600755315634-648.png?rev=1.1||alt="1600755315634-648.png"]]
  图3.2 变更生命周期管理流程的工作流程
@@ -546,7
          +546,6 @@
  表3.2 提供了两个变更模型中的活动的示例。
--
  表3.2 中的变更模型示例只是说明众多变更模型中的两个。组织应根据自身管理的体系结构来确保服务的灵活性并满足利益干系人的期望。
  |(% colspan="2" %)**活动**|(% colspan="3" %)**人工变更**|**自动化变更**
@@ -653,7
          +653,6 @@
  变更支持实践由服务提供者执行，如表3.2和3.4所述。他们可能涉及客户，供应商和合作伙伴。这些实践依赖工具和技术的支持（有时甚至完全或很大程度上依赖自动化）。下图是对工作流程的优化展示。
--(% style="text-align:center" %)
  [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/3%20%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81%E5%92%8C%E6%B5%81%E7%A8%8B/WebHome/1600755414932-477.png?rev=1.1||alt="1600755414932-477.png"]]
  图3.3 变更工作流程优化
@@ -965,6
          +965,7 @@
  )))|向受影响的团队同步最新情况|(% colspan="2" %)中等到高，特别是当组织很大并且变更的数量很多的时候
++
  ----
  = 6 合作伙伴和供应商 =
@@ -1007,8
          +1007,8 @@
  AXELOS有限公司感谢所有为该指南的开发做出贡献的人。这些实践指南融合了ITIL社区前所未有的热情和反馈。AXELOS特别要感谢以下人员：
++==   ==
--
  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=2]]
  == 8.1 作者 ==
@@ -1017,6
          +1017,7 @@
  罗曼·朱拉夫列夫（Roman Jouravlev），格雷格·桑克（Greg Sanker）。
++==   ==
  [[编辑>>url:http://itil4hub.cn/bin/edit/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/8%20%E8%87%B4%E8%B0%A2/WebHome?section=4]]

微信截图_20210206234644.png

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